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亞馬遜CEO十點管理建議:做幫用戶省錢的企業(yè)

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  【搜狐IT消息】4月5日消息,亞馬遜CEO貝佐斯是一位擁有領導哲學的CEO,《福布斯》雜志最近刊文,談及貝佐斯的一些領導規(guī)則:

  1、將戰(zhàn)略置于一些不變的東西之上。

  銷售口紅、拖拉機座椅、電子書閱讀器、數(shù)據(jù)存儲,全都是為了一個大計劃,并在三大前提下大數(shù)量銷售:提供更廣的選擇、更低的價格,快速可靠的送貨。

  2、關注用戶。

  最初,貝佐斯在開會時會帶一把空椅子,讓中層管理員思考一個關鍵、但沒有到場的參與者:客戶?,F(xiàn)在,這個角色由經(jīng)過特別培訓的員工替代,它叫客戶體驗門檻提高者”。當這些人不同意時,副總裁會顫抖。

  3、我們愿意被人誤解很長一段時間。

  最初,亞馬遜的許多擴張看起來是虧錢的、分散精力的。這導致公司的股價下滑,被分析師看空。貝佐斯聳聳肩。如果業(yè)務對他具有戰(zhàn)略意義,5-10年的虧損是值得的。

  4、有兩類企業(yè):一類企業(yè)努力多收錢,一類企業(yè)努力少收錢。我們要做第二類企業(yè)。

  許多零售商大談壓縮成本,卻不為客戶節(jié)省成本。沒有多少企業(yè)像亞馬遜一樣執(zhí)著,在亞馬遜的8個價值原則中,有一個就是節(jié)省。節(jié)省帶來一個好結果:900億美元的市值,每年營收增長35%。

  5、確定客戶需要什么,逆向操作。

  亞馬遜的一些新型大項目更多是由客戶欲望決定的,不是工程師的品味,比如Kindle平板和電子書閱讀器。

  6、我們的文化是友好和熱情,如果到了最緊要關頭,我們選熱情。

  在亞馬遜數(shù)據(jù)占有統(tǒng)治地位,特別是在用戶對不同功能、網(wǎng)站設計的反應測試上數(shù)據(jù)更重要。貝佐斯管它叫度量文化”。

  7、如果想變得熱情,就必須接受失敗。

  在亞馬遜早期,它招聘許多編輯寫書說和樂評,后來采用用戶點評替代。最初進軍拍賣業(yè)務失敗。貝佐斯將它視為生命的一部分,只要亞馬遜能學到東西就行。

  8、在舊世界,我們將30%的時間用來建立好服務,將70%的時間用來鼓吹。在新世界比例倒轉(zhuǎn)了。

  以亞馬遜的規(guī)模而言,它的廣告預算相當小。貝佐斯相信舊式的口碑”在數(shù)字時代變得更重要了,因此他選擇低調(diào)的流程改進,以獲得用戶的滿意。

  9、每個人都必須能到呼叫中心工作。

  在微博和博客時代,抱怨可能會成為災難。貝佐斯要求數(shù)千亞馬遜管理者(包括自己)每年參加2天的呼叫中心培訓。

  10、今天只是互聯(lián)網(wǎng)的第一天,我們有許多要學習的。

  貝佐斯1997年作出這種觀察,寫在給亞馬遜股東的信中。他仍未放棄這點。貝佐斯仍認為互聯(lián)網(wǎng)是一個未知的世界,無法完全理解,一直在誕生新的驚奇。(Shove)

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