談到服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，近來有國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)感言，“對(duì)于印度，我們已不再需仰視，而是可以平等對(duì)話?！倍《茸畲蟮臉I(yè)務(wù)流程外包公司簡(jiǎn)柏特(Genpact)首席執(zhí)行官也在日前公開表示：“中國(guó)（對(duì)印度IT業(yè)集團(tuán)）是一個(gè)巨大的威脅。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這是我們（印度人）面臨的唯一真正的威脅?！?/P>
在金融危機(jī)的大背景下，國(guó)際環(huán)境的變化反而為中國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展提供了新契機(jī)。
印度一直被稱為是“世界辦公室”，是發(fā)展中國(guó)家承接國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的成功者，承接全球65%的軟件外包市場(chǎng)業(yè)務(wù)。2008年承接服務(wù)外包金額422億美元，是中國(guó)的9倍，直接從業(yè)人員超過200萬，是中國(guó)的4倍。
盡管印度的服務(wù)外包業(yè)領(lǐng)先全球，但受金融危機(jī)影響，相關(guān)數(shù)據(jù)說明，整個(gè)服務(wù)外包業(yè)中，印度的競(jìng)爭(zhēng)力在下降，而中國(guó)在上升。那么，是什么原因?qū)е逻@類情況發(fā)生呢？
上個(gè)世紀(jì)以來，依托IT服務(wù)業(yè)的領(lǐng)先地位和成本優(yōu)勢(shì)，印度在軟件外包業(yè)取得了巨大的成功，被譽(yù)為是基于IT技術(shù)的業(yè)務(wù)流程外包（ITES-BPO）中心。目前，印度占據(jù)全球60%的離岸服務(wù)外包市場(chǎng)，在美國(guó)這個(gè)最大的市場(chǎng)上更是擁有絕對(duì)的壟斷份額。
但是，隨著全球金融危機(jī)帶來的是經(jīng)濟(jì)衰退，印度的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也受到金融危機(jī)影響。中投顧問行業(yè)研究部高級(jí)研究員張硯霖分析，首先是美國(guó)經(jīng)濟(jì)的衰退，美國(guó)是金融危機(jī)的發(fā)源地，同時(shí)也是印度服務(wù)外包的最大客戶，隨著美國(guó)經(jīng)濟(jì)的衰退，一些公司的訂單紛紛減少。其次，隨著外包業(yè)務(wù)的急劇膨脹，目前印度部分外包公司也開始出現(xiàn)人才短缺的局面，良莠不齊的外包員工隊(duì)伍也給印度服務(wù)業(yè)的名聲帶了許多負(fù)面影響。
相對(duì)于印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的下滑，張硯霖對(duì)本報(bào)記者表示，中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在世界所占份額出現(xiàn)上升趨勢(shì)的主要原因是我國(guó)正在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移——從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，所以服務(wù)外包業(yè)務(wù)出現(xiàn)增長(zhǎng)是必然的現(xiàn)象。
中國(guó)的市場(chǎng)龐大，各國(guó)公司都看好中國(guó)這個(gè)13億人口的市場(chǎng)。中投顧問產(chǎn)業(yè)研究中心認(rèn)為，中國(guó)出色的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、稅率優(yōu)惠政策、龐大的市場(chǎng)以及國(guó)家的大力支持，是我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有力保證。
由于印度的服務(wù)外包業(yè)務(wù)90%以上來自歐美，在此次金融危機(jī)下，印度外包業(yè)所受的沖擊要遠(yuǎn)大于中國(guó)。中國(guó)可以借此機(jī)會(huì)在鞏固日、韓市場(chǎng)的同時(shí)，盡力挖掘歐洲、東南亞市場(chǎng)的業(yè)務(wù)量，縮小與印度的差距。
在中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨內(nèi)憂外患之時(shí)，國(guó)家已經(jīng)下定決心，借此機(jī)會(huì)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，由以往的“全球制造業(yè)中心”，向“全球服務(wù)后臺(tái)”轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在全國(guó)開始大力發(fā)展以服務(wù)外包為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，并在全國(guó)掀起自制造業(yè)招商之后的服務(wù)外包業(yè)招商潮。
目前，中國(guó)正處于加快發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的關(guān)鍵時(shí)期，盡管面臨諸多挑戰(zhàn)，但中國(guó)獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)決定了發(fā)展服務(wù)外包的潛力很大，有望成為全球重要的服務(wù)外包目的地。那么，中國(guó)怎么做才能將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)變?yōu)閹?dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)呢？
張硯霖對(duì)本報(bào)記者表示，中國(guó)想要成為全球重要的服務(wù)外包目的地，需要從幾方面著手：要立市場(chǎng)規(guī)范，創(chuàng)建良好的氛圍。需要出臺(tái)政策指引，引導(dǎo)企業(yè)來發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，以自身優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。要建立良好的人力資源體系?，F(xiàn)階段中國(guó)本土零散的外包公司將成為中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的絆腳石，政府應(yīng)制定規(guī)劃布局引導(dǎo)政策，設(shè)法形成產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，打造產(chǎn)業(yè)典范和企業(yè)龍頭，并以此帶動(dòng)城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
“另外，我們應(yīng)該多去了解印度、菲律賓等服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們?cè)诜?wù)外包的路上將會(huì)少走彎路。在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，政府也應(yīng)該知道如何招商引資，如何筑巢引鳳，如何進(jìn)行項(xiàng)目管理等方法，那么中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)一定可以發(fā)展起來?！睆埑幜卣f。
全球金融危機(jī)已蔓延到實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，服務(wù)外包全球市場(chǎng)也將在危機(jī)中重新“洗牌”。因此，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)應(yīng)積極去迎接這次難得的機(jī)遇。
