在中國最佳聯(lián)絡(luò)中心大獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)舉辦的年度頒獎(jiǎng)典禮上，開利中國客戶關(guān)懷中心獲得了2011年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心—客戶服務(wù)獎(jiǎng)”的榮譽(yù)。這一年度獎(jiǎng)項(xiàng)是中國客戶關(guān)懷中心行業(yè)的一大殊榮，也是唯一得到中國工業(yè)和信息化部認(rèn)可的客戶關(guān)懷中心獎(jiǎng)項(xiàng)。
該評(píng)選由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織( 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn))正式指導(dǎo)，中國中央電視臺(tái)唯一進(jìn)行全國新聞報(bào)道的年度最高規(guī)格行業(yè)盛典
我們非常榮幸能夠獲得中國客戶關(guān)懷中心行業(yè)的這項(xiàng)認(rèn)可，這也再次肯定了開利中國為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的承諾和成功。”開利大中華區(qū)分銷機(jī)構(gòu)副總裁兼董事總經(jīng)理高志長先生表示。
來自全國多個(gè)行業(yè)的超過300家客戶關(guān)懷中心參與了評(píng)選。憑借穩(wěn)定的運(yùn)營系統(tǒng)和高效的服務(wù)，開利中國客戶關(guān)懷中心最終獲獎(jiǎng)。
坐落在上海亞太區(qū)總部的開利客戶關(guān)懷中心每年接收超過6萬個(gè)客戶來電，電話接通率超過96%。該中心對提升服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)關(guān)注使其獲得了超過90%的客戶滿意度。
為了獲得更高的客戶滿意度，開利客戶關(guān)懷中心配備了專業(yè)的客戶服務(wù)代表，建立了創(chuàng)新的信息技術(shù)平臺(tái)，并在接收電話、工作指派、實(shí)時(shí)跟進(jìn)、客戶回訪、后續(xù)數(shù)據(jù)分析等每個(gè)環(huán)節(jié)都致力于流程的不斷完善。此外，每一步流程都設(shè)有嚴(yán)格的評(píng)估制度，以確保高質(zhì)量的服務(wù)。
客戶滿意度是我們企業(yè)核心價(jià)值之一，我們將始終致力于提供客戶最高質(zhì)量的服務(wù)。”開利中國區(qū)服務(wù)總監(jiān)朱曄先生表示。
