呼叫中心人才管理

知識工作者大都對批評比較在意，他們很愛面子，一些人還有較強(qiáng)的虛榮心，這就要求管理者在必須批評他們的時候掌握一定的藝術(shù)。概言之，

 一要點(diǎn)到為止，知識工作者一般都比較敏感，在很多情況下，批評他們只須旁敲側(cè)擊”即可，而不必大呼小叫、指手畫腳，這樣往往適得其反。
二要選擇場合，批評最好在私下，單獨(dú)的場合進(jìn)行，切不可在大庭廣眾之下揭其短處，指其不足，這樣只能增加他們對你的怨恨。
三要語氣緩和，最好用協(xié)商的口吻，擺事實(shí)，講道理，拿出充分的依據(jù)來證明他的所作所為是不妥的，而不能暴跳如雷，生硬蠻橫，這只會使他們從心眼里瞧不起你。
在評價(jià)他們的工作時，要得之理，處之公。
知識工作者的勞動成果有很多是不好明確衡量的，這與他們所從事的工作的性質(zhì)有關(guān)，因此在評價(jià)他們的工作時要盡量注重公論，著眼實(shí)績，避免主觀武斷和偏頗，以使評價(jià)結(jié)果及過程科學(xué)公正，讓他們口服心服。此外，在評價(jià)方法上也要有所講究，一般地講，采取民主與個人鑒定相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合、研究成果與實(shí)際效果相結(jié)合等等多方位、多側(cè)面、多層次地進(jìn)行考評，就非常有利于衡量知識工作者的工作成效。對做出重大貢獻(xiàn)的知識工作者一定要予以重獎，因?yàn)樗麄兪苤疅o愧。
 
在知識經(jīng)濟(jì)已經(jīng)到來的今天，真正的財(cái)富和資源乃是人的知識和創(chuàng)意。知識管理的核心就是對知識工作者創(chuàng)造力和智慧的管理。無庸諱言，要管理好知識工作者，無疑從素質(zhì)上、業(yè)務(wù)上以及管理方法上對管理者都提出了更為嚴(yán)格的要求。與知識工作者相處并把他們管理好，并不是一件輕松的事。但正如墨子所言：良弓難張，然可以及高入深；良馬難乘，然可以任重致遠(yuǎn)；良才難令，然可以致君見尊。”因此，在你抱怨知識工作者不好管理的時候，請先問一問自己：我是否具備了管理知識工作者的資格？我是否找到了管理知識工作者的有效方法。

來源:博客