呼叫中心里最主要的要素是人,如何培養(yǎng)新人是一件很重要的事情。4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的官方微博提到：呼叫中心新員工培訓(xùn)的5個(gè)過(guò)程要素：1）樣板:師傅做給徒弟看；2）協(xié)同:師傅徒弟一起做；3）觀察:師傅看著徒弟做；4）糾正:師傅指著徒弟做；5）強(qiáng)化:師傅逼著徒弟做。
除了呼叫中心的業(yè)務(wù)技能外，新員工能力模型如下：
4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是唯一由工信部、國(guó)家勞動(dòng)與人力資源部正式支持的的全國(guó)性權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。包含：戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)（Platform）、數(shù)據(jù)與績(jī)效（Performance）等維度，是中國(guó)中央電視臺(tái)每年報(bào)道，呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)的年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選的全球唯一指定標(biāo)準(zhǔn)。目前有戴爾大中華區(qū)客戶關(guān)懷中心、雅芳全國(guó)客戶服務(wù)中心等近十家著名企業(yè)參與了該認(rèn)證。
《4PS全國(guó)聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》將采取嚴(yán)格的培訓(xùn)、考試和從業(yè)資格審查制度，以確保職業(yè)資格證書(shū)的嚴(yán)肅性與含金量?！?PS全國(guó)聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》專委會(huì)初步計(jì)劃在每年在全國(guó)舉辦多次4PS-SSE-Coordinator (4PS聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)審認(rèn)證協(xié)調(diào)員)、4PS-CCH-Manager (呼叫中心高級(jí)管理人員職業(yè)資格)、4PS-CCM-Manager (呼叫中心中級(jí)管理人員職業(yè)資格)、4PS-CCM-CSR (呼叫中心一線員工（客服、電銷）職業(yè)資格)各級(jí)管理人員的統(tǒng)一培訓(xùn)與認(rèn)證的培訓(xùn)與認(rèn)證統(tǒng)一考試。
