2007年，隨著華鐵廣通第一期運(yùn)營(yíng)平臺(tái)最后一個(gè)站點(diǎn)的搭建完成，一張以運(yùn)營(yíng)商通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以呼叫中心托管業(yè)務(wù)為應(yīng)用的增值運(yùn)營(yíng)型平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，早在2005年，以北京站點(diǎn)為中心平臺(tái)，其它為二級(jí)分中心平臺(tái)，通過(guò)分散受理，中心管理的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)就已經(jīng)切實(shí)的在給企業(yè)提供著呼叫中心托管服務(wù)，那時(shí)最能體驗(yàn)到我們平臺(tái)價(jià)值的用戶就是新浪，全國(guó)用戶撥打，按地域和時(shí)段路由，兩個(gè)業(yè)務(wù)中心分別受理又互為備份，充分的體現(xiàn)了華鐵廣通運(yùn)營(yíng)平臺(tái)全網(wǎng)綜合調(diào)度的能力，以及運(yùn)營(yíng)平臺(tái)分布架構(gòu)的實(shí)力。此時(shí)，華鐵廣通通過(guò)平臺(tái)一期技術(shù)架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)，悄然改變了傳統(tǒng)企業(yè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)模式。
雖然完成了平臺(tái)多點(diǎn)部署，業(yè)務(wù)多點(diǎn)備份的云”雛形，但在總體的業(yè)務(wù)穩(wěn)定性方面還沒(méi)有達(dá)到最初的規(guī)劃效果，如何提升平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力？從而保證平臺(tái)的持續(xù)增值能力，成為華鐵運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一段時(shí)間中反復(fù)求索的新問(wèn)題。在實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)能力跨越提升的過(guò)程中，最能夠給予我們動(dòng)力的就是華鐵廣通忠實(shí)的用戶,從幾十家到幾百家，從突破千家，到萬(wàn)家過(guò)半，用戶始終不離不棄的陪伴我們探索著行業(yè)前沿。
創(chuàng)維、康佳的個(gè)性化服務(wù)需求，志高空調(diào)、老板電器的新產(chǎn)品需求，光大、玫琳凱的深度解決方案，大量的知名企業(yè)對(duì)我們的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提出了各種各樣的建議，這其中也包括那些與我們擦肩而過(guò)的企業(yè)。而我們?cè)谶@樣真誠(chéng)的用戶面前，通過(guò)多年積累的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)力，在平臺(tái)的綜合網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、增值產(chǎn)品研發(fā)方面投入了大量的資源，最終實(shí)現(xiàn)了云平臺(tái)的建設(shè)，做到了云技術(shù)核心部分，即多方資源最大化網(wǎng)絡(luò)共享模式，形成了平臺(tái)化發(fā)展與持續(xù)互利增值的新的運(yùn)營(yíng)模式。
通過(guò)多年無(wú)間斷運(yùn)營(yíng)，無(wú)重大故障的表現(xiàn)，創(chuàng)立了OURS（在線運(yùn)營(yíng)/整合資源/全程服務(wù)）運(yùn)營(yíng)理念，建立了OURS-C云服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)深度也從基礎(chǔ)咨詢向伴侶式分級(jí)服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過(guò)體系化的科學(xué)管理，最大程度的控制了綜合運(yùn)營(yíng)成本，把最好的平臺(tái)和最好的服務(wù)回饋給華鐵廣通萬(wàn)余家企業(yè)。
雖然我們還在云”的路上探索著，但相信只要有客戶至始至終的肯定，以及市場(chǎng)不斷的認(rèn)可，我們就可以用華鐵人的實(shí)力贏在未來(lái)。
