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哪些問題阻礙了班組長晉升？

本文的結(jié)論來自于以下幾個渠道：
1、訪談了幾十位班組長以及她們的主管或者運營經(jīng)理；
2、在各客服中心做項目過程中接觸到的問題；
3、課堂上接觸的班組長；
4、班組長問我的問題。

結(jié)合以上的渠道總結(jié)了一下，阻礙客服中心的班組長提升的普遍原因有：

工作習(xí)慣層面

班組長作為兵頭將尾，工作看似簡單，實則內(nèi)容繁雜，事情較多且有明確目標需要實現(xiàn)。
但是正因為是基層管理工作，所以可以做的很簡單：接受員工的咨詢，執(zhí)行上級交代的工作就可以了。
但是也可以做的很復(fù)雜：不僅完成既定的工作任務(wù)，還要想著怎么樣才能既提升班組的業(yè)績，又能做到讓員工都開心的工作。甚至有些班組長還會創(chuàng)新的提出一些想法和建議，給管理層提供更好的管理思路等等。

從這一點來看，那些優(yōu)秀的班組長的工作更加主動，而平庸的班組長只是被動的接受任務(wù)。
主動的班組長不僅會完成分內(nèi)的工作，還會超出領(lǐng)導(dǎo)期望值的工作。
他們的工作習(xí)慣是：
1、不僅想著我怎么樣能夠把領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)更好的完成，還要思考，我可不可以超出領(lǐng)導(dǎo)期望值的工作；
2、雖然領(lǐng)導(dǎo)沒交代給我具體的工作，但是我為什么一定要等著人家告訴呢？班組現(xiàn)在還有那些事情不夠好？或者是公司還存在那些問題？甚至是，領(lǐng)導(dǎo)最擔(dān)心的是什么，我能做些什么呢？
3、對于我個人的工作，我還如何能夠做的更好？這個目標實現(xiàn)了，下一個更高的目標是什么？我的實現(xiàn)路徑是什么？我該如何努力？

這些優(yōu)秀的班組長，時刻有努力的目標和方向，也能夠積極尋求方法，并且堅定的去實現(xiàn)。
而平庸的班組長恰恰是相反的。
那么，對于平庸的班組長，給到的建議是要學(xué)會做到兩點：

1、想清楚階段性目標。即便沒想好以后要做什么樣的人，走什么樣的路。至少要清晰近階段需要實現(xiàn)什么樣的目標，達成什么樣的目的。
2、評估與衡量現(xiàn)在與未來的距離。從階段性目標的角度想想，我現(xiàn)在還差在哪里，需要做些什么；
3、從領(lǐng)導(dǎo)、員工和自己的角度評估，自己還有那些地方需要作出改變的；如何變，達到什么樣的標準。

工作能力層面

既然是管理者，那么班組長的工作自然不是空有熱情就可以的。自然需要一定的方法，具備一定的能力。而優(yōu)秀的班組長都需要具備這些能力。

1、傳授能力
對于每個管理者而言，自己的提升不是提升，班組的提升才是真正的提升。
班組長需要帶著一群人一起提升，但是班組長大多是因為業(yè)務(wù)能力強被提拔上來的，但是她們往往僅僅是自己的能力強，不知道該如何把這些能力傳遞到員工身上。
想要做到這一點，需要班組長了解員工的技巧薄弱點，準確定義問題所在，然后能夠找到相應(yīng)的方法，并且技巧性的輔導(dǎo)員工，幫助員工掌握技巧，才能實現(xiàn)能力的提升。而不僅限于業(yè)務(wù)的精通。

2、溝通技巧
優(yōu)秀的班組長有著很好的溝通技巧，知道如何去說服一個人，如何能夠把批評也說的讓人愿意接受。
畢竟做為管理者，不是每時每刻都要為員工唱贊歌，更多的時候需要簡單明了的指明員工身上的問題，并且促成其改變。但是誰愿意聽別人說自己不好呢？
而優(yōu)秀的班組長恰恰能夠以開玩笑，或者真誠關(guān)心的角度出發(fā)，讓員工至少不反感的接受自己的問題，并且愿意改變。更重要的是，員工還會感謝班組長對于自己的幫助。
如何能夠照顧到員工的感受，并且能夠委婉的啟發(fā)員工讓員工心悅誠服的接受是任何一個管理者都必須具備的技能。
其實做到這一點需要班組長多從員工的角度出發(fā)，做換位思考，如果你是員工，希望聽到領(lǐng)導(dǎo)怎么對你說？

3、識人能力
班組長大多太多年輕，缺乏生活閱歷，所以看問題容易表面化，缺乏更深層次的分析。由此也很難做到動機管理，也不會因人而異的管理，習(xí)慣于用一種辦法對待所有的人。
也就是說，管理手段較為單一。
但是優(yōu)秀的班組長雖然很年輕，但是識人的能力也很強，因為他們不全靠生活閱歷，養(yǎng)成一定的思維模式，學(xué)會看動機和性格，多動腦子管理而不是用直覺管理。

高級能力層面

所謂的高級能力是指一個班組長值得培養(yǎng)的潛力。

1、創(chuàng)新能力
這里所說的創(chuàng)新不是指開天辟地的去設(shè)計一個新的商業(yè)模式或者是產(chǎn)品，而是說對工作是否有自己的主張，也即是否有思考的能力和習(xí)慣。
很多班組長人云亦云，缺乏自己的獨立見解。所以對于領(lǐng)導(dǎo)來講不會認為這個員工會有多么大的發(fā)展。
但是優(yōu)秀的班組長給領(lǐng)導(dǎo)的印象就是有腦子，有想法。有難題至少可以聽聽他們的意見。甚至在管理者找他們之前，他們就已經(jīng)想到更好的辦法了。

2、解決問題的能力
管理到最后拼的都是解決問題的能力，既然是管人的工作問題就會層出不窮，業(yè)務(wù)問題員工情緒問題，數(shù)據(jù)問題等等，班組長能不能獨立的思考解決這些問題不單單需要有很強的業(yè)務(wù)功底，還需要有一定的靈活性和變通能力。

優(yōu)秀的班組長從來不會把問題甩給領(lǐng)導(dǎo)，而是在領(lǐng)導(dǎo)還沒意識到這里是個問題的時候已經(jīng)解決了。

3、系統(tǒng)思考的能力
所謂的系統(tǒng)思考是指全面規(guī)劃和統(tǒng)籌的能力，這一點不是班組長必備，但是如果具備的話會讓個人的成長更快一些。
做到這一點需要的是學(xué)會透過現(xiàn)象看本質(zhì)的思維習(xí)慣。

優(yōu)秀的班組長能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，能夠全面的看待問題，并且在更大的層面上解決問題，甚至是預(yù)見問題。

標簽：黑龍江安順恩施黔東廣安宜賓嘉興麗水

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哪些問題阻礙了班組長晉升？