近日，華鐵廣通（www.sinotele.com.cn）簽約南方測(cè)繪，為其搭建云呼叫中心平臺(tái)，助其提升公企業(yè)司整體服務(wù)水平和管理水平，以便為用戶提供更好的咨詢服務(wù)。
南方測(cè)繪是一家集研發(fā)、制造、銷售和技術(shù)服務(wù)為一體的專業(yè)測(cè)繪儀器、地理信息軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，穩(wěn)居中國測(cè)繪儀器及軟件行業(yè)第一位。產(chǎn)品出口到全球100多個(gè)國家和地區(qū)，躋身世界行業(yè)4強(qiáng)。集團(tuán)現(xiàn)擁有遍布全國的30家省級(jí)分公司、130家地市級(jí)分公司、3家海外分公司、1家衛(wèi)星導(dǎo)航公司、1家數(shù)碼公司和1家高速鐵路技術(shù)公司，并建成北京、武漢、常州和廣州的5家現(xiàn)代化廠房，成為全球最大的測(cè)繪儀器制造基地之一。
南方測(cè)繪全面進(jìn)軍地理信息產(chǎn)業(yè)，專業(yè)提供面向數(shù)據(jù)、面向數(shù)字城市的行業(yè)信息化綜合解決方案，以數(shù)據(jù)-軟件-服務(wù)”為核心，提升地理信息價(jià)值。并致力于推動(dòng)中國地理信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，努力成為世界級(jí)的測(cè)量儀器和地理信息產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商，做行業(yè)領(lǐng)袖，創(chuàng)國際品牌。為進(jìn)一步完善南方測(cè)繪信息化管理，廣州南方測(cè)繪儀器有限公司選擇了與華鐵廣通達(dá)成合作，借助廣通云呼叫中心完成企業(yè)向現(xiàn)代信息化的騰飛發(fā)展。
廣通云呼叫中心平臺(tái)是以運(yùn)營商骨干網(wǎng)為基礎(chǔ)，以電信運(yùn)營方式為客戶提供平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)，免除了客戶購買設(shè)備，搭建平臺(tái)等一系列煩惱，該產(chǎn)品的核心節(jié)點(diǎn)部署在運(yùn)營商的機(jī)房里，穩(wěn)定的帶寬保證了良好的語音質(zhì)量和不間斷服務(wù)。豐富的線路與先進(jìn)的CTI技術(shù)無縫融合，即時(shí)路由空閑資源，使電話永不占線，強(qiáng)大的呼叫處理能力和靈活的IVR語音導(dǎo)航……
南方測(cè)繪使用了廣通云呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客戶來電時(shí)，自動(dòng)彈出來電者信息，調(diào)取CRM數(shù)據(jù)；老客戶來電，座席人員第一時(shí)間獲取對(duì)方信息、之前服務(wù)情況，拉近客戶和企業(yè)的距離。同時(shí)，咨詢電話由總部統(tǒng)一管理，座席接聽后，應(yīng)用話務(wù)轉(zhuǎn)接功能，定制了轉(zhuǎn)接目錄，根據(jù)來話區(qū)域查找要轉(zhuǎn)接的對(duì)象；并根據(jù)客戶需求把來話分流到全國各地服務(wù)人員手機(jī)或總部專門的技術(shù)人員電話。提升了服務(wù)品質(zhì)，直接解決服務(wù)需求。
華鐵廣通憑借多年精耕細(xì)作的呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，已擁有幾萬家企業(yè)客戶；作為擁有龐大用戶群體，豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和良好信譽(yù)的電信運(yùn)營商，華鐵廣通利用在電信、互聯(lián)網(wǎng)以及客戶應(yīng)用等方面積累的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)，推出以通信為核心全新的廣通云呼叫中心”產(chǎn)品，并傾力打造了全新——OURS云服務(wù)”（Online-United Resource- Service：整合資源 在線運(yùn)營 全程服務(wù)）。將呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)有機(jī)整合并將統(tǒng)一通信服務(wù)延伸至企業(yè)通信的各個(gè)角落，從而滿足不同行業(yè)的客戶對(duì)營銷及服務(wù)體系整體優(yōu)化的需求。
