據(jù)悉,日前中國聯(lián)合網絡通信有限公司上海市分公司客戶服務中心在由中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM大獎評選委員會和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）指導，中國中央電視臺連續(xù)幾年唯一進行全國新聞報道的最高規(guī)格行業(yè)盛典"2011年中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選"中獲得了"2011年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心大獎"。
上海聯(lián)通客服中心就是公司對外服務最大窗口之一，是上海聯(lián)通對外交往的一張名片，她擁有10010公客呼叫中心，受理三百萬用戶電話咨詢與投訴、電話報障、業(yè)務辦理等電信業(yè)務；10019集客呼叫中心，為聯(lián)通尊貴的固網集團客戶提供快速保障的綠色通道熱線；投訴處理中心，受理來自四面八方的渠道轉辦或提交的投訴工單；電話維系挽留中心，負責各類用戶回訪，尤其是VIP客戶外呼維系經理，與區(qū)縣公司的客戶經理服務雙軌并行；電話營銷中心，為客戶提供所需的增值業(yè)務和套餐的推薦和辦理。
據(jù)悉，2011年通過自薦、行業(yè)專家推薦，有來自金融、保險、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網、游戲、航空、通信、地產、旅游、快速消費品、物流、汽車、家電、服務外包等行業(yè)400多家企業(yè)參加了本次評選。評選根據(jù)4PS聯(lián)絡中心國際標準認證體系為評選評測標準，從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）等維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行深入對比。
在2011年評選中，還有工商銀行、平安保險、惠普全球客服中心（大連）、Ebay（中國）、索尼（中國）、歐萊雅（中國）、廣東移動、華碩電腦、DHL（中國）、湖南移動、電訊盈科、思科（中國）、上海聯(lián)通、一汽大眾、天津聯(lián)通、湖南號百、泉州號百、輝瑞營養(yǎng)品（中國）、大地保險、TNT華宇物流、美敦力醫(yī)療、攜程旅行網、華為技術、Verint、美國I3等行業(yè)翹楚分獲不同獎項。
背景介紹:2011客戶聯(lián)絡中心與服務外包國際峰會”暨2011中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡中心標準組織正式指導, 呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會支持的年度盛典,也是中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的行業(yè)全國盛典。
2011頒獎典禮央視新聞視頻與獲獎榜單:http://www.51callcenter.com/2011award/winner.html
2012年度最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選官方網站：http://www.51callcenter.com/2012award/biaoz.html#bjjs
