外包公司長(zhǎng)什么樣？
“女兒啊，乖乖把書念完，因?yàn)橹袊?guó)跟印度的小孩正等著搶你的飯碗?！泵绹?guó)專欄作家弗里德曼在其暢銷作品《世界是平的》一書中，感嘆美國(guó)的工作機(jī)會(huì)慢慢流向海外，工作機(jī)會(huì)已快速減少。
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和全球化背景下，大量“本屬于美國(guó)”的工作機(jī)會(huì)，因?yàn)橐幌盗腥陆?jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)形態(tài)和商業(yè)模式的橫空出世，正由發(fā)達(dá)國(guó)家（地區(qū)）向發(fā)展中國(guó)家（地區(qū)）大規(guī)模轉(zhuǎn)移。由此而生的業(yè)務(wù)流程外包、離岸外包、境內(nèi)外包等等說法，均被冠以一個(gè)新鮮的名稱：服務(wù)外包。
服務(wù)外包，這個(gè)被弗里德曼比喻為“碾平世界的第五輛推土機(jī)”，正遭遇全世界各國(guó)的爭(zhēng)搶。
當(dāng)記者把“什么是服務(wù)外包”這個(gè)很多人都不甚了解的問題拋出來時(shí)，富士通南京軟件技術(shù)有限公司副總經(jīng)理潘金貴給了這樣一個(gè)“通俗版”的解釋：一間辦公室、幾臺(tái)電腦、幾名IT精英，每年完成上億元的國(guó)內(nèi)外訂單。
“做你做得最好的，其余的讓別人去做。”潘金貴進(jìn)一步解釋說，“這就是服務(wù)外包的核心理念?！?
外包公司長(zhǎng)什么樣？
“我們已經(jīng)承接了巴斯夫、拜爾的軟件外包業(yè)務(wù)，這些世界巨頭都是我們的客戶。”南京中圖數(shù)碼科技有限公司負(fù)責(zé)人的話語中充滿了自豪。據(jù)了解，隨著化工產(chǎn)業(yè)的集聚發(fā)展，已經(jīng)很少有人能夠把巴斯夫、中石化這樣的產(chǎn)業(yè)巨頭的新項(xiàng)目設(shè)計(jì)全部包攬下來。
走進(jìn)南京中圖位于廣州路189號(hào)的辦公樓，迎面就是一個(gè)偌大的辦公大廳。辦公桌上擺放著數(shù)十臺(tái)電腦，工作人員正對(duì)著電腦靜靜地思考著什么。跟其他“工廠”最不同的是，這里沒有大的辦公設(shè)備，也沒有“嗡嗡”的機(jī)器聲。
“這就是服務(wù)外包與其他行業(yè)的區(qū)別，一臺(tái)電腦，一個(gè)人腦，便能完成所有任務(wù)?！惫ぷ魅藛T告訴記者。
懷著好奇心，記者走近仔細(xì)端詳。只見電腦屏幕上呈現(xiàn)的是一座“模擬化工廠”——用三維動(dòng)畫設(shè)計(jì)的縱橫交錯(cuò)的管道，整齊分布的儲(chǔ)罐，清晰而又直觀。工作人員告訴記者，這些設(shè)計(jì)就是該公司承接的國(guó)際化工巨頭的訂單。
“數(shù)字化設(shè)計(jì)不僅將復(fù)雜的系統(tǒng)直觀化了，而且建立了與項(xiàng)目相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。在操作中，數(shù)據(jù)庫(kù)與每一個(gè)零件、與施工的每一個(gè)環(huán)節(jié)相對(duì)應(yīng)。每天要安裝哪些設(shè)備，每一項(xiàng)子工程需要多少人，電腦中都有清單?！惫ぷ魅藛T說，“原來需要1000人的安裝任務(wù)，現(xiàn)在或許只要100人。”
與“工業(yè)技術(shù)服務(wù)外包”不同，中電科技（南京）電子信息發(fā)展有限公司創(chuàng)造了外包的另一形態(tài)：第四方物流。
何為第四方物流？該公司負(fù)責(zé)人解釋說，就是供應(yīng)鏈集成商。他們依托國(guó)家級(jí)電子研究所擁有的研發(fā)能力，近50年來積累的9.6萬個(gè)各類電子產(chǎn)品信息庫(kù)，1200多家供應(yīng)商與電子商務(wù)平臺(tái)等核心資源，建立起了集成化“產(chǎn)品配置流程”，使所有的采購(gòu)環(huán)節(jié)更透明、更快捷、更優(yōu)質(zhì)。
全國(guó)著名的通訊設(shè)備制造商上海大亞集團(tuán)，以往生產(chǎn)中的電阻、電容、存貯器、線纜等元器件，都分別從國(guó)內(nèi)外進(jìn)口。如今他們把這項(xiàng)業(yè)務(wù)全部外包給了中電科技（南京）公司，由其通過網(wǎng)絡(luò)整合供應(yīng)鏈，統(tǒng)一向國(guó)際采購(gòu)、報(bào)關(guān)配送。
據(jù)江蘇商報(bào)了解，大亞集團(tuán)這一模式的改變，既使自己的采購(gòu)成本降低了10%左右，也使中電科技每年增加了5000多萬的銷售。
由南大計(jì)算機(jī)系潘金貴教授領(lǐng)銜的富士通南大軟件技術(shù)公司，成立于1999年。僅300多位員工的富士通南大，去年實(shí)現(xiàn)軟件出口500萬美元，成為中國(guó)軟件出口企業(yè)20強(qiáng)，創(chuàng)造了又一個(gè)財(cái)富神話。
該公司主要承接日本富士通軟件事業(yè)本部和富士通集團(tuán)的服務(wù)器中間件、系統(tǒng)軟件和嵌入式軟件等高端軟件的ITO外包業(yè)務(wù)，目前開發(fā)的各類軟件產(chǎn)品幾乎全部出口到日本。
“今年下半年我們將在日本新橫濱設(shè)立分公司。到2009年公司成立十周年時(shí)，公司出口產(chǎn)值將超億元?！惫靖笨偨?jīng)理潘金貴說。
南京外包蛋糕有多大？
全球軟件和信息服務(wù)外包市場(chǎng)，像一塊放進(jìn)財(cái)富烤箱的“面團(tuán)”，幾年間就膨脹成五六千億美元的大蛋糕。
附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)、國(guó)際化水平高——對(duì)于人口眾多、能源緊張、正在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的中國(guó)來說，服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)實(shí)在太有誘惑力了。作為長(zhǎng)三角三大中心城市之一，面對(duì)如此盛宴，南京又怎能缺席？
國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)國(guó)際數(shù)據(jù)公司近日發(fā)布有關(guān)全球外包的最新研究報(bào)告指出，雖然印度的班加羅爾和孟買目前仍是跨國(guó)集團(tuán)業(yè)務(wù)外包的首選目的地，但中國(guó)的大連、北京和南京很可能后來居上，在2011年以前超過印度。
所謂“服務(wù)外包”，是指企業(yè)將信息系統(tǒng)構(gòu)架、應(yīng)用管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等業(yè)務(wù)。發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者，以降低成本、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)企業(yè)來說，服務(wù)外包的宗旨就是——哪里能夠降低成本、提高效率，就到哪里去。
按照服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)外包可分為信息技術(shù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO），其中信息技術(shù)外包占全球服務(wù)外包市場(chǎng)的60%。
按照服務(wù)提供商的地理分布狀況，還可分為境內(nèi)外包和離岸外包。境內(nèi)外包，發(fā)包方看重的是價(jià)值增值；而離岸外包，發(fā)包方看重的是降低成本、技術(shù)熟練的廉價(jià)勞動(dòng)力。
據(jù)介紹，南京軟件產(chǎn)業(yè)銷售收入已連續(xù)5年保持50%以上的高速增長(zhǎng)，2006年達(dá)到258億元，在全國(guó)省會(huì)城市中位居第一。全市累計(jì)認(rèn)定的軟件企業(yè)達(dá)到484家，占全省總數(shù)的54%；軟件收入超億元企業(yè)25家，超千萬元企業(yè)85家；7家軟件企業(yè)進(jìn)入“中國(guó)軟件企業(yè)最大規(guī)模100強(qiáng)”，占全省87.5%；6家進(jìn)入“國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)”名單，占全省100%；2家企業(yè)進(jìn)入“中國(guó)軟件企業(yè)出口20強(qiáng)”，占全省100%；13家通過CMM/CMMI 2級(jí)以上認(rèn)證，44家通過系統(tǒng)集成商資質(zhì)認(rèn)證，分別占全省54.2%和62%；累計(jì)登記軟件產(chǎn)品2286個(gè)，占全省的59.7%，11個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入“2006年中國(guó)優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”行列，居全國(guó)第一，占全國(guó)總數(shù)的57.9%。
盡管南京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有了較大發(fā)展，但相對(duì)于當(dāng)前服務(wù)外包的發(fā)展勢(shì)頭而言，總量還太小，現(xiàn)有的BPO企業(yè)還處在成長(zhǎng)和擴(kuò)張階段，所接項(xiàng)目多屬服務(wù)外包的低端業(yè)務(wù)。與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)憑借的僅是低廉的勞動(dòng)力成本，缺乏技術(shù)含量，“人才短缺”較為嚴(yán)重。
目前，南京有148家企業(yè)專業(yè)或兼業(yè)從事這種“人腦+電腦”的工作，其中像南京中圖數(shù)碼科技、南京聯(lián)創(chuàng)科技、江蘇蘇微軟件、南京鴻鷹動(dòng)漫、南大富士通、聯(lián)迪恒星等公司服務(wù)外包業(yè)務(wù)已形成一定規(guī)模。
特別是信息技術(shù)外包領(lǐng)域，其規(guī)模已從2003年的1800萬美元發(fā)展到2006年的2.4億美元，年度外包業(yè)務(wù)規(guī)模超100萬美元的企業(yè)有13家。富士通、豐田、NEC、SK電訊、大宇、臺(tái)灣電信集團(tuán)等眾多知名的跨國(guó)企業(yè)成為南京外包企業(yè)穩(wěn)定的合作伙伴。
2006年12月1日，南京被商務(wù)部、科技部和信息產(chǎn)業(yè)部授予“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”稱號(hào)。與南京一起入圍的，還有大連、西安、成都、深圳、上海、北京、天津、濟(jì)南、武漢、杭州等10個(gè)城市。
不敢再接“大單”背后
“人才，我們最渴求的是人才?！边@是記者在采訪多家南京服務(wù)外包企業(yè)后，聽到的一致呼聲。
軟件外包核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要要素，就是人才基礎(chǔ)。照理說，南京是全國(guó)少有的人才聚集之地，每萬人擁有的大學(xué)生845人、研究生96人，比例居同類城市之首。如此巨大數(shù)量的人才供給，為何還是滿足不了服務(wù)外包企業(yè)的需求？
中圖數(shù)碼科技有限公司一位負(fù)責(zé)人告訴記者，中圖從事的是典型的高智力密集型工程技術(shù)外包服務(wù)。今年頭兩個(gè)月，南京分公司就已簽訂了超過2000萬元的技術(shù)服務(wù)合同，“但由于人員不夠，已經(jīng)不敢再接客戶了?！?
這位負(fù)責(zé)人稱，因?yàn)閺氖碌氖歉叨朔?wù)外包，基本上招來的應(yīng)屆本科生、研究生都不能馬上上崗。
“先要培訓(xùn)，從專業(yè)技能到外語，培訓(xùn)期長(zhǎng)達(dá)一年?！痹撠?fù)責(zé)人稱，“但是靠企業(yè)自己來培訓(xùn)，一是成本太高，再者這種模式永遠(yuǎn)也趕不上客戶的需求。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是多領(lǐng)域的客戶?，F(xiàn)在南京分公司的70個(gè)人經(jīng)過去年一年的培訓(xùn)能上馬了，但經(jīng)常光一個(gè)客戶的項(xiàng)目就需要200個(gè)人去做。所以，人才成為公司發(fā)展的一大障礙?！?
江蘇潤(rùn)和軟件股份有限公司是一家多年從事軟件外包的專業(yè)公司。他們每年除對(duì)應(yīng)屆生提供崗前培訓(xùn)之外，2006年初還開展了和南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高等院校的合作，成立了專門面向培訓(xùn)大規(guī)模軟件實(shí)用人才的“潤(rùn)和班”。據(jù)了解，這種合作模式在國(guó)內(nèi)尚屬首例。
“大學(xué)培養(yǎng)的學(xué)生畢業(yè)后還不能直接為企業(yè)所用?！迸私鹳F告訴記者，公司必須投入非常大的人力和財(cái)力對(duì)每年吸收的大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)行公司內(nèi)培訓(xùn)和送往國(guó)外培訓(xùn)，少則半年，多則一年。“2006年，我們花費(fèi)的教育投資已經(jīng)達(dá)到公司銷售收入的9%?！?
據(jù)介紹，富士通南京軟件技術(shù)有限公司主要招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生和研究生，為使新手能盡快適應(yīng)角色，他們會(huì)給予必要的企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)，包括全脫產(chǎn)培訓(xùn)一個(gè)月，OJT培訓(xùn)3個(gè)月（參加實(shí)際項(xiàng)目，采用師傅帶徒弟的方式）和不間斷的日本語培訓(xùn)，從零起點(diǎn)開始到4級(jí)、3級(jí)、2級(jí)甚至1級(jí)。為此，公司專門招聘日本籍的日本語教師3名，南京大學(xué)日語系兼職教師3名。
為培養(yǎng)技術(shù)骨干和BSE選拔優(yōu)秀員工派遣到日本富士通軟件事業(yè)總部接受3個(gè)月到1年的國(guó)外培訓(xùn)（包括日語強(qiáng)化和技術(shù)培訓(xùn)）。
潘金貴建議，在政府給予外服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)補(bǔ)助的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)給予被認(rèn)定的國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)，對(duì)于接納未經(jīng)服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的應(yīng)屆大學(xué)結(jié)業(yè)生和研究生就業(yè)，按人數(shù)給企業(yè)內(nèi)訓(xùn)給予同等的補(bǔ)助。此外，對(duì)企業(yè)派遣技術(shù)人員國(guó)外培訓(xùn)按人數(shù)和時(shí)間長(zhǎng)短給予相應(yīng)補(bǔ)助。這樣才有助于調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)企業(yè)自行培養(yǎng)人才的積極性，而不是企業(yè)間相互挖人才。
有關(guān)人士指出，發(fā)展服務(wù)外包有幾個(gè)基本條件，如人才支撐、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、發(fā)展環(huán)境等，其中人才支撐是首要條件。因?yàn)閷?duì)人才的依賴度高，服務(wù)外包業(yè)也被稱為“人才經(jīng)濟(jì)”。服務(wù)外包企業(yè)對(duì)人才需求的數(shù)量驚人，如朗迅南京公司的人才需求將要從現(xiàn)在的300多人擴(kuò)大到1000人，研發(fā)中心的303名員工全都是本地化員工，還有些公司經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)項(xiàng)目招上數(shù)百人甚至上千人。
南京打造中國(guó)一流服務(wù)外包基地，“十一五”期末，全市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額要達(dá)400億元人民幣。如此看來，發(fā)揮高校、科研院所多的優(yōu)勢(shì)，培育出真正為企業(yè)所適用的人才，才能吸引更多的服務(wù)外包企業(yè)落戶南京。未來5年內(nèi)，南京將吸引5萬大學(xué)生就業(yè)，擁有超過20萬服務(wù)外包從業(yè)人員，吸引150家海內(nèi)外公司在南京建立服務(wù)外包企業(yè)。
南京企業(yè)的外包雄心
在采訪過程中，潘金貴給記者舉了個(gè)生動(dòng)的例子：同樣是創(chuàng)造100億元新增產(chǎn)值，傳統(tǒng)的電子產(chǎn)業(yè)通常要完成350億元營(yíng)業(yè)收入，而軟件及信息服務(wù)業(yè)只需要做80億元。
潘金貴解釋說，以信息技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和知識(shí)處理服務(wù)為主的服務(wù)外包，是智力密集型產(chǎn)業(yè)，不耗資源、不產(chǎn)生污染，也不占用大量土地，其附加值卻是傳統(tǒng)加工與制造業(yè)的5到10倍。
據(jù)江蘇商報(bào)了解，到2010年，南京服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額達(dá)到400億元人民幣，年均增長(zhǎng)40%以上，其中服務(wù)外包出口達(dá)到50億元人民幣以上。基本形成以信息技術(shù)外包、特別是軟件外包為龍頭，以業(yè)務(wù)流程外包為重要內(nèi)容的初具規(guī)模的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈。
南京市外經(jīng)局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，南京將建設(shè)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、全球有影響的服務(wù)外包基地。
目前全市已初步形成“兩園五基地”軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局，即以江蘇軟件園、南京軟件園兩個(gè)國(guó)家級(jí)軟件產(chǎn)業(yè)基地為龍頭，帶動(dòng)玄武、鼓樓、雨花、浦口、江寧等五個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)基地發(fā)展，研發(fā)面積達(dá)到137.82萬平方米。
這五個(gè)國(guó)家級(jí)服務(wù)外包示范區(qū)在載體建設(shè)方面也有了新的進(jìn)展，如高新區(qū)南京軟件園二期工程即將完工，印度第二大軟件公司薩蒂揚(yáng)已在該區(qū)擇地，正在建設(shè)一個(gè)可容納2500名員工的信息技術(shù)外包全球交付園區(qū)；江寧經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)與新加坡騰飛集團(tuán)建立“國(guó)際服務(wù)外包區(qū)”（騰飛園）項(xiàng)目已啟動(dòng)，預(yù)計(jì)總投資約4億新加坡元，建成后能按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提供20萬平方米左右的研發(fā)辦公物業(yè)和配套服務(wù)設(shè)施；鼓樓區(qū)新規(guī)劃了江東軟件城，規(guī)劃用地1750畝，開發(fā)240萬平方米的建筑面積，作為承接服務(wù)外包企業(yè)的重要載體。華為、東軟、中軟、IBM、香港新華科技等著名企業(yè)在雨花臺(tái)區(qū)內(nèi)設(shè)立研發(fā)中心和生產(chǎn)基地，有12個(gè)重點(diǎn)軟件及外包項(xiàng)目120多萬平方米研發(fā)樓宇在建。
“今后，南京將重點(diǎn)發(fā)展信息技術(shù)、數(shù)字內(nèi)容、生物醫(yī)藥、物流和金融等領(lǐng)域的服務(wù)外包，培育本土服務(wù)外包知名企業(yè)的同時(shí)，大力吸引跨國(guó)公司地區(qū)總部、研發(fā)中心、服務(wù)中心及全球著名培訓(xùn)中心和咨詢公司落戶南京。”市外經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)人介紹。
據(jù)了解，今年3月，南京在印度、愛爾蘭開展的服務(wù)外包招商推介活動(dòng)，6月在新加坡、日本舉辦的“中國(guó)江蘇服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)推介會(huì)暨商務(wù)對(duì)接交流會(huì)”等，吸引了畢博、埃森哲、騰飛、薩帝揚(yáng)等一批國(guó)內(nèi)外知名服務(wù)外包企業(yè)來寧考察，目前已有10多家服務(wù)外包知名企業(yè)在南京落戶，如甲骨文、軟通動(dòng)力、北京文思創(chuàng)新軟件有限公司、東軟等。
江蘇商報(bào)
