【本文摘要】為應(yīng)對未來幾年BPO市場較快的發(fā)展速度，企業(yè)應(yīng)加快管理型會計人才的培訓(xùn)工作。如果不重視管理型會計人才的培養(yǎng)，企業(yè)今后的發(fā)展將難以為繼，因為那些掌握了管理會計技能的人才將流向其他公司。從整體來說，也不利于BPO市場的發(fā)展。企業(yè)要加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，就要加強(qiáng)和國家級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及外包服務(wù)公司的合作，培養(yǎng)足夠多的管理型會計人才，以滿足市場日益增長的需求。
中國金融大典
2007年4月8日，由新理財雜志社主辦的“2006中國CFO年度人物頒獎典禮暨第三屆中國CFO高峰論壇”在京隆重開幕，英國特許管理會計師公會(CIMA)全球戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)Rick Sturge受邀參加本次盛會并發(fā)表主題演講。
過去十年中，Rick先后在普華永道和埃森哲擔(dān)任高職，作為BPO(企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包)商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的國際級專家，負(fù)責(zé)完成了包括英國電信公司在內(nèi)的一系列大型跨國企業(yè)的業(yè)務(wù)外包項目。2007年4月7日，Rick就BPO及有關(guān)財務(wù)熱點問題接受了本刊記者的專訪。
新理財：作為BPO商業(yè)領(lǐng)域的專家，請您談?wù)凚PO在全球的發(fā)展?fàn)顩r？
Rick：目前BPO市場非常大，總值達(dá)到了560億美元，并且以每年30%的速度迅猛增長。在中國、印度、中歐等地區(qū)，BPO市場的發(fā)展?jié)摿Ω鼮榫薮?。英國是較早實踐BPO的國家之一，比較典型的商業(yè)案例是英國電信公司的BPO項目。該項目于1991年簽訂合同，至今已有16年。這個案例也可以說是新BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展的起點。除英國電信公司外還有其他許多成功案例，而且分布在不同的產(chǎn)業(yè)。銀行業(yè)有瑞士財務(wù)服務(wù)公司、瑞士金融服務(wù)公司，另外還有聯(lián)合利華等公司。
為應(yīng)對未來幾年BPO市場較快的發(fā)展速度，企業(yè)應(yīng)加快管理型會計人才的培訓(xùn)工作。如果不重視管理型會計人才的培養(yǎng)，企業(yè)今后的發(fā)展將難以為繼，因為那些掌握了管理會計技能的人才將流向其他公司。從整體來說，也不利于BPO市場的發(fā)展。企業(yè)要加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，就要加強(qiáng)和國家級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及外包服務(wù)公司的合作，培養(yǎng)足夠多的管理型會計人才，以滿足市場日益增長的需求。
新理財：BPO可以為企業(yè)帶來哪些好處？
Rick Sturge：我認(rèn)為BPO主要有5個方面的好處：首先，BPO能夠明顯降低企業(yè)成本，提高效率；第二，可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，因為企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的外包服務(wù)公司后，這些外包服務(wù)公司可以用最好的方法和最好的實踐幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和水平；第三，BPO可以加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，因為企業(yè)將一部分業(yè)務(wù)外包出去后，管理層將有更多時間考慮如何為企業(yè)持續(xù)不斷地創(chuàng)造價值等更為重要的問題，在當(dāng)前競爭日趨激烈的商業(yè)環(huán)境中，這一點顯得尤其重要；第四，有助于企業(yè)加強(qiáng)管理和風(fēng)險控制，因為當(dāng)企業(yè)將業(yè)務(wù)外包給第三方時，需要與第三方簽訂合同，因此，企業(yè)管理層可以更加清楚地知道，通過業(yè)務(wù)外包企業(yè)究竟可以得到什么服務(wù)；第五，有助于增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的靈活性，因為企業(yè)將業(yè)務(wù)外包給第三方時，對于規(guī)模不同的企業(yè)來說，在和外包服務(wù)商合作時，那些希望BPO的企業(yè)的發(fā)展是非常靈活的，這樣才能夠跟上外包服務(wù)對它的要求，因此，這是一個互利的過程。
總的來說，我們需要更多、更好的管理會計技能來推動企業(yè)在這方面的發(fā)展。當(dāng)然更重要的一點，是讓企業(yè)找到更好的外包服務(wù)公司，幫助企業(yè)打造新的發(fā)展計劃，提高自己的服務(wù)水平。
新理財：在運作財務(wù)外包項目時，CFO應(yīng)該注意哪些問題？
Rick：公司外包財務(wù)業(yè)務(wù)時，CFO首先需要考慮的問題是“為什么外包這個業(yè)務(wù)”，明確外包該業(yè)務(wù)，是要減少成本，還是想促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略方面的調(diào)整，或者給高級管理層更多的時間考慮戰(zhàn)略問題。另外需要考慮的一點是，業(yè)務(wù)外包的決定對于企業(yè)來說是否正確。當(dāng)然還應(yīng)考慮除業(yè)務(wù)外包外是否還有其他一些做法更適合企業(yè)，比如說是否可以將更多的資金投入到技術(shù)、研發(fā)等領(lǐng)域來提高企業(yè)的運行效率，或者企業(yè)是否可以自己建立服務(wù)共享中心，不需要其他外包服務(wù)供應(yīng)商來提供這項服務(wù)。
BPO對于中國來說是個非常好的機(jī)會。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，通過BPO這個平臺，業(yè)務(wù)可以在世界各地流動，按照同樣一個流程來做?，F(xiàn)在中國市場對于整個亞洲來說非常具有吸引力。中國內(nèi)地的大連、上海、廣州等通過BPO先整合在一起之后，中國可以在亞洲地區(qū)發(fā)揮整合亞洲地區(qū)語言的作用，這對于跨國企業(yè)來說是非常有吸引力的。比如歐洲當(dāng)初就選擇了波蘭和捷克作為統(tǒng)一歐洲語言的地點。在亞洲，中國將是非常關(guān)鍵的國家，因為隨著技術(shù)的進(jìn)步和效率的提高，語言將成為非常重要的問題。
新理財：企業(yè)進(jìn)行BPO將面臨商業(yè)機(jī)密安全性問題，您如何看待這一問題？
Rick：商業(yè)機(jī)密安全性問題的確是企業(yè)進(jìn)行BPO時最為關(guān)心的問題，企業(yè)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽定合同時，安全性是非常重要的內(nèi)容。以下幾個措施可以有效解決這一問題：第一，只有授權(quán)的人員才能獲得相應(yīng)企業(yè)的信息。外包服務(wù)公司應(yīng)該有一個專門的機(jī)構(gòu)或部門負(fù)責(zé)監(jiān)督不同工作小組為不同的企業(yè)提供服務(wù)時的工作情況。這些為不同企業(yè)提供服務(wù)的工作小組之間是獨立而且分開進(jìn)行工作的，這使某一小組不會了解到其他小組所服務(wù)企業(yè)的有關(guān)信息和情況。第二，外包服務(wù)供應(yīng)商內(nèi)部有專門團(tuán)隊來保證計算機(jī)安全，通過計算機(jī)安全性的提高使某一小組看不到其他小組獲得的客戶信息。
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我認(rèn)為，目前更重大的挑戰(zhàn)是，如果相應(yīng)的人員沒有得到良好的培訓(xùn)，這些外包服務(wù)供應(yīng)商將很難提高其服務(wù)水平。當(dāng)然培訓(xùn)不是一天兩天的事情，而是一個連續(xù)性的長期過程。比如現(xiàn)在我們注意到在未來幾年里，呼叫中心將是一個新興產(chǎn)業(yè)，這方面的培訓(xùn)就變得更加迫切了。
新理財：每到月末年終，企業(yè)的財務(wù)人員都會忙得不可開交，作為多年從事BPO業(yè)務(wù)的專家，您認(rèn)為BPO能否解決這個長期困擾企業(yè)財務(wù)人員的問題？對此，您還有什么好的建議嗎？
Rick：企業(yè)的會計人員在月末和年底肯定都會非常忙。早年我做會計的時候，也是每天晚上加班到很晚。要解決你提到的這個問題，我認(rèn)為，首先我們應(yīng)該從技術(shù)角度提高技術(shù)發(fā)展水平，使這方面的工作更加有效；另一方面，我們應(yīng)該努力實現(xiàn)整個組織體系的有效運轉(zhuǎn)，提高效率。為了使企業(yè)財務(wù)會計人員的工作更加輕松一點，或者使他們能夠有更多時間從事其他更為重要的工作，不少企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)在實踐BPO。通過BPO，其他服務(wù)公司可以為這些企業(yè)提供相應(yīng)的財務(wù)服務(wù)，這樣，財務(wù)管理人員就能夠有更多的時間關(guān)注整個企業(yè)的其他管理工作。
新理財: 目前在中國，多數(shù)財會人員的主要精力還是用于做賬，如果實行BPO，對企業(yè)及其財會人員有什么樣的影響？
Rick：的確，企業(yè)需要一些記賬先生。除此之外，企業(yè)還需要另外一種會計，就是我剛才談到的更廣泛的管理型會計人員，他們會幫助企業(yè)獲取更多的盈利，同時能夠更好地滿足客戶需求。
談到外包，有幾種不同的類型。第一種是交易活動的外包，就是我們平常說的見票付款、收購等交易活動。我們很高興地看到已經(jīng)有一些BPO服務(wù)公司來到了中國，其中包括大型的BPO服務(wù)公司，如ＩＢＭ、埃森哲、惠普等，都已經(jīng)在中國開展自己的業(yè)務(wù)。實行BPO最顯著的優(yōu)勢是大量減少成本。大家認(rèn)為通過BPO實踐可以顯著提高企業(yè)及其職員的工作效率和質(zhì)量，通過將企業(yè)的一部分管理和財務(wù)職能外包，企業(yè)能夠在更有效的環(huán)境中，更好地利用自身的現(xiàn)有資源。我們剛才談到的如何平衡企業(yè)財務(wù)人員的傳統(tǒng)財務(wù)報告與為企業(yè)創(chuàng)造價值這兩種職能，就需要BPO方面的考慮。當(dāng)然通過這些最基本功能的外包，使得財務(wù)團(tuán)隊能夠有更多的時間和精力為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，這正是BPO的初衷。
我們注意到，全球會計發(fā)展中有一個非常有趣的現(xiàn)象。比如在中國，BPO就是從最基本的業(yè)務(wù)外包開始的。隨著企業(yè)看到這種最基本的BPO實踐帶來的好處，他們希望能夠?qū)⒏嗟呢攧?wù)業(yè)務(wù)外包出去。可是目前的問題在于中國的會計人員并沒有達(dá)到這樣的水平，這就是我們CIMA要做的工作，為這部分會計人員提供培訓(xùn)使他們成為真正的管理型會計人員。對于那些希望能夠成為管理型會計人員的人來說，CIMA所提供的管理型會計培訓(xùn)服務(wù)是一個非常好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。因為他們有望能夠提供更高水平的會計服務(wù)，使他們不僅在海外企業(yè)，而且在中國大企業(yè)中也有非常大的發(fā)展空間。
新理財：2006年中國頒布了新會計準(zhǔn)則，實現(xiàn)了與國際會計準(zhǔn)則的趨同。您如何看待中國會計界近年來發(fā)生的這一重大事件？
Rick：在過去幾年里，中國經(jīng)濟(jì)取得了較快的增長，企業(yè)實現(xiàn)了真正的發(fā)展，商業(yè)活動越來越頻繁，而且發(fā)展速度也越來越快。特別是近幾年，很多企業(yè)實現(xiàn)了首次公開上市。我認(rèn)為中國新會計準(zhǔn)則的頒布、執(zhí)行是一個非常積極的步驟和行動，具有深遠(yuǎn)影響。根據(jù)新會計準(zhǔn)則編制的企業(yè)財務(wù)報告更方便投資者閱讀，增強(qiáng)投資者的信心。但新準(zhǔn)則的執(zhí)行還需要假以時日，要真正保證中國的新會計準(zhǔn)則與國際財務(wù)報告準(zhǔn)則的有效一致，其中面臨的一個障礙可能是會計教育的問題，使會計人員能夠真正了解并掌握新會計準(zhǔn)則，以便在不同的會計環(huán)境下更好地應(yīng)用準(zhǔn)則。同其他國家相比，中國在這方面還是剛剛起步。但不管怎樣，我認(rèn)為隨著跨國企業(yè)在中國的進(jìn)一步發(fā)展，他們將會把更多的先進(jìn)管理理念帶到中國，另外，國際大型會計師事務(wù)所的到來，也將有助于加速中國會計教育的培訓(xùn)進(jìn)程。
新理財：作為CIMA全球戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)，您能否談?wù)凜IMA在全球以及在中國的發(fā)展戰(zhàn)略？
Rick：CIMA在全球的發(fā)展戰(zhàn)略包括以下幾個方面：第一，加強(qiáng)與國際組織和跨國企業(yè)之間的合作，幫助跨國公司的管理會計人員真正掌握必要的技能，推動企業(yè)價值的增長；第二，同包括中國在內(nèi)的重點國家及一些國家級組織加強(qiáng)合作關(guān)系，確保這些國家的會計人員真正掌握管理會計技能；第三，加強(qiáng)與大型外包服務(wù)供應(yīng)商之間的合作，保證這些外包服務(wù)公司旗下的管理會計人員具備必要的技能，能夠為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
現(xiàn)在，CIMA的會員和學(xué)員分布在全球160多個國家，在很多跨國企業(yè)都有CIMA的會員和學(xué)員，這些企業(yè)大多在中國建立了自己的發(fā)展業(yè)務(wù)，他們希望CIMA能夠在中國加大培訓(xùn)力度。另外，中國的企業(yè)也表達(dá)出有必要對會計人員進(jìn)行管理技能培訓(xùn)的意愿，以便讓他們了解到除會計以外的管理知識和技能。所以，對于培訓(xùn)的需求是雙向的，一方面是國外的，一方面來自中國國內(nèi)。另一方面，CIMA也希望同中國的高校或其他機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作關(guān)系，使得這些大學(xué)的學(xué)生通過獲得CIMA資格認(rèn)證掌握必要的管理知識和技能，從而能夠得到更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。
來源：新理財
