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金融危機(jī)撼動(dòng)”了一種慣性思維——中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與制造能力息息相關(guān)，而且會(huì)一直持續(xù)。
目前，服務(wù)外包”產(chǎn)業(yè)在中國(guó)初露鋒芒，出現(xiàn)了一批具備競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。全球服務(wù)外包”公司也在關(guān)注這個(gè)動(dòng)向。
在全球分工體系中，曾經(jīng)素有美國(guó)是世界董事會(huì)”、印度是世界辦公室”，而中國(guó)是世界工廠”的比喻。但未來(lái)的趨勢(shì)無(wú)疑會(huì)更多極”。
不久前，埃森哲大中華區(qū)主席李綱就金融危機(jī)”之后，中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包”的前景接受了CBN專訪。
CBN：埃森哲在印度服務(wù)外包”發(fā)展頗具規(guī)模，5年之內(nèi)就發(fā)展成具備超過3萬(wàn)員工的市場(chǎng)。你覺得在中國(guó)會(huì)有這樣的速度嗎？有沒有這樣的機(jī)遇和環(huán)境？
李綱：印度服務(wù)外包的發(fā)展有它自身的優(yōu)勢(shì)條件。首先是語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)。其次，融入歐美社會(huì)的時(shí)間比較長(zhǎng)——有一大批印度人是在100多年前就已經(jīng)移民英國(guó)，所以很多印度人接受、融入商業(yè)社會(huì)的能力比較強(qiáng)。甚至在很多跨國(guó)企業(yè)里擔(dān)任高職位的印度人要比中國(guó)人多。
印度的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)，是非常重視樹立其國(guó)際化形象，在歐美國(guó)家很看重的法律系統(tǒng)健全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信息安全保護(hù)等方面做了很多工作。
隨著中國(guó)市場(chǎng)的成長(zhǎng)和中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展條件的成熟，會(huì)有更多的跨國(guó)企業(yè)選擇中國(guó)。而中國(guó)現(xiàn)在對(duì)服務(wù)外包發(fā)展的重視和推動(dòng)，對(duì)所有外包企業(yè)來(lái)說都將是巨大的機(jī)會(huì)。
CBN：中國(guó)的優(yōu)勢(shì)是什么？
李綱：中國(guó)當(dāng)前突出的優(yōu)勢(shì)首先是政府推動(dòng)力度大。目前對(duì)于服務(wù)外包”有很多如稅收、培訓(xùn)、財(cái)政上的支持，力度之大是印度所沒有的。
這種推動(dòng)對(duì)中國(guó)在服務(wù)外包”領(lǐng)域奮起直追很有幫助。我們企業(yè)都感覺得到，中國(guó)政府包括商務(wù)部在過去兩年中花了大力氣推動(dòng)這個(gè)行業(yè)。政府不是關(guān)在辦公室里做這件事情，而是到下面調(diào)研，與外包企業(yè)溝通、聽取意見，開了很多座談會(huì)，了解企業(yè)到底需要什么，再制定政策。
CBN：提到 服務(wù)外包”，很多專家認(rèn)為，中國(guó)在1999年大學(xué)擴(kuò)招之后，大量高學(xué)歷人力庫(kù)已經(jīng)形成了新的服務(wù)業(yè)的人口紅利”，這是否可以說是中國(guó)的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)？
李綱：毋庸置疑，中國(guó)在高學(xué)歷人才儲(chǔ)備方面具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)條件，但服務(wù)外包如何利用這種人才基數(shù)的優(yōu)勢(shì)，還有待摸索。
有一點(diǎn)需要注意的是，服務(wù)外包不是每個(gè)層次的人才都需要高學(xué)歷，但一定要具有外文，主要是英文水平，能夠流利聽寫。中國(guó)能夠流利聽寫的人才，基本都是大學(xué)畢業(yè)，這對(duì)于企業(yè)的人力成本還是較高。我們需要讓教育慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)榕囵B(yǎng)實(shí)際的語(yǔ)言能力。
我們近期也做過相關(guān)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前中國(guó)服務(wù)外包的人才還是短缺的，企業(yè)在業(yè)務(wù)擴(kuò)展方面明顯受到了人才制約，尤其是在大連、北京和上海。
外包”企業(yè)還受困于人才管理。
目前在商務(wù)部新制定的政策中，外包”企業(yè)將可以獲得補(bǔ)貼用于員工培訓(xùn)或招聘支出，估計(jì)保留人才的壓力可以得到一些緩和。不過，招聘問題還是比較迫切。我們了解到很多中國(guó)外包企業(yè)正計(jì)劃大規(guī)模增加其初級(jí)經(jīng)理的數(shù)量，計(jì)劃開始從大型跨國(guó)公司挖掘高層管理人員，爭(zhēng)奪增加較慢且數(shù)量有限的合格人力資源。
CBN：中國(guó)目前還是服務(wù)外包”承接國(guó)，而不是消費(fèi)國(guó)。中國(guó)本身的企業(yè)發(fā)展也需要國(guó)際化，需要開始嘗試剝離核心業(yè)務(wù)的新模式。你認(rèn)為中國(guó)服務(wù)外包”產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是承接全球還是挖掘國(guó)內(nèi)市場(chǎng)？
李綱：這確實(shí)值得我們考慮。我覺得是要邁開兩條腿走路。
印度在發(fā)展初期基本是通過歐美把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到印度來(lái)。中國(guó)的服務(wù)外包”企業(yè)在拓展全球業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該有自己的特色。其中一個(gè)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域是，中國(guó)龐大的市場(chǎng)和客戶群體。隨著中國(guó)市場(chǎng)尤其是中國(guó)消費(fèi)者的壯大，越來(lái)越多的跨國(guó)企業(yè)將其與中國(guó)相關(guān)的服務(wù)外包到中國(guó)來(lái)執(zhí)行?？梢栽O(shè)想，如果一家全球酒店集團(tuán)的客戶群中超過50%的人來(lái)自中國(guó)市場(chǎng)，那么它全球24小時(shí)客服中心也許有可能會(huì)轉(zhuǎn)到中國(guó)來(lái)運(yùn)作了。
同時(shí)，中國(guó)企業(yè)能不能發(fā)出一些包”呢？現(xiàn)代企業(yè)的新模式就是抓住核心業(yè)務(wù)做精，不需要每個(gè)企業(yè)都自己搞IT、搞呼叫中心，這些工作可以交給專業(yè)公司做。
中國(guó)企業(yè)從管理文化上不太習(xí)慣外包”。但這是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。現(xiàn)在已經(jīng)有許多全球服務(wù)外包企業(yè)，包括印度領(lǐng)先的企業(yè)都瞄準(zhǔn)了中國(guó)龐大的市場(chǎng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，中國(guó)本土企業(yè)能釋放的外包”市場(chǎng)潛力十足。
