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Infosys采用思科協(xié)作平臺在菲律賓設(shè)立首家業(yè)務流程外包分公司

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Infosys Technologies Ltd.業(yè)務流程外包(BPO)子公司Infosys BPO Ltd.最近在菲律賓開設(shè)了首家業(yè)務流程外包分公司。該中心應用了包括思科®;統(tǒng)一聯(lián)絡中心(Unified Contact Center)在內(nèi)的思科(納斯達克股票代碼:CSCO)協(xié)作技術(shù),基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)基礎(chǔ)設(shè)施提供智能聯(lián)絡路由、呼叫處理、網(wǎng)絡到桌面電腦電話集成(CTI)以及多通道聯(lián)絡管理功能。該中心將為技術(shù)行業(yè)的多個客戶提供服務。
  
Infosys菲律賓分公司的設(shè)立進一步拓展了兩家公司于2002年在印度開始的全球合作關(guān)系,目前在全球已經(jīng)建立六個地區(qū)服務中心。思科全球運營資深總監(jiān)Mark Homan表示:“思科與Infosys的關(guān)系本質(zhì)上是戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,涵蓋了多個不同的業(yè)務組織,在兩家公司之間發(fā)揮了巨大的協(xié)同作用?!?BR>  
Infosys菲律賓中心負責人Madhusudan Menon表示:“整個信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建于思科平臺之上,我們將不斷加大中心的拓展。通過該項目,到今年年底,Infosys BPO菲律賓分公司將成為思科統(tǒng)一聯(lián)絡中心的最大實施用戶?!?BR>  
思科菲律賓公司經(jīng)理Stephen Misa表示:“Infosys BPO和思科之間的合作關(guān)系有益于菲律賓,為菲律賓帶來了世界一流的端對端管理和客戶服務。它還將推動業(yè)務流程外包行業(yè)的發(fā)展,并提升該國在本地區(qū)的知名度?!?BR>  
在本項目中應用的思科技術(shù)包括:用于客戶訂單管理的客戶資源管理(CRM)應用,包含思科統(tǒng)一聯(lián)絡中心和思科WebEx(TM)、思科統(tǒng)一智能聯(lián)絡管理、思科統(tǒng)一網(wǎng)頁交互管理器在內(nèi)的思科統(tǒng)一通信方案組合,以及各種工作流處理工具和思科路由及交換產(chǎn)品。
  
Infosys BPO最近在佛羅里達州奧蘭多舉行的第三屆全球精益生產(chǎn)、六西格瑪和業(yè)務改進年度峰會(Third Annual Global Lean, Six Sigma & Business Improvement Summit)上以交易服務方面的組織業(yè)務改進獲得了2008年六西格瑪和業(yè)務改進獎。今年,Infosys在FAO頂尖企業(yè)供應商調(diào)查中的排名從第五位上升至第四位。

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明:本文標題《Infosys采用思科協(xié)作平臺在菲律賓設(shè)立首家業(yè)務流程外包分公司》,本文關(guān)鍵詞  Infosys,采用,思科,協(xié)作,平臺,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡,涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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