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與傳統(tǒng)制造業(yè)相比，服務(wù)外包業(yè)具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)、國際化水平高等特點(diǎn)，被譽(yù)為“未來綠色產(chǎn)業(yè)”。據(jù)亞太總裁協(xié)會與國際外包中心近期發(fā)布的“全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告”顯示，許多跨國公司出于降低成本、增強(qiáng)競爭力的考慮，正在向中國轉(zhuǎn)移相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，而當(dāng)前全球金融危機(jī)的爆發(fā)則加快了這一趨勢。種種跡象表明，中國正在以不可替代的優(yōu)勢成為全球服務(wù)外包市場中的新寵，而IT外包又是其中最引人矚目者。
金融危機(jī)誘發(fā)競爭機(jī)會
中國IT外包行業(yè)的起飛，很大程度上歸功于從上到下的政府支持。從2000年起，由國務(wù)院主導(dǎo)，先后在全國建立了11個軟件出口外包基地，推動了100多家世界著名跨國公司將其服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至中國，培育了1000多家獲得國際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè)。2009年，我國繼續(xù)加大服務(wù)外包業(yè)的扶植力度：2009年2月初，國務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復(fù)函》，批準(zhǔn)北京、上海、天津、成都等20個城市為中國服務(wù)外包示范城市，并在20個試點(diǎn)城市實(shí)行一系列鼓勵和支持措施，加快我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展；而在不久前正式發(fā)布的《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》中，也有多項(xiàng)內(nèi)容與促進(jìn)軟件服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展相關(guān)。
業(yè)內(nèi)專家據(jù)此觀察，中國政府推出的一系列財(cái)政、稅收等政策必將推動軟件行業(yè)大發(fā)展，給中國IT外包行業(yè)帶來實(shí)質(zhì)利好，而且，中國IT外包趕超印度的時機(jī)也即將來臨。與印度相比，中國軟件外包產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚，但近十年來受益于國外和國內(nèi)資本的持續(xù)注入、人才培養(yǎng)和產(chǎn)業(yè)需求的逐步接軌，以及各級政府不遺余力的支持，在發(fā)展速度方面并不亞于印度，并且在某些領(lǐng)域已經(jīng)開始挑戰(zhàn)印度的“獨(dú)大”地位。由此，麥肯錫近日也預(yù)言，盡管中國IT外包業(yè)仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于印度，但近來取得長足進(jìn)步，中印IT外包之戰(zhàn)已是“箭在弦上”。
從IT外包發(fā)展史上看，由于地緣和語言方面的優(yōu)勢，印度、愛爾蘭等國家在歐美軟件外包市場基本占據(jù)壟斷地位，因此我國軟件外包企業(yè)能夠獲得的歐美訂單數(shù)量相對有限。但是，在過去的5年當(dāng)中，我國對日軟件外包業(yè)務(wù)得到了迅速發(fā)展，其訂單收入占我國軟件外包收入的50%以上，訂單以日本金融業(yè)和電子制造業(yè)的項(xiàng)目為主。2006年之后，來自歐美的訂單收入在全部收入中所占比重呈現(xiàn)平穩(wěn)上升的趨勢。截至2008年，中國在國際軟件外包市場上的份額已經(jīng)上升至5%左右，與此同時，中國軟件外包服務(wù)商的實(shí)力正在獲得國際認(rèn)可。在國際外包服務(wù)專業(yè)人員協(xié)會（IAOP）公布的“2007年全球外包100強(qiáng)”排行榜中，我國有不少知名軟件商名列其中。
而就在印度IT外包業(yè)受到此輪全球金融危機(jī)的劇烈沖擊之時，對中國軟件外包企業(yè)而言，此時既面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，又是難得的提升市場地位的機(jī)會。有專家認(rèn)為，金融危機(jī)反而有可能為中國軟件外包企業(yè)并購中小型印度軟件公司、吸收對方先進(jìn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)提供契機(jī)。實(shí)際上，印度軟件巨頭早已開始實(shí)施其中國戰(zhàn)略，通過在中國直接投資，建立合資公司或并購中國軟件企業(yè)，打入中國市場。印度同行的先見之明值得借鑒，處于中國軟件外包產(chǎn)業(yè)第一陣營中的企業(yè)完全可以抓住機(jī)會，將印度軟件外包第二陣營中的企業(yè)作為并購目標(biāo)，借助印度成熟的人力資源和營銷體系，更快地打入歐美市場。
國內(nèi)金融IT外包期待成熟
多年來，金融服務(wù)業(yè)一直是IT外包的重鎮(zhèn)。這是由于金融業(yè)日趨復(fù)雜的內(nèi)部整合與外部銜接，以及專業(yè)化分工和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的影響，許多國際金融機(jī)構(gòu)都在進(jìn)行IT外包，銀行數(shù)據(jù)中心、保險核保理賠、股票交易和金融分析等業(yè)務(wù)都可以在一些具備相應(yīng)條件的低成本中心進(jìn)行。此外，隨著IT業(yè)與金融業(yè)的交叉和融合，兩者以相互結(jié)合的方式強(qiáng)化了服務(wù)外包的離岸趨勢。
如今，面對紛繁復(fù)雜的金融環(huán)境，支撐國內(nèi)銀行業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的IT部門正經(jīng)歷著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一方面，國內(nèi)銀行的業(yè)務(wù)已高度依賴于IT系統(tǒng)；另一方面，證券、基金、代理等金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展對IT系統(tǒng)提出了更高的要求。而符合客戶需求和管理模式的專業(yè)IT外包服務(wù)，可以把金融機(jī)構(gòu)從長遠(yuǎn)的固定IT成本上釋放出來，使金融機(jī)構(gòu)聚焦于核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。但是，相較于國外金融業(yè)，國內(nèi)金融業(yè)IT外包的進(jìn)程顯得相對緩慢。業(yè)內(nèi)人士分析緩慢之因有多種，其中最重要的還在于IT外包相關(guān)的法律和監(jiān)管制度不成熟，風(fēng)險防范不完善，這使得金融業(yè)IT外包的不確定性大大增加。
從節(jié)約成本、提高效率、增強(qiáng)核心競爭力等角度考量，國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行IT外包的愿望是相當(dāng)強(qiáng)烈的，但問題是，IT外包的服務(wù)周期長、可變因素多，這使得金融企業(yè)在IT外包過程中面臨重大風(fēng)險。那么，如何才能規(guī)避IT外包過程中的重重風(fēng)險？業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，首先，應(yīng)對外包商進(jìn)行綜合評估。購買軟件、硬件產(chǎn)品，只需保證在交付后能夠正常運(yùn)行即可，而IT外包服務(wù)則是一項(xiàng)長期的服務(wù)過程，需要IT外包服務(wù)提供商具有專業(yè)的技術(shù)服務(wù)能力，良好的運(yùn)維、管理團(tuán)隊(duì)，較高的服務(wù)水平保證和可持續(xù)發(fā)展能力。其次，應(yīng)注重外包合同管理及細(xì)節(jié)變更。一紙沒有明確表明雙方責(zé)任、義務(wù)，IT外包內(nèi)容、服務(wù)水平又不清晰的合同，往往會將企業(yè)和IT服務(wù)商拖進(jìn)無邊的深淵。因此，在簽署IT外包合同之前，雙方應(yīng)就項(xiàng)目實(shí)施范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平保證達(dá)成一致。在長達(dá)數(shù)年的IT外包過程中，“一成不變”的合同往往是項(xiàng)目最終陷入僵局的“前兆”，而采用動態(tài)變更則是“大事化小，小事化了”的重要手段。IT外包項(xiàng)目實(shí)施過程中，企業(yè)與IT服務(wù)提供商應(yīng)積極制定計(jì)劃和隨時處理出現(xiàn)的問題，并及時修改、補(bǔ)充合同內(nèi)容，避免相互“扯皮”的現(xiàn)象，這樣才能使IT外包能夠不斷適應(yīng)技術(shù)、市場變化，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。再次，通過IT監(jiān)理進(jìn)行質(zhì)量評估。IT外包后，企業(yè)并非高枕無憂，企業(yè)必須對IT外包服務(wù)商和IT外包過程進(jìn)行管理和監(jiān)督，并對階段性和最終成果進(jìn)行考評。通常情況下，由于企業(yè)IT部門在專業(yè)技術(shù)、管理方面的知識儲備不足，往往是走過場。因此，引入專業(yè)的IT監(jiān)理機(jī)構(gòu)對IT外包服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、考核是保證IT外包服務(wù)效果的重要舉措。
隨著國內(nèi)金融業(yè)對IT外包認(rèn)識和實(shí)踐的不斷深入，以及一批領(lǐng)軍IT外包企業(yè)的崛起，國內(nèi)金融業(yè)IT外包將日漸成熟，也將為中國的IT外包行業(yè)提供更多的價值與經(jīng)驗(yàn)。縱觀中國IT外包的發(fā)展歷史與未來潛力，可以這么說，過去，中國讓全世界認(rèn)識、見證了“中國制造”的魅力與實(shí)力；未來，中國將把“中國服務(wù)”做大、做強(qiáng)，引領(lǐng)全球服務(wù)外包市場新格局。
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