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作為呼叫中心班組長,你扮演了哪些角色?

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俗話說:人生就像一場戲,每個(gè)人都是一個(gè)演員;你就是你生命的主演,劇情就是生活中每天所遇到的事。作為呼叫中心班組長一職來說,每個(gè)角色都能看到班組長的影子,以一職嘗試不同的角色,以身外身做夢中夢,挑戰(zhàn)自身,提升自我,是我今天想通過不同的角色來表達(dá)的關(guān)于班組長的工作內(nèi)容和工作職責(zé)的主題。

一、班組長是生活中的“教師”

教師是促進(jìn)學(xué)生成長的人;對于班組長來說,組員的個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)往往比指標(biāo)績效更為重要,在自己所掌握的知識(shí)與技能的基礎(chǔ)上,利用一定的教育資源,給組員更大的空間去施展自己的才華,給與最大的尊重和支持,同時(shí)在他們每個(gè)人的工作職業(yè)生涯中進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆龀趾椭更c(diǎn),日后必會(huì)一直輔助團(tuán)隊(duì)整個(gè)快速成長起來。

二、班組長是工作中的“醫(yī)生”

醫(yī)生是挽救生命以治病為業(yè)的人;在呼叫中心這個(gè)行業(yè)中,我們會(huì)經(jīng)常在工作中會(huì)面對大量各種的負(fù)面情緒,班組長此時(shí)更像是心理醫(yī)生,找出心態(tài)出現(xiàn)問題的根本原因,盡力耐心溝通疏導(dǎo),給組員一個(gè)積極向上的鼓勵(lì)和輔導(dǎo),對于他們來說,班組長應(yīng)該是值得依賴的傾述者,這樣有助于團(tuán)隊(duì)工作的相互配合,鞏固團(tuán)隊(duì)內(nèi)的凝聚力。

三、班組長是團(tuán)隊(duì)中的“消防員”

消防員是救災(zāi)救人的人;一個(gè)團(tuán)隊(duì)中大家日日相處在一起,難免會(huì)有發(fā)生工作上的沖突,此時(shí)班組長需要及時(shí)“滅火”,以堅(jiān)持客觀的態(tài)度,了解具體情況,一起尋求有效的解決方案,果斷出面,及時(shí)解決,是作為班組長恢復(fù)組內(nèi)的和諧氣氛的責(zé)任。

四、班組長是公司和組員間的“翻譯者”

翻譯者是用語言和溝通真正解決問題的人。班組長應(yīng)該是比上司更了解自己下屬的人,而面對下屬來說,班組長應(yīng)該是最了解公司文化公司內(nèi)容的人,了解組員的的需求、體會(huì)組員的辛苦、付出和價(jià)值情況下,作為一個(gè)公司中間溝通的傳達(dá)者,有效并合理的跟上司或組員進(jìn)行工作內(nèi)容總結(jié)和文化宣傳,盡力為組員創(chuàng)造工作歸屬感,使他們能夠把更多的盡力投入到工作中。

五、班組長是職場中的“攝影師”

攝影師是真實(shí)記錄身邊的美好的人。在日復(fù)一日的工作中,記錄工作中的美好時(shí)光和瞬間,是建立班組文化的第一步,記錄用戶的第一次表揚(yáng),組員的第一次進(jìn)步,團(tuán)隊(duì)的第一次拿獎(jiǎng),還有平凡日子中我們笑過、哭過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,更是激發(fā)組員的工作積極性和創(chuàng)造性的重要堡壘。

六、班組長更是自己的“指揮官”

指揮官是組織領(lǐng)導(dǎo)和作戰(zhàn)指揮責(zé)任的人。當(dāng)你真正步入這個(gè)呼叫中心行業(yè)后,當(dāng)班組長給你帶來比當(dāng)組員更大的責(zé)任感,它促使著你必須時(shí)時(shí)刻刻做好自己的工作,領(lǐng)導(dǎo)和指揮著你今后的工作,把自己的內(nèi)心變得強(qiáng)大,在具備管理能力前提下,把整個(gè)團(tuán)隊(duì)擰成一股繩,充分發(fā)揮集體的智慧,帶著團(tuán)隊(duì)走的越遠(yuǎn)。

在呼叫中心班組長這條道路上,班組長的工作職責(zé)遠(yuǎn)不止以上我說的這些,但無論你扮演著什么角色,用心真誠的去面對它做好它,終有一天它會(huì)回報(bào)你的一切付出!




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