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服務外包快跑

　危機中服務外包逆勢增長，中國能否乘此機遇在該領域追平印度，成為“世界工廠”和“世界辦公室”雙料冠軍？

宋蕾

　　為了迎接擴張的生意，今年馬玉峰把企業(yè)搬到了面積更大的新辦公點，并在政府的扶持下享受優(yōu)惠租金。
　　去年底，馬玉峰更是收購了一家日本公司，脫離了中間層層轉包，主動到海外市場接一手訂單。
　　“最近硅谷的中小公司都開始到中國找外包了。”身為南京潤和軟件科技有限公司副總裁的馬玉峰嗅到了新商機，他告訴CBN記者，“以前美國有豐富的風投資金，這些成長型的中小企業(yè)一度不缺錢，但現在它們的成本壓力開始顯現?！?BR>　　金融危機之后，由于外需疲軟，中國的出口額接連下挫，但是服務外包子項卻逆勢上揚。長三角多家軟件外包企業(yè)都在作擴張準備。
　　麥肯錫、畢馬威等咨詢公司都預測，中國服務外包行業(yè)接下來將萌芽破土，奮起直追。

　　危機中的商機

　　在江蘇省外貿廳副廳長趙進看來，當前服務外包發(fā)展機遇已然明顯。雖然金融危機使得發(fā)達國家的經濟受創(chuàng)，但同時也導致國際企業(yè)在生存中開始設法降低成本。
　　“跨國公司為應對危機，降低成本，紛紛將非核心業(yè)務剝離出來，加快向發(fā)展中國家轉移?！壁w進說，今年3月以來，轉移力度在南京開始增強。
　　而從全國范圍來看，服務外包產業(yè)也是形勢喜人。
　　根據商務部最新數據，今年上半年，全國新增服務外包企業(yè)1406家，新增從業(yè)人員29.7萬人(其中新增大學畢業(yè)生占80.4%)；承接服務外包合同執(zhí)行金額32.9億美元(國際服務外包占77.8%)，同比增長42.4%。
　　大力發(fā)展服務外包，也被很多地方看作是實現產業(yè)升級、擺脫危機影響的一個必走路徑。
　　“我們常常說出口轉型，怎么轉型？領導人已經有遠見地提出了發(fā)展服務貿易的設想?！?月底，商務部一位負責制定服務外包政策的官員在接受包括CBN在內的數家媒體采訪時說。
　　目前，政府扶持軟件外包企業(yè)的政策均由商務部牽頭下發(fā)。
　　如同改革開放初期，制造業(yè)發(fā)展升級劃定試點城市一樣，今年年初，國務院批準北京等20個城市為中國服務外包示范城市，全面享受中央給予扶持的一系列新政策。

　　踏實的產業(yè)路徑

　　馬玉峰也感受到了上述政策導向的變化。他告訴CBN記者，他觀察到，近年來政府對軟件企業(yè)提“自主創(chuàng)新”的概念越來越少，而“服務外包”的概念逐漸興起。
　　“互聯網的標準都是美國人建立的，我們離世界一流水準肯定有很大差距。”馬玉峰說，“創(chuàng)新我們也要搞，但還是先要老老實實從幫別人做最基本的環(huán)節(jié)開始?！?BR>　　他認為政府目前鼓勵軟件企業(yè)接國外單子搞外包的思路是務實的。只有先讓企業(yè)從接單發(fā)展起來，形成規(guī)模才有標準，形成標準才有產業(yè)，才有創(chuàng)新。
　　這種踏實的發(fā)展歷程，從南京另一家服務外包企業(yè)南京中圖上也能感受到。該公司創(chuàng)始人馮強在接受CBN記者采訪時回憶說，1995年下崗后的他決定創(chuàng)業(yè)，起初是兩個人，開始的業(yè)務雖然不復雜，但是比較瑣碎。他們幫助國外設計企業(yè)整理歷史資料，將厚厚的設計圖紙資料轉化為數字圖紙，從最基本的做起。
　　創(chuàng)業(yè)的起初幾年，馮強說可能還要給客戶白干，讓別人先試用他們的服務。但現在，客戶已經越來越離不開他的公司了。
　　“做外包有點像婚姻，一開始花的力氣大，又要討好又要磨合。但是一旦確立關系，那可能是終生的?！瘪T強說。
　　經過了10年發(fā)展，他的公司如今已不再接那么低端的生意了，已進入客戶日常運營環(huán)節(jié)，比如幫客戶做整個工廠生命周期的后臺軟件支持。
　　馬玉峰也認為，這是軟件外包企業(yè)應該走的路，越走越向核心業(yè)務靠攏，“當客戶越來越依賴你，你所掌握的技能就越多，企業(yè)的生存空間才會越來越大?！?BR>　　目前，政府方面發(fā)展服務外包的策略，仍遵循當年外資建廠思路。
　　江蘇省外經貿廳廳長朱民是一位力推服務外包發(fā)展的地方官員。他在接受CBN記者采訪時數次表示，發(fā)展服務外包同樣可以借鑒以前招商引資的種種做法。

　　追趕印度的瓶頸

　　在服務外包領域追趕印度，是多年來業(yè)界一直在努力的目標。但畢馬威今年5月新發(fā)布的一份報告指出，現階段IT和IT類服務占中國出口額的比例剛過3%，遠低于印度的26%。差距依然不小。
　　然而軟通動力副總裁牟永安告訴CBN記者，印度在互聯網泡沫破裂后，有大批IT人才回國創(chuàng)業(yè)，而這次金融危機中國似乎擁有了相似的外部環(huán)境。
　　“盡管全球陷入經濟衰退，IT依舊是許多企業(yè)的成功因素。5年之后又會是一個全球企業(yè)軟件需求高峰，我們已經開始準備，到時候將是中國企業(yè)發(fā)力了?！边@位將公司設在無錫的海歸創(chuàng)業(yè)者表示。
　　馬玉峰也自信地表示，制造業(yè)發(fā)展是全球自然資源整合，外包的發(fā)展則是全球智力資源整合，在這方面中國人的智力水平和人才儲備都將得到一次全新的挖掘。
　　畢馬威的上述報告也認為，中國服務外包的發(fā)展勢頭不容小覷。報告預計，到2015年中國IT產業(yè)外包市場規(guī)模可追平印度，屆時市場規(guī)模將達700億～900億美元，此后中國及印度將彼此維持交替趕超。
　　但商務部預設的目標則相對比較保守，　2013年中國承接國際服務外包業(yè)務的規(guī)模為300億美元。
　　不過，合適的人才依然是中國發(fā)展服務外包產業(yè)的一個瓶頸。
　　一位IT外包企業(yè)人士告訴CBN記者，現在企業(yè)擴張非常需要人，但剛畢業(yè)的大批大學生又不能勝任。
　　這位人士反映，大學軟件業(yè)課程設置與現實發(fā)展脫節(jié)較嚴重，外包企業(yè)都是自己配置教室?guī)熧Y，開展培訓。一名新員工的培訓時間大約是六個月到一年不等，人力成本已是企業(yè)的一大負擔。
　　為此，在商務部的支持措施中，符合認定的外包企業(yè)，每錄用一名大學生，政府補貼4500元的培訓費。

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