想象一下你的公司從未做過任何IT項(xiàng)目的離岸外包，甚至從未簽署過重大的國內(nèi)外包交易。你會(huì)在世界的哪個(gè)角落開始呢？中國可能會(huì)在選擇之外。
但I(xiàn)nterval的高級(jí)副總裁兼CIO 的瑪麗·李來說——這位身價(jià)4.05億美元的分時(shí)度假房產(chǎn)(timeshare)經(jīng)紀(jì)人卻在兩年前將她公司的程序開發(fā)工作送去了中國。對(duì)于李而言，地理問題是她在選擇服務(wù)提供商中最不重要的因素。她說：與交付中心的地理位置相比，我們更看重IT服務(wù)伙伴的質(zhì)量，以及他們是否能夠滿足我們特定的標(biāo)準(zhǔn)。”
從IT戰(zhàn)略來說，李計(jì)劃換掉Interval的核心程序，進(jìn)而搭建到SOA(服務(wù)型架構(gòu))。她希望創(chuàng)造出一個(gè)靈活的IT結(jié)構(gòu)，以便更好地應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)中的變化。如果離岸外包提供商對(duì)于SOA和靈活開發(fā)方面有著豐富經(jīng)驗(yàn)，程序外包將令轉(zhuǎn)型變得更加快速，同時(shí)成本更低。
比較優(yōu)勢(shì)”令I(lǐng)nterval選擇中國
受先前Interval姊妹公司的一位IT領(lǐng)導(dǎo)推薦，李將工作交予了福瑞博德。福瑞博德總部位于舊金山，向美國客戶提供中國IT服務(wù)”。李說：福瑞博德兼?zhèn)淞薎T技術(shù)的專長和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是我們理想的合作伙伴。”
而價(jià)錢也更加適中。開發(fā)成本，即便是算上現(xiàn)場和離岸資源，比Interval在本土完成還要便宜三分之一。李解釋說，這些在中國深圳的員工相比同行印度員工來說更具比較優(yōu)勢(shì)”。但她也不得不面對(duì)中國特有的風(fēng)險(xiǎn)”——Interval要求中國團(tuán)隊(duì)的成員要有足夠的英語能力。
在供應(yīng)商評(píng)估過程中，李和Interval的CSO及法律部門共同開發(fā)了一個(gè)三管齊下的安全方法，將技術(shù)安全應(yīng)用、嚴(yán)格的人力資源流程和治理流程融為一體，解決了在中國開發(fā)存在的知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)問題。所有的離岸國作人員均通過安全程序篩選和培訓(xùn)，并且通過虛擬桌面訪問Interval的開發(fā)環(huán)境。所有的源代碼和數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在美國。
考慮到這是Interval簽署的第一個(gè)信息技術(shù)服務(wù)合同，李在要求制定和流程定義方面也需要勤奮。福瑞博德現(xiàn)場員工在邁阿密花了兩到三周的時(shí)間，與Interval的團(tuán)隊(duì)一同熟悉了Interval的項(xiàng)目管理流程和程序開發(fā)方法。此外，Interval的IT負(fù)責(zé)人還向邁阿密現(xiàn)場員工提供了Interval業(yè)務(wù)和分時(shí)度假房產(chǎn)(timeshare)行業(yè)的客戶培訓(xùn)。選擇正確的現(xiàn)場人力資源以及盡早的就位都是是非常重要的，因?yàn)檫@些人將在未來確保正確的程序、結(jié)構(gòu)和工具是否到位，進(jìn)而有效的與中國團(tuán)隊(duì)合作。隨后，福瑞博德的阿密員工開始培訓(xùn)遠(yuǎn)隔萬里的中國的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。
打破語言障礙 實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接
雖然團(tuán)隊(duì)十分盡職，但問題仍是發(fā)生了。中國的開發(fā)人員擁有出色的書面英語，但口語交流卻是很大的挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)組長的口語很流利，但是信息在傳達(dá)給程序員的過程中可能會(huì)被曲解——使得交流變成了一種單調(diào)乏味的長途電話比賽，特別是在編碼過于復(fù)雜的時(shí)候。
福瑞博德利用崗位輪換的方式解決了這個(gè)難題題。將團(tuán)隊(duì)成員從中國帶到邁阿密進(jìn)行2至3個(gè)月的短期培訓(xùn)以了解業(yè)務(wù)需求，同時(shí)協(xié)助技術(shù)設(shè)計(jì)。離開時(shí)，他們可以將其深入的了解帶回國內(nèi)，通過更簡單的交流，讓國內(nèi)的團(tuán)隊(duì)更容易地獲悉項(xiàng)目的復(fù)雜性。同時(shí)，在邁阿密的工作經(jīng)歷也可以讓離岸的開發(fā)員工感受到自己是Interval團(tuán)隊(duì)的一部分。這種方式進(jìn)行得很順利，現(xiàn)在李每隔三個(gè)月會(huì)讓一位新人來邁阿密提供現(xiàn)場支持，然后負(fù)責(zé)離岸協(xié)調(diào)。目前，福瑞博德在既定的時(shí)間內(nèi)將三位員工放在邁阿密，而一只20人的Java團(tuán)隊(duì)和5人的質(zhì)量保證測(cè)試員會(huì)駐扎在深圳。
時(shí)區(qū)的差異也有較大影響。最后，李和幾位IT專家調(diào)整了工作時(shí)間，提前13小時(shí)和離岸團(tuán)隊(duì)直接工作。為適應(yīng)中國習(xí)慣，她們也學(xué)會(huì)了根據(jù)中國重要節(jié)日來制定計(jì)劃，以迎合離岸員工的工作時(shí)間。
福瑞博德總部的位置令其倍有優(yōu)勢(shì)。李表示：我們可以和客戶經(jīng)理在我們的時(shí)區(qū)內(nèi)直接探討具體的需求，進(jìn)而快速的做出改變。但是我們也喜歡一支團(tuán)隊(duì)建立在不同的時(shí)區(qū)，這樣我們就可以日以繼夜的完成工作。”
進(jìn)展中的離岸外包工作關(guān)系
當(dāng)程序開發(fā)工作已經(jīng)完成，Interval試圖將外包程序維護(hù)帶到中國卻沒有成功。Interval的法律程序十分復(fù)雜，幾乎沒有文檔資料。我們的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，這項(xiàng)工作不是簡單的代碼轉(zhuǎn)換;如果將繁復(fù)的要求歸檔，再交付離岸團(tuán)隊(duì)使用，將十分影響效率。，這種類型的外包項(xiàng)目是十分艱巨的，為了成功你必須在團(tuán)隊(duì)里擁有王牌隊(duì)員，他們會(huì)有充足時(shí)間和足夠動(dòng)力來推進(jìn)工作。”
李把她的這種外包關(guān)系稱為進(jìn)展中的工作。放眼未來，李希望建立更加詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，以衡量質(zhì)量和為持續(xù)改進(jìn)所付出的努力。
最后，李說：IT外包到中國，和到清奈或芝加哥區(qū)別并不太大，都有利弊得失。最重要是要清楚總體目標(biāo)具體要求，以及你選擇的外包方式將如何適用于你的戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略。”
