在國外，聯(lián)絡中心人工成本高，顧客也養(yǎng)成相應習慣，其服務水平囯外不像國內那樣一味追高。服務水平在不同行，哪怕同一行業(yè)的不同公司也常各不相同，因此企業(yè)一般都結合自身情況，客戶需求，競爭對手服務水平來綜合設定適合自己的KPI。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，國外客戶聯(lián)絡中心的語音服務（呼叫中心部分）服務水平主要分為以下幾種:
1、高競爭性服務水平為90/20,中繼線造成的阻塞不超1%；
2、銀行、保險,通信和旅游預定中心較常見服務水平為80/20。
3、常見中庸服務水平為80/30和90/60，中繼線阻塞為1%-5%。
4、軟件支持中心有的為80/60或90/120，阻塞率在5%-15%。
5、實時接起是緊急救助中心等的目標。
