現(xiàn)代社會(huì)，電話(huà)已經(jīng)成了我們聯(lián)系他人的最重要渠道。如何處理好電話(huà)往來(lái)，實(shí)現(xiàn)有效溝通，似乎已經(jīng)成為各行各業(yè)得以生存的關(guān)鍵。
10086是我們?cè)偈煜げ贿^(guò)的號(hào)碼了，移動(dòng)為什么能這么強(qiáng)大，從我們消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，它能快捷地解決我們很多問(wèn)題，方便我們的生活，而這得益于移動(dòng)擁有10086這一強(qiáng)大的電話(huà)客服中心。聯(lián)通有10010，電信有10000號(hào).你可以想象的到，每天有多少人同時(shí)打這些號(hào)碼，但是他們基本不會(huì)占線(xiàn)，他們能快速地處理我們絕大部分的問(wèn)題。
試想，如果一個(gè)公司對(duì)外公布的電話(huà)，我們總是打不進(jìn)去或者打這個(gè)電話(huà)總是解決不了我們的問(wèn)題，你還會(huì)再相信這樣的公司嗎?原本這公司在我們心目中或許還有一點(diǎn)良好形象的，估計(jì)現(xiàn)在已經(jīng)蕩然無(wú)存了。
大集團(tuán)有雄厚的財(cái)力來(lái)建功能強(qiáng)大的客服系統(tǒng)，那么，我們中小企業(yè)如何來(lái)完善自己的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，提升公司的形象，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度??
我有一些在經(jīng)營(yíng)中小企業(yè)的朋友，常對(duì)我說(shuō)他們每個(gè)月驚人的公司電話(huà)費(fèi)用卻換來(lái)的是客戶(hù)對(duì)公司售前售后客服的不滿(mǎn)。我給他們的建議是用金清科怡呼叫中心。呼叫中心是一種基于計(jì)算機(jī)電話(huà)集成(CTI)技術(shù)、與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。它的在客戶(hù)服務(wù)中的優(yōu)越性是一般傳統(tǒng)的固話(huà)及移動(dòng)電話(huà)所無(wú)法企及的。因?yàn)榻鹎蹇柒艚兄行挠羞@樣一些功能：
一.體現(xiàn)呼叫中心的客戶(hù)服務(wù)功能，為客戶(hù)帶來(lái)全新的服務(wù)感受
客戶(hù)撥打公司的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，接聽(tīng)的服務(wù)代表的電腦屏幕上立刻彈出該客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)資料，服務(wù)代表不僅可以當(dāng)場(chǎng)叫出客戶(hù)的姓名，還可根據(jù)客戶(hù)提供的信息提供有針對(duì)性的高素質(zhì)服務(wù)。公司的業(yè)務(wù)種類(lèi)雖然繁多，但客服只需要撥打統(tǒng)一的服務(wù)電話(huà)，就可以通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航，對(duì)號(hào)入座地找到對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員。咨詢(xún)更加專(zhuān)業(yè)的技術(shù)問(wèn)題，還可以輕松地接入到專(zhuān)家坐席上，得到滿(mǎn)意的答復(fù)。
在同客戶(hù)溝通的過(guò)程中，系統(tǒng)隨時(shí)提供錄音功能，為解決客戶(hù)糾紛、考核接線(xiàn)人員的績(jī)效提供了充分的依據(jù)。
二.超越辦公的地域限制，大幅度降低企業(yè)內(nèi)部通訊成本和人力成本
如果您是一家擁有多家家分支機(jī)構(gòu)的中型企業(yè)，請(qǐng)您查看下每月的電話(huà)清單，內(nèi)部通話(huà)占有多大的比例?基于ip技術(shù)，使企業(yè)突破了傳統(tǒng)的辦公地域限制，從此所有的分支機(jī)構(gòu)之間，內(nèi)部通話(huà)直撥分機(jī)號(hào)，話(huà)費(fèi)為零，就像在一個(gè)地方辦公，申請(qǐng)了虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)，還省去了大量的話(huà)費(fèi)，也將從根本上改變一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，減少運(yùn)營(yíng)成本。
三.科學(xué)管理企業(yè)的電話(huà)通訊、強(qiáng)化內(nèi)部管理、績(jī)效考核提供了有力的支持
您是否擔(dān)心員工公話(huà)私聊導(dǎo)致電話(huà)費(fèi)用居高不下?雇傭了大量的客服、電話(huà)銷(xiāo)售人員，卻無(wú)法有效地進(jìn)行監(jiān)控和績(jī)效評(píng)估?靈活的權(quán)限管理、詳細(xì)的通話(huà)清單記錄以及對(duì)所有來(lái)電、去電都可以執(zhí)行監(jiān)控和錄音，可生成多種報(bào)表一目了然，從根本上解決問(wèn)題。
