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如何從員工關(guān)愛著手做好呼叫中心員工留存?

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要把員工留下來

如何做好員工留存一直以來都是企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中的一項(xiàng)重點(diǎn)工作?!捌蟆弊稚厦媸且粋€(gè)“人”,下面是一個(gè)“止”,也就是說企業(yè)離開了人,一切都會(huì)停止,因此企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不僅要把人培養(yǎng)好、把人用好,還要把員工留下來。而讓員工愿意留下來與企業(yè)共同發(fā)展的原因主要有以下幾點(diǎn):薪資待遇,職業(yè)發(fā)展和工作氛圍。因此,站在公司的角度,就需要考慮如何做到待遇留人、事業(yè)留人以及情感留人。

明確員工的需要

對(duì)于追求收入的人要讓他清楚薪資待遇優(yōu)于同行業(yè)的地方,對(duì)于有雄心有志氣的人要講事業(yè)講發(fā)展,對(duì)于感性且缺乏歸屬感的人需要用感情。對(duì)癥下藥并做到三者兼顧才能讓每一名員工在企業(yè)走的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。一篇關(guān)于員工留存的文章指出要?jiǎng)澐謫T工群體,明確員工需要,青年員工要解其燃眉之急,中年員工要解其后顧之憂,老年員工要保其安度晚年。

由于呼叫中心大多數(shù)為青年員工群體,更應(yīng)該考慮的是如何幫助員工解決最緊迫的現(xiàn)實(shí)問題。

職業(yè)發(fā)展方面除了在告知員工發(fā)展路徑的同時(shí),要給員工舉例子,對(duì)現(xiàn)有崗位人員的職業(yè)發(fā)展路徑做介紹,告知員工做多久,做到什么程度才有機(jī)會(huì)晉升。另外要建立能上能下的崗位機(jī)制,能者上,庸者下,給更多有能力的人提供崗位空缺。情感氛圍方面要不斷通過營(yíng)造氛圍,加強(qiáng)團(tuán)建及互動(dòng),做好人文關(guān)懷來讓員工有歸屬感。只有員工與企業(yè)一條心,才能激發(fā)出最大的工作熱情。讓每一位員工都能感受,我們的工作要嚴(yán)肅,要嚴(yán)謹(jǐn),更要活潑。

從員工關(guān)愛著手

事前介入的效果永遠(yuǎn)比事后面談的效果要好,把工作做到前端才能發(fā)揮更大的效力,因此控流失就應(yīng)該從日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,從做好員工關(guān)愛著手。關(guān)于如何做好員工關(guān)愛,建議可以編纂一本《員工關(guān)愛手冊(cè)》,將企業(yè)在做的以及可以做的員工關(guān)愛項(xiàng)目進(jìn)行梳理,整理成冊(cè),讓員工更加系統(tǒng)的了解企業(yè)的各項(xiàng)關(guān)懷工作,增加員工的企業(yè)認(rèn)同感及歸屬感,對(duì)于員工關(guān)愛手冊(cè)的大致內(nèi)容可以從以下六個(gè)方面著手:

一、人文關(guān)懷

(一)工作環(huán)境。

例:業(yè)務(wù)工區(qū)每個(gè)樓層開設(shè)職工小家;食堂就餐或自帶工作餐;職工之家設(shè)置了休息區(qū)、圖書室、母嬰室、健身房、舞蹈室、K歌房等。

(二)家庭生活。

開放家庭日,讓員工家屬感受中心的文化氛圍,增加家屬的企業(yè)認(rèn)同感。

建立新老員工租房信息溝通群,共享房源信息。

二、心理關(guān)懷

(一)心理咨詢。

增設(shè)心理講座及心理咨詢室,為員工緩解壓力。

(二)情緒假。

設(shè)置情緒假,例如一次1小時(shí),每月可申請(qǐng)一次,在員工情緒低落的時(shí)候可以申請(qǐng),目的是通過情緒假可以及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)。

三、員工成長(zhǎng)

(一)績(jī)效輔導(dǎo)。

先進(jìn)人員表彰。對(duì)于優(yōu)秀人員進(jìn)行宣傳表彰,讓員工有榮譽(yù)感,總結(jié)優(yōu)秀員工的績(jī)效經(jīng)驗(yàn)。

后進(jìn)人員輔導(dǎo)。每月定期開展后進(jìn)人員的輔導(dǎo)面談工作,讓后進(jìn)人員清晰自身差在哪里,如何提升,并設(shè)定提升目標(biāo)。

(二)培訓(xùn)提升。

定期組織開展內(nèi)部及外部培訓(xùn),不斷提升員工的專業(yè)技能及綜合素養(yǎng)。

四、福利關(guān)懷

(一)各項(xiàng)福利及激勵(lì)。

五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)、特殊班次補(bǔ)貼、加班工資、忠誠(chéng)獎(jiǎng)、服務(wù)季激勵(lì)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、健康體檢、療休養(yǎng)、年終獎(jiǎng)等。

(二)工會(huì)關(guān)懷。

生日慰問、節(jié)假日慰問、生育慰問、結(jié)婚慰問、生病慰問、喪葬慰問、遭遇重大災(zāi)難慰問。各項(xiàng)工會(huì)社團(tuán)活動(dòng)、健康講座等。

五、新員工關(guān)懷

(一)入職前。

員工崗前體驗(yàn)、崗前交流會(huì)。

(二)入職后。

新員工歡迎會(huì)、新老員工研討交流會(huì)、培訓(xùn)期結(jié)業(yè)典禮及優(yōu)秀學(xué)員評(píng)選、新員工入組團(tuán)建活動(dòng)。

六、離職員工關(guān)懷

離職員工面談、一定入職年限的人員開展離職員工歡送會(huì)并進(jìn)行離職紀(jì)念合影。



標(biāo)簽:撫順 商洛 黔西 咸寧 鞍山 烏蘭察布 許昌 眉山

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