據(jù)悉,日前泉州電信號(hào)百信息服務(wù)中心在由中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)作為唯一評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)中央電視臺(tái)連續(xù)幾年唯一進(jìn)行全國(guó)新聞報(bào)道的最高規(guī)格行業(yè)盛典"2011年中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選"中獲得了"2011年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心(客戶服務(wù))大獎(jiǎng)"。 據(jù)了解，該評(píng)選是唯一得到相關(guān)政府、行業(yè)組織、央視媒體共同正式支持認(rèn)可的行業(yè)最高規(guī)格評(píng)選與榮譽(yù)。
福建省電信技術(shù)發(fā)展有限公司泉州分公司是中國(guó)電信旗幟下中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司（國(guó)有上市公司）的全資子公司--中國(guó)通信服務(wù)福建公司下屬專業(yè)公司的地市分公司，公司主要為中國(guó)電信泉州分公司提供市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等業(yè)務(wù)支撐服務(wù)。
隨著中國(guó)電信的信息化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，福建省電信技術(shù)發(fā)展有限公司泉州分公司號(hào)百信息服務(wù)中心于2005 年5月由傳統(tǒng)的114查號(hào)平臺(tái)轉(zhuǎn)型為118114/114號(hào)碼百事通——綜合信息服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋：電信號(hào)百傳媒業(yè)務(wù)人工服務(wù)、社會(huì)綜合信息查詢、（行政、便民）服務(wù)預(yù)約、電子商務(wù)預(yù)訂等，已成為市民生活直通車、信息指南的第三大媒體。
泉州電信號(hào)百信息服務(wù)中心追求運(yùn)營(yíng)管理的科學(xué)化、人性化、精確化、可控化，追求團(tuán)隊(duì)與個(gè)人價(jià)值理念統(tǒng)一化，是一個(gè)愛(ài)拼敢贏、富有創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力的年輕團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)有著優(yōu)良業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)。歷年來(lái)獲得：中國(guó)電信集團(tuán)公司金牌服務(wù)標(biāo)桿單位、福建省青年文明號(hào) 、泉州市巾幗文明崗 、福建省電信練功比賽第一名、泉州電信轉(zhuǎn)型創(chuàng)新獎(jiǎng)、優(yōu)秀管理成果獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)。
泉州電信號(hào)百信息服務(wù)中心的目標(biāo)：
效益和服務(wù)并重，以高精細(xì)化管理水平和持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新能力，持續(xù)保持用戶滿意度和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的行業(yè)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，做精做深信息服務(wù)，全力支撐泉州電信信息搜索、信息經(jīng)營(yíng)、電子商務(wù)等現(xiàn)代信息服務(wù)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展，全力打造一流的客戶聯(lián)絡(luò)中心！
中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席/4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)全球發(fā)起人 顏曉濱（ @顏曉濱_老顏管理精選 ）曾在其新浪微博發(fā)言引起了巨大反響了關(guān)注：青春漸逝，呼叫中心大齡單身青年漸多。鬼班（大夜班）、兩頭班，加強(qiáng)班，難有固定班，有意約會(huì)無(wú)從約起。中國(guó)電信泉州號(hào)百施行加班、班次、夜班認(rèn)購(gòu)制度，班次優(yōu)化，輔于激勵(lì)，由員工自愿報(bào)名，既解決加班調(diào)度難題，又化解員工負(fù)面情緒、提高感知，年流失率僅為5%-8%！員工有時(shí)間約會(huì)。。
在2011年評(píng)選中，還有工商銀行、平安保險(xiǎn)、惠普全球客服中心（大連）、Ebay（中國(guó)）、索尼（中國(guó)）、歐萊雅（中國(guó)）、廣東移動(dòng)、華碩電腦、DHL（中國(guó)）、湖南移動(dòng)、電訊盈科、思科（中國(guó)）、上海聯(lián)通、一汽大眾、天津聯(lián)通、湖南號(hào)百、泉州號(hào)百、輝瑞營(yíng)養(yǎng)品（中國(guó)）、大地保險(xiǎn)、TNT華宇物流、美敦力醫(yī)療、攜程旅行網(wǎng)、華為技術(shù)、Verint、美國(guó)I3等行業(yè)翹楚分獲不同獎(jiǎng)項(xiàng)。
據(jù)悉，2011年通過(guò)自薦、行業(yè)專家推薦，有來(lái)自金融、保險(xiǎn)、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費(fèi)品、物流、汽車、家電、服務(wù)外包等行業(yè)400多家企業(yè)參加了本次評(píng)選。評(píng)選根據(jù)4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系為評(píng)選評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)（Platform）、數(shù)據(jù)與績(jī)效（Performance）等維度進(jìn)行評(píng)測(cè)，針對(duì)客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對(duì)比。
另?yè)?jù)悉，最近，《全國(guó)聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》研討與頒布會(huì)議在京圓滿舉行。工業(yè)和信息化部、勞動(dòng)與人力資源保障部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、51Callcenter、4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院的眾多專家與企業(yè)代表到會(huì)。該體系是正式的整套職業(yè)培訓(xùn)與從業(yè)資格認(rèn)證。
《全國(guó)聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》將采取嚴(yán)格的培訓(xùn)、考試和從業(yè)資格審查制度，以確保職業(yè)資格證書(shū)的嚴(yán)肅性與含金量?！度珖?guó)聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》專委會(huì)初步計(jì)劃在每年在全國(guó)舉辦多次4PS-SSE-Coordinator (4PS聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)審認(rèn)證協(xié)調(diào)員)、4PS-SSE- Auditor (4PS聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證審核員)、4PS-CCH-Manager (呼叫中心高級(jí)管理人員職業(yè)資格)、4PS-CCM-Manager (呼叫中心中級(jí)管理人員職業(yè)資格)、4PS-CCM-CSR (呼叫中心一線員工（客服、電銷）職業(yè)資格)各級(jí)管理人員的統(tǒng)一培訓(xùn)與認(rèn)證的培訓(xùn)與認(rèn)證統(tǒng)一考試。 通過(guò)《全國(guó)聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》認(rèn)證統(tǒng)一考試，成績(jī)合格并通過(guò)資格審查者將被授予相應(yīng)的職業(yè)等級(jí)證書(shū)。證書(shū)將證明持證者具備相應(yīng)等級(jí)的呼叫中心職業(yè)資格與上崗水平，可用于呼叫中心人員上崗、績(jī)效考核、晉升和用人單位招聘錄用人員的依據(jù)，以及聘用、選拔企業(yè)中、高層管理者的重要參考之一。證書(shū)的獲得者將由51Callcenter網(wǎng)站備案，進(jìn)入專業(yè)人才庫(kù)存檔。
背景介紹:2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)”暨2011中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織正式指導(dǎo), 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)支持的年度盛典,也是中國(guó)中央電視臺(tái)唯一進(jìn)行全國(guó)新聞報(bào)道的行業(yè)全國(guó)盛典。
2011頒獎(jiǎng)典禮央視新聞視頻與獲獎(jiǎng)榜單:http://www.51callcenter.com/2011award/winner.html
2012年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選官方網(wǎng)站：http://www.51callcenter.com/2012award/biaoz.html#bjjs
