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題研科電話營銷呼叫中心系統(tǒng)詳細概述研科電話營銷呼叫中心系統(tǒng)詳細概述一、電話營銷呼叫中心定義在電話營銷的實踐過程中都會或多或少的運用一些計算機、通信等技術(shù)手段來支持營銷工作做得好的實踐者必然會有一套個性化的非常適用自己業(yè)務運行的電話營銷呼叫系統(tǒng)。

通過把電話和電腦連接起來，在電腦軟件上給客戶拔打電話，只需要找到客戶信息，輕輕一點即可接通電話,或直接利用軟件撥號。不需要在電話機上撥號，直接在軟件上撥打電話。還可以記錄電話錄音功能及可通過EXCEL表格導入進去。通過電話呼叫系統(tǒng)撥打電話，節(jié)約工作時間提高工作效率。

支持多業(yè)務并存電話營銷呼叫中心支持多項業(yè)務并存即系統(tǒng)可以根據(jù)需求將分配給多項業(yè)務同時進行電話銷售。分配設置簡單并能夠根據(jù)業(yè)務的發(fā)展需求及時更改。分配給某業(yè)務的座席、通道只能使用于本業(yè)務的銷售工作各個業(yè)務之間不會出現(xiàn)串線或爭奪的現(xiàn)象。

營銷型呼叫中心系統(tǒng)功能：IVR自動語音導航：客戶撥打TC-IPCC電話營銷型呼叫中心，系統(tǒng)自動進行語音應，并播報相應的歡迎詞和語音引導提示。客戶根據(jù)自己的需求進行選擇，然后等待系統(tǒng)的轉(zhuǎn)接。ACD自動話務分配：客戶在線選擇自己需要的服務選項，系統(tǒng)便轉(zhuǎn)接該客戶的來電，并實行自動的話務分配，即TC-IPCC系統(tǒng)會按坐席員每天的話務量多少進行轉(zhuǎn)接。若坐席員都在示忙，系統(tǒng)則自動播放音樂在線等待。對于下班無人應時，系統(tǒng)可自動轉(zhuǎn)接語音信箱或某人的手機等。
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