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客服組長管理經驗分享

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有人說團隊管理很難把控,對此我想說,作為團隊管理人員,每一天都有意想不到的小精彩!

初當TL時的我,曾經也是一臉茫然,不知從何入手。但我知道,提高自己,擺正心態(tài)是管理團隊的必要條件。

自實施團隊激勵案后,我組多次獲得“最牛Team”。組內成員獲得“質量明星”獎項,每月小組成員均會獲得客戶表揚。那么如何讓自己的團隊成為優(yōu)秀團隊呢?以下為一些個人的經驗分享。

01

管理人員需要清晰地了解每位員工的性格特點。對性格多樣的成員進行個性化的溝通與輔導,不僅能夠拉近與員工的距離,更能讓員工理解輔導的意義。

02

管理人員要時常分享團隊成員的優(yōu)秀事跡。對團隊成員的貢獻,無論大小都要予以肯定,提高成員自信心,同時激勵其他成員奮進。適當讓員工緊張起來,營造一種“不進步就是退步”的氛圍,這對保持團隊激情十分重要。

03

管理人員需要為員工搭建舞臺。讓員工展現(xiàn)自己的風采,同時發(fā)現(xiàn)員工閃光點,鼓勵員工進行展現(xiàn)。

總之,保持微笑,停止抱怨,明確目標,全力以赴。你也可以收獲一個優(yōu)秀團隊!



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