華訊通4月23日電 當(dāng)中國的制造業(yè)由于全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)中的出口需求下滑而遭到打擊之時，也許正是服務(wù)產(chǎn)業(yè)迎來發(fā)展契機(jī)之時。其中，服務(wù)外包行業(yè)正成為關(guān)注的焦點之一---因其對勞動力潛能的巨大釋放能力和廣闊的國內(nèi)市場發(fā)展空間。近日，國際知名新聞社路透社刊登了一篇關(guān)于中國服務(wù)外包業(yè)的升級與創(chuàng)新報道，引起不小積極的反響。
根據(jù)之華媒體的監(jiān)測，《福布斯》、CBS和 CNN下屬網(wǎng)站、雅虎財經(jīng)、《制造業(yè)信息管理》雜志(由Reed Elsevier集團(tuán)出版)等眾多商業(yè)和產(chǎn)經(jīng)主流媒體對該篇中國服務(wù)外包業(yè)動態(tài)報道予以了廣泛轉(zhuǎn)載。報道中提到，與傳統(tǒng)ITO外包服務(wù)相比，投資人更青睞在中國方興未艾的高端BPO外包領(lǐng)域，比如研發(fā)設(shè)計、金融財務(wù)服務(wù)、人力資源管理、客戶關(guān)系管理外包等?！韵聻樵搱蟮赖膬?nèi)容節(jié)選：
多年來，凡談及中國的外包業(yè)，人們往往會聯(lián)想到以低成本勞動力作為競爭優(yōu)勢的眾多離岸外包項目。但事實上，由于中國本土市場潛力的激增， “近岸”外包正成為一個趨勢性亮點。
總部位于美國、專注于客戶關(guān)系管理外包的維音集團(tuán)曾為眾多財富1000強(qiáng)跨國企業(yè)提供服務(wù)。不過該公司中國CEO查理•劉博士表示，聚焦巨大的中國市場潛力已經(jīng)為公司帶來了不小的收益。
目前維音集團(tuán)在上海、廣州和成都均設(shè)立了呼叫中心，總?cè)萘砍^2000個座位。維音的業(yè)務(wù)范圍包括電話營銷、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)庫管理、CRM應(yīng)用軟件開發(fā)和技術(shù)支持等?！坝捎趪鴥?nèi)市場將繼續(xù)繁榮，以客戶為中心的文化日益盛行，中國的呼叫中心服務(wù)正以兩位數(shù)的增速成長，”劉博士說， “如同在美國和其他發(fā)達(dá)國家一樣，CRM外包將發(fā)展成為一個主流的產(chǎn)業(yè)。”
2008年，中國的呼叫中心市場超過100萬個席位，但其中僅有不到2 %被外包。劉博士指出，多年來維音與其跨國公司客戶在中國獲得共同發(fā)展；目前正是開拓國內(nèi)市場的“黃金時間”，特別是在國家更加關(guān)注內(nèi)需成長的大背景下。
任仕達(dá)(中國)公司的市場總監(jiān)朱寧先生對此表示贊同?？偛课挥诤商m的任仕達(dá)集團(tuán)是世界上第二大人力資源服務(wù)供應(yīng)商，為企業(yè)提供從人事行政管理到獵頭服務(wù)的一攬子解決方案。在中國，任仕達(dá)正在不斷發(fā)展包括跨國和本土企業(yè)在內(nèi)的眾多客戶。
“當(dāng)一個跨國公司進(jìn)入中國市場，甚至當(dāng)一個中國公司在不同省份拓展業(yè)務(wù)，他們需要很長一段時間來是實現(xiàn)本地化并成為市場領(lǐng)軍者，”朱先生說，“人才問題與其他方面不同，受到政府法律法規(guī)的約束很大，而相關(guān)的法律法規(guī)本身在不同省份又有可能大相徑庭?！?/P>
合規(guī)已變得日益重要，特別是2008年1月新的勞動合同法生效的以后。該法運(yùn)用更加嚴(yán)格的規(guī)定，要求雇主提供更多的社會保險福利，同時在雇主出現(xiàn)不當(dāng)行為情況下，也給員工更多尋求正義的權(quán)力。
這正是許多人力資源外包公司切入的時機(jī)：通過提供“一站式解決方案”來滿足從人才派遣到薪酬福利等一系列服務(wù)的需求，專業(yè)人力資源服務(wù)供應(yīng)商可以幫助客戶減少不合規(guī)帶來的法律風(fēng)險，并為客戶提高工作效率。
例如，在過去六年，任仕達(dá)一直是招商銀行信用卡部門的人力資源服務(wù)提供商。從該行推出信用卡業(yè)務(wù)伊始，任仕達(dá)就為其提供遍布各地的營銷人員招募支持，還幫助解決數(shù)千地面營銷人員的薪酬福利、體檢、社保等事項?！霸诘湫透唠x職率特征的行業(yè)內(nèi)，客戶公司內(nèi)部根本無需獨立承擔(dān)如此繁復(fù)的工作……而我們在提供人力資源解決方案過程中也完成了全國的布點，”朱寧表示，“這是一個真正意義上的雙贏。”
中國人力資源外包業(yè)無疑是處于上升階段，整個市場預(yù)計在2009年底至少實現(xiàn)25%的增長。長期從事人力資源服務(wù)的專家Philip Beck認(rèn)為，中國并不缺乏一支有意愿的勞動力隊伍(willing workforce)，而急需大量的專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，來幫助尋職者更好地規(guī)劃職業(yè)生涯，同時又能滿足雇主方面不斷變化的增值服務(wù)需求。
其實，中國服務(wù)外包領(lǐng)域的亮點不僅僅在于行政支持，更多的還有創(chuàng)意性的工作。
“在美國，很多游戲公司已經(jīng)萎縮、工作室紛紛關(guān)閉，” 游戲開發(fā)和外包服務(wù)商靈禪科技的CEO蘭海文先生說， “但在中國，即使處于經(jīng)濟(jì)危機(jī)背景下，游戲產(chǎn)業(yè)仍處于上升態(tài)勢。”
作為[全球游戲產(chǎn)業(yè)巨頭]育碧公司的一名資深人員，蘭海文于2005年創(chuàng)立了靈禪公司。自此，該公司迅速從27名員工發(fā)展到如今350名人員的規(guī)模，并在北京、上海、蘇州、京都、洛杉磯和倫敦等地設(shè)立辦事處。靈禪團(tuán)隊接手的外包項目包括Fast and the Furious, Pimp My Ride 和 Tokyo Drift等熱門游戲，并在2008年贏得了Red Herring2008年度全球百強(qiáng)企業(yè)獎。
蘭海文稱，Smart-sourcing是處理分包商關(guān)系最好的方式。 “你必須非常深入地了解客戶，并站在客戶的角度來思考……如何安排進(jìn)程和管道、如何控制質(zhì)量并節(jié)省資金等。你需要接近客戶的核心團(tuán)隊，并為他們出謀劃策。”
“盡管西方人善于創(chuàng)意和設(shè)計，但想象力不免有局限，”蘭海文分析道， “他們希望有新的視角，并想知道中國設(shè)計師能否提供一些更加‘酷’或者不同的東西。因此，他們不僅想得到簡單的外包，同時還有創(chuàng)造力?！?/P>
與中國政府信心應(yīng)對金融危機(jī)一樣，靈禪團(tuán)隊表現(xiàn)得非常自信，目前該公司最少10個項目同時開工。
維音中國CEO查理•劉也在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中發(fā)現(xiàn)了機(jī)遇。 “在短期內(nèi)，經(jīng)濟(jì)衰退可能意味著生意機(jī)會的減少，但也可能為我們潛在客戶帶來一個更有吸引力的選項，如果他們意在降低成本、提高生產(chǎn)率，或只是想多一點靈活性的話?！?/P>
事實如此，——尤其是當(dāng)外包供應(yīng)商愿意隨時將服務(wù)遷移至二線或三線城市的時候。維音中國現(xiàn)正在成都建立一個超大型的呼叫中心，“這樣，我們?yōu)榭蛻籼峁┝烁嗟倪x擇， ”劉博士說， “如果節(jié)約成本成為客戶考慮的關(guān)鍵，我們可以隨時從一線城市轉(zhuǎn)移到成都?！?/P>
對于任仕達(dá)的朱寧來說，經(jīng)濟(jì)危機(jī)意味著不斷創(chuàng)新以適應(yīng)迅速變化的外部環(huán)境。隨著許多公司裁員或凍結(jié)招聘新員工，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)需要面對突增的尋職者以及如何說服客戶繼續(xù)使用他們的服務(wù)。
幸運(yùn)的是，任仕達(dá)集團(tuán)在全球范圍數(shù)十年的經(jīng)驗將帶來幫助。該公司目前在中國積極倡導(dǎo)“靈活雇傭”的概念，呼吁公司采取這種經(jīng)過西方驗證的方法來更好地應(yīng)付經(jīng)濟(jì)衰退。任仕達(dá)在全國已建立起3萬人規(guī)模的人才庫---他們訓(xùn)練有素，并能夠隨時遷移不同省份——這樣的話，制造業(yè)客戶即便在不同省份的生產(chǎn)定單此消彼長，都會隨時得到可靠的勞動力支持。
“裁員不是應(yīng)付經(jīng)濟(jì)衰退的唯一選項，”朱寧指出， “當(dāng)公司創(chuàng)新化地來實施雇傭政策，完全可以有效地釋放中國的人口紅利潛力，并創(chuàng)造更好的就業(yè)率?！睋?jù)悉，“靈活雇傭”業(yè)務(wù)在中國以每年30 %的增長速度飆升，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)大背景還將迎來更大的發(fā)展。
很多歷史證據(jù)表明，外部大勢的變遷隨時可能影響商業(yè)機(jī)會的派生和轉(zhuǎn)移?！按蠹s5、6年前，印巴兩國間的邊界爭端使得世界上規(guī)模最大的外包客戶——包括GE Capital，美國運(yùn)通等巨頭公司在內(nèi)——開始將外包業(yè)務(wù)從印度轉(zhuǎn)移到中國，”據(jù)CEOCIO雜志執(zhí)行總編胡明沛介紹，“正是這個成為中國第一代ITO服務(wù)外包業(yè)興起的催化劑。”
