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武漢服務(wù)外包市場商機(jī)巨大人才匱乏成隱患

熱門標(biāo)簽:地圖標(biāo)注的時間和位置 運(yùn)營智能外呼系統(tǒng) 高德地圖標(biāo)注小圖標(biāo) 外呼系統(tǒng)必須配備電腦么 云南智能電話機(jī)器人 南通智能外呼系統(tǒng)代理品牌 企業(yè)外呼系統(tǒng)坐席 呼多多電銷機(jī)器人怎么樣 銅川移動外呼系統(tǒng)

日本東京大學(xué)山上會館聯(lián)盟軟洽會場景

光谷軟件園吸引青年學(xué)子的目光

光谷軟件園是武漢外包產(chǎn)業(yè)聚集地

市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)則是,哪里成本低、效率高,企業(yè)和商機(jī)就會青睞哪里。全球化的大背景下,服務(wù)業(yè)中的工作機(jī)會正由發(fā)達(dá)國家向發(fā)展中國家大規(guī)模轉(zhuǎn)移——

外包?做什么的?

當(dāng)人們對這個新鮮名詞還有幾分陌生時,沒有轟鳴的機(jī)器,沒有滾滾的濃煙,一場世界產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重大變革已悄然而至。

在“武漢·中國光谷”,一批國內(nèi)外的外包企業(yè)紛紛入駐。從“世界工廠”到“世界辦公室”,誰愿錯過世界產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移而帶來的巨大“蛋糕”?

揭開“世界辦公室”的神秘面紗

“我們承接了一家日本保險公司和一家日本打印機(jī)公司的應(yīng)用程序開發(fā)。”武漢方正國際軟件系統(tǒng)公司總經(jīng)理耿峻面露微笑。

他沒有理由不高興,僅這兩筆外包業(yè)務(wù)每年就需要近百人來完成,占據(jù)公司業(yè)務(wù)量的半壁江山。

走進(jìn)武漢方正國際軟件系統(tǒng)公司位于武漢市郵科院路88號的辦公樓,一個偌大的辦公室被分隔成數(shù)十個小間,每個小間一臺電腦,年輕的員工熟練地敲擊著鍵盤。

帶著好奇,記者走近方正員工朱昭俊的電腦,顯示屏上全是英文和日文。他正參與為一家日本企業(yè)開發(fā)票務(wù)系統(tǒng)的項目,這可是一筆上千萬美元的大單。

“通過網(wǎng)絡(luò)和電話會議系統(tǒng),項目進(jìn)展可隨時和日方溝通,項目所有流程通過網(wǎng)絡(luò)完成,而不必人員在中日兩國間跑來跑去?!敝煺芽〗榻B。

在位于光谷軟件園的博彥科技,員工肖飛輸入密碼,進(jìn)入美國惠普公司辦公平臺開始他一天的工作。全英文的工作界面上,顯示著肖飛和惠普員工對不同問題的探討與答復(fù)。

博彥公司承接了大量來自惠普、google等世界巨頭的外包業(yè)務(wù)訂單,而肖飛帶領(lǐng)的小團(tuán)隊成員2人在武漢,其余4人分別在上海、美國、日本和德國,他們在世界各地共同完成一個項目,平時借助因特網(wǎng)通過MSN溝通。

為和英國客戶的上班時間同步,軟通動力武漢分公司對英項目經(jīng)理曾勇特意將工作時間調(diào)整到北京時間16時到23時,他的團(tuán)隊正在為歐洲一家學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)建立門戶網(wǎng)站。

“這就是服務(wù)外包與其他行業(yè)的區(qū)別,電腦、人腦加網(wǎng)絡(luò),便能完成所有的國際訂單。”曾勇說。

漫步光谷軟件園C1棟,EDS、博彥、開目、軟通等外包企業(yè)比鄰而居,數(shù)百名軟件工程師就在各自的方寸之地與世界聯(lián)通。

少了“世界工廠”的宏大設(shè)備和車間,少了“世界工廠”轟鳴的生產(chǎn)流水線,“世界辦公室”靜悄悄地編織著財富傳奇。

武漢,外包“蛋糕”有多大

6000億美元!

據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計,這將是2010年全球服務(wù)外包市場規(guī)模。而去年,中國企業(yè)承接跨境服務(wù)外包金額僅10億美元,眼下全球市場也只有9%的外包需求被滿足。

巨大的外包“蛋糕”正散發(fā)著誘人的芬芳。

附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)、國際化水平高,對于人口眾多、能源緊張、正在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的中國來說,服務(wù)外包的眾多優(yōu)勢如何不令人心動。

把握世界產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移機(jī)遇的印度已經(jīng)成就了軟件大國的神話,聞風(fēng)而動的愛爾蘭、加拿大、巴西等也希望借助各自的價值優(yōu)勢成為外包領(lǐng)域的領(lǐng)先者。同時,越來越多的中國城市渴望著借鑒印度成功的外包模式。

目前,武漢、大連、成都等11個城市已被商務(wù)部、科技部和信息產(chǎn)業(yè)部授予“中國服務(wù)外包基地城市”稱號。

據(jù)統(tǒng)計,武漢從事外包的企業(yè)70多家,從業(yè)人員4000多人。

為加快武漢軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,武漢市東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)和大連軟件園合作組建了“武漢光谷軟件園有限公司”。“光谷軟件園將形成服務(wù)外包企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群?!庇谑榔浇榻B,光谷軟件園入園軟件企業(yè)已達(dá)45家,他們正在九峰山南麓建設(shè)9平方公里的軟件城,即將竣工的13萬平方米產(chǎn)業(yè)樓招商形勢良好。

武漢發(fā)展外包業(yè)的熱情吸引了國際巨頭的目光,IBM、EDS等紛紛在光谷設(shè)立研發(fā)或服務(wù)中心。

據(jù)預(yù)測,未來兩到三年,EDS在武漢將至少提供2000個軟件工程師崗位,每年將創(chuàng)造產(chǎn)值8億至10億元。

于世平透露,根據(jù)商務(wù)部對“中國服務(wù)外包基地城市”的要求,5年內(nèi),武漢軟件及服務(wù)外包總量將達(dá)到450億元。

人才,外包企業(yè)生死關(guān)

“盡管武漢服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭良好,總量卻還是太小?!蔽錆h市軟件外包聯(lián)盟副秘書長李鐵軍坦言。

相對動輒成千上萬人規(guī)模的印度外包公司,武漢的外包公司的規(guī)?!靶∥滓姶笪住?,目前過200人的外包企業(yè)鳳毛麟角。

李鐵軍分析,正因為規(guī)模小,不少企業(yè)沒有承接國際大單的能力。在競標(biāo)時客戶最關(guān)心的問題之一就是我們有多少合格的技術(shù)人員,而且能夠用流利的英語進(jìn)行交談。如果項目要擴(kuò)張,我們能否在幾個月,甚至是幾個星期之內(nèi),招到幾十以至幾百人?!拔瞬攀俏錆h外包企業(yè)生存和擴(kuò)大規(guī)模的關(guān)鍵?!崩铊F軍說,成功的外包企業(yè)需要具備最豐富的人力資源,而目前有項目經(jīng)驗、熟悉西方國家業(yè)務(wù)流程、外語熟練的外包人才相當(dāng)匱乏?!跋M獍髽I(yè)遭遇的人力資源困難能引起政府重視?!避浲▌恿ξ錆h開發(fā)中心總監(jiān)胡毅說。

省軟件行業(yè)協(xié)會副秘書長李智勇分析,資本的局限,配套機(jī)制不健全等因素也制約著武漢外包業(yè)的迅速發(fā)展,剛剛起步的外包業(yè)要獲得長足的發(fā)展需要政府給予更多的關(guān)注和扶持。

據(jù)悉,武漢市已將積極承接國際服務(wù)外包、擴(kuò)大高端服務(wù)產(chǎn)品出口納入了“十一五”規(guī)劃,并出臺了《關(guān)于積極促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》,東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)也配套出臺了相關(guān)規(guī)定。如,實(shí)施辦公用房補(bǔ)貼、獎勵引進(jìn)人才、鼓勵人才培訓(xùn)等。

迎接世界產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的挑戰(zhàn)

是不是將來除了專業(yè)技術(shù)人員,什么都能外包?

答案毫無疑問是肯定的。

外包的概念就是用更專業(yè)的人才,用更專業(yè)的公司做自己的非主營業(yè)務(wù)。

正如美國暢銷書《世界是平的》作者托馬斯·弗里德曼所言,“公司和個人幾乎可以把工作包到任何地方。哪里能夠降低成本,提高效率,公司就會到哪里去?!?

誰能阻擋世界產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的步伐?

早在上世紀(jì)五六十年代,制造業(yè)就從發(fā)達(dá)國家轉(zhuǎn)移到日本,之后轉(zhuǎn)向韓國,最終又轉(zhuǎn)向中國以及東南亞一些國家和地區(qū)。

從“世界工廠”到“世界辦公室”,服務(wù)外包是繼制造業(yè)轉(zhuǎn)移之后又一個歷史性轉(zhuǎn)移。

制造業(yè)方面,從最初的雇員、為外國制造商打工到幾年之后學(xué)會了所有的流程、自己也開始辦公司,我們經(jīng)歷了“中國銷售”、“中國制造”、“中國設(shè)計”到“中國夢想”的整個歷程,服務(wù)外包行業(yè)也將遵循同樣的歷史軌跡。

專家評述,承接國際服務(wù)業(yè)對于調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)將產(chǎn)生更為深遠(yuǎn)的影響。

武漢能否抓住機(jī)遇,迎接世界產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的挑戰(zhàn)?

不由想起了一個非洲諺語:

在非洲,瞪羚每天早上醒來時,它知道自己必須跑得比最快的獅子還快,否則就會被吃掉。

獅子每天早上醒來時,它知道自己必須超過跑得最快的瞪羚,否則就會被餓死。

不管是你是獅子還是瞪羚,當(dāng)太陽升起時,你最好開始奔跑。

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什么是服務(wù)外包

服務(wù)外包是指企業(yè)將信息系統(tǒng)構(gòu)架、應(yīng)用管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等業(yè)務(wù)發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者,以降低成本、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、提升企業(yè)核心競爭力。

按照服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)外包可分為信息技術(shù)外包(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO),其中ITO占全球服務(wù)外包市場60%。

按照服務(wù)提供商的地理分布狀況,還可分為境內(nèi)外包和離岸外包。境內(nèi)外包,發(fā)包方看重的是價值增值;而離岸外包,發(fā)包方看重的是降低成本、技術(shù)熟練的廉價勞動力。

印度:“大象”創(chuàng)造外包傳奇

印度已經(jīng)是美國和其他工業(yè)化國家服務(wù)外包首選地,取得了全球服務(wù)外包行業(yè)60%的市場份額。2006年,印度IT服務(wù)外包出口達(dá)313億美元,而同年中國為14。3億美元。據(jù)統(tǒng)計,印度外包行業(yè)從業(yè)人員超過100萬人。

大連:做中國的“班加羅爾”

班加羅爾是印度服務(wù)外包業(yè)的中心。大連,一個用“國際服裝節(jié)”來吸引外資的海濱城市,今天正努力把自己打造成中國的“班加羅爾”。

2006年,大連市軟件行業(yè)從業(yè)人員超過5萬人,產(chǎn)值145億元,增長45%;出口額4。5億美元,增長50%。軟件及信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)在大連市目前產(chǎn)業(yè)當(dāng)中增長速度最快,連續(xù)9年增速均達(dá)50%以上。(策劃:趙洪松 梁均貴文/圖:記者 周芳 通訊員 連華實(shí)習(xí)生 彭心韞 陳飛)

來源:湖北日報

標(biāo)簽:淮南 哈爾濱 鎮(zhèn)江 德州 漢中 白銀 電信行業(yè) 新余

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《武漢服務(wù)外包市場商機(jī)巨大人才匱乏成隱患》,本文關(guān)鍵詞  武漢,服務(wù),外包,市場,商機(jī),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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