彭博通訊社：業(yè)務外包，蔓延至企業(yè)核心領(lǐng)域

提要：西方企業(yè)為了充分發(fā)揮自身比較優(yōu)勢，集中打造企業(yè)核心競爭力，將大量非核心業(yè)務外包給發(fā)展中國家的專業(yè)服務供應商。近來，隨著發(fā)展中國家外包企業(yè)能力的不斷增強，西方企業(yè)核心業(yè)務的比較優(yōu)勢也在不斷喪失，業(yè)務外包領(lǐng)域已從西方制造業(yè)滲透至服務業(yè)，從低端走向高端。

(外腦精華·北京)

當經(jīng)濟學家們探討外包的利弊時，總是會想到十九世紀初期的思想家大衛(wèi)·李嘉圖及其創(chuàng)立的比較優(yōu)勢理論，但企業(yè)界人士不會去參考年代如此久遠的理論。當總裁們決定將工作崗位遷移到印度時，他們選擇從最新的理論文獻中尋求支持。而這一現(xiàn)代經(jīng)典理論文獻就是普拉哈拉德和加里·哈默爾于1990年在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的名為《企業(yè)的核心競爭力》的論文。

外包非核心業(yè)務

在采取提升核心競爭力的發(fā)展模式時，外包就是將企業(yè)并不擅長的業(yè)務流程委托給專業(yè)機構(gòu)。譬如，電腦供應商不必擁有自己的服務中心，一家航空公司不必浪費時間去為兌換在不同國家收取的貨幣而奔波，企業(yè)也無需為應收帳款、薪酬發(fā)放及內(nèi)部事務管理而耗費精力。

企業(yè)可以從第三方供應商手中購買所有這些服務。第三方供應商會親自打理，或者將之交給印度、拉美及東歐等地區(qū)的廉價勞動力來管理。這種將非核心業(yè)務剝離給專業(yè)服務供應商的運營模式，一直是外包業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動力。預計至2010年，業(yè)務流程外包市場將以年均10%的速度遞增，市場規(guī)模將達到618億美元。

收縮核心業(yè)務
目前外包服務企業(yè)正在飛速發(fā)展，迫使全球企業(yè)的總裁們需要更嚴格地界定企業(yè)的核心競爭力。盡管無法預料整體的發(fā)展趨勢，但西方企業(yè)似乎最終將會把核心業(yè)務的崗位壓縮至最低限度。而就業(yè)崗位流失將成為發(fā)達國家政府面臨的最為嚴峻的政治挑戰(zhàn)之一。

通過招聘工程師、醫(yī)生以及統(tǒng)計師等專業(yè)人員不斷拓展服務范圍，服務提供商目前已具備了涉足一直被客戶視為主營業(yè)務的能力。

位于印度海德拉巴地區(qū)的Nipuna服務有限公司是薩蒂揚電腦服務有限公司旗下的一家業(yè)務流程服務供應商。目前，Nipuna公司在為一家底特律汽車公司提供庫存管理服務，為一家英國動漫工作室設計動畫圖像，為葛蘭素史克公司的藥品提供各種精美的標簽和包裝箱以滿足各國的不同要求。

Nipuna公司總裁VenkateshRoddam指出，有越來越多如同該公司一樣的專業(yè)服務供應商會對潛在客戶探詢，“可否將我們比你們更擅長的業(yè)務交給我們”。

并非僅為廉價

這句問語中的關(guān)鍵詞是“更擅長”。多數(shù)經(jīng)濟學家認為服務業(yè)外包無非是為了降低成本。他們認為這是暫時性的，并且能夠自行調(diào)控。出口型國家匯率(剔除通脹因素)的上升將使其成本優(yōu)勢消失殆盡，這同樣也會增加發(fā)達國家對印度和中國等地區(qū)的出口。新創(chuàng)造的工作將會填補目前正在流失的就業(yè)機會。

持這種觀點的人士所忽略的一點是，獲得業(yè)務流程外包權(quán)的第三方供應商將把這些業(yè)務從一個發(fā)展中國家轉(zhuǎn)至另一個發(fā)展中國家。發(fā)達國家的企業(yè)可以收回豐厚利潤，但就業(yè)崗位不會回流至發(fā)達國家，在很長一段時間內(nèi)都不會。

新生產(chǎn)業(yè)

目前，服務業(yè)外包進程十分緩慢，尤其是那些被企業(yè)視為核心業(yè)務的外包活動。從接觸一個潛在客戶到與之簽訂外包協(xié)議，需要18個月至兩年的時間。Roddam表示：“核心業(yè)務外包的運作模式仍處于探索階段?！?

提供此類服務的企業(yè)，其價值體現(xiàn)在稀缺性。如果為某品牌的洗發(fā)液或發(fā)膠制作一則廣告，是展示其使頭發(fā)更加易于梳理的特性能打動人心，還是突出產(chǎn)品使頭發(fā)軟柔順滑的功效對經(jīng)銷商更有意義呢?一家保險公司該如何審核理賠申請并當場識破保險欺詐行為呢?

諸如此類的問題我們可以向躋身財富服務100強企業(yè)的WNS控股公司進行咨詢，因為該公司近期出資6500萬美元收購了MarketicsTechnologies公司。后者是由原寶潔公司員工在班加羅爾地區(qū)創(chuàng)辦的一家咨詢公司。摩根大通證券公司分析師ChristinePezino所做的一份報告顯示，這筆并購交易使MarketicsTechnologies公司人均薪資水平到達了32.5萬美元，是目前薪資水平的兩倍。

工資與利潤

普林斯頓大學經(jīng)濟教授阿蘭·布林德表示，自己被那些認為服務業(yè)外包只會給美國工人帶來痛苦的經(jīng)濟學家“視為一個異類”。布林德先生的觀點是服務業(yè)的自由貿(mào)易將會帶來益處，盡管受益者不是為此而丟掉飯碗的失業(yè)群體。

不妨以制造業(yè)外包作為一個例子。截至2006年9月30日，蘋果公司職工人數(shù)為18000余人，人均年產(chǎn)值超過了100萬美元。是該公司iPod音樂播放器的供應商--臺灣鴻海精密工業(yè)股份有限公司去年人均產(chǎn)值的10倍。而彭博資訊的數(shù)據(jù)顯示，鴻海精密工業(yè)股份有限公司員工總數(shù)為38.2萬，這意味著企業(yè)需要支付38.2萬員工的薪水。

如果服務業(yè)外包變得像目前制造業(yè)外包一樣普遍，由于企業(yè)利潤大幅提高，西方國家經(jīng)濟或許仍會保持強勁增長。不過，發(fā)達國家整體工資水平下降將會使外包在未來數(shù)十年成為一個政治熱點話題。

來源：彭博通訊社