盡管服務(wù)外包在中國(guó)仍然是年輕的產(chǎn)業(yè)，近幾年的強(qiáng)勁成長(zhǎng)，展現(xiàn)出了其旺盛生命力。隨著中軟國(guó)際、中訊在香港上市，文思、海輝、軟通順利在紐交所上市，中國(guó)年輕的信息服務(wù)企業(yè)群體，開始被國(guó)際買家關(guān)注，成為全球服務(wù)市場(chǎng)上的一支生力軍。
去年12月14日，軟通在紐交所正式掛牌交易，軟通董事長(zhǎng)劉天文回來后，我們一起聊起此事。天文講：此次軟通上市，比預(yù)想的順利。美國(guó)投資人只關(guān)心兩個(gè)問題：首先是未來軟通靠什么支撐之前的高成長(zhǎng)？再有，如此發(fā)展速度，人力資源從哪里來？當(dāng)然，天文是優(yōu)秀的營(yíng)銷專家，回答如此問題自不在話下。其實(shí)，無論是美國(guó)投資人，還是到美國(guó)上市融資的中國(guó)服務(wù)企業(yè)，大家都心知肚明。在我們之前，成功的印度企業(yè)，已經(jīng)在美國(guó)資本市場(chǎng)上演繹過10年市值成長(zhǎng)400倍的商業(yè)奇跡。年輕的中國(guó)服務(wù)企業(yè)，依托在岸和離岸兩個(gè)市場(chǎng)（而印度服務(wù)企業(yè)主要依賴離岸市場(chǎng)），和每年650萬高校畢業(yè)生，一定會(huì)延續(xù)這樣的奇跡，并可能會(huì)有比印度人更加不俗的業(yè)績(jī)。然而我們也細(xì)細(xì)的盤點(diǎn)了一下，發(fā)現(xiàn)與印度人相比，最大的短板是缺了一個(gè)有效應(yīng)對(duì)離岸市場(chǎng)的行業(yè)組織，還沒有獲得全球市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)。
對(duì)于中國(guó)服務(wù)企業(yè)來講，今天我們面對(duì)著兩個(gè)截然不同的市場(chǎng)。一個(gè)是趨近成熟的全球離岸市場(chǎng)，再一個(gè)是我們有著廣泛前景正在逐步開啟的本土在岸市場(chǎng)。離岸市場(chǎng)培育了我們服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和交付能力，在岸市場(chǎng)將支撐我們服務(wù)企業(yè)高速發(fā)展，并最終成長(zhǎng)出中國(guó)的國(guó)際級(jí)服務(wù)企業(yè)（如IBM）,可見兩個(gè)市場(chǎng)相輔相成不可或缺。在岸市場(chǎng)有自己的規(guī)則，自不必在此陳述。而在離岸市場(chǎng)上，盡管我們已經(jīng)有了不俗的業(yè)績(jī)，然多屬企業(yè)單打獨(dú)斗，還不能以國(guó)家服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的整體形象示人，并形成國(guó)家品牌。也就是說，還缺少全球市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)。我們的短板，是沒有一個(gè)代表我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的行業(yè)組織。
我知道，我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)組織的事情，也已經(jīng)吵吵幾年了。因部門管轄權(quán)問題和職能司局的利益切割問題，導(dǎo)致服務(wù)外包行業(yè)組織難以建立。再有，國(guó)內(nèi)行業(yè)組織現(xiàn)狀與我們希望的面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的行業(yè)組織，也不可同日而語(yǔ)。沒有全球市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)，我們離岸市場(chǎng)空間自然會(huì)被別人有效地壓縮。盡管我們和印度服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的路徑不盡相同，且其一直是我們的主要競(jìng)爭(zhēng)者，然他山之石可以攻玉，我想印度行業(yè)組織NASSCOM的發(fā)展路徑，一定可以為我們提供某些借鑒。
NASSCOM是印度服務(wù)外包（IT-BPO）產(chǎn)業(yè)商會(huì)。NASSCOM在全球范圍內(nèi)擁有 1200 多個(gè)會(huì)員，既包括印度國(guó)內(nèi)公司，也包括在印度設(shè)立業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的跨國(guó)公司。NASSCOM成員公司的業(yè)務(wù)包括：軟件開發(fā)、軟件服務(wù)、軟件產(chǎn)品、咨詢服務(wù)、BPO服務(wù)、電子商務(wù)和Web服務(wù)、工程研發(fā)和設(shè)計(jì)服務(wù)以及動(dòng)畫和游戲軟件開發(fā)服務(wù)。盡管印度有著4000家左右的服務(wù)企業(yè)，今天NASSCOM的1200家成員，代表著印度IT-BPO產(chǎn)業(yè)收入的95%，并雇傭了約230萬專業(yè)人員。
NASSCOM成立于1988年，是一個(gè)非贏利組織，總部設(shè)在新德里，其分支機(jī)構(gòu)設(shè)在孟買、青奈、海德拉巴、班加羅爾、加爾各答和浦那。NASSCOM的愿景，是在信任和誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，成為富有成效且最受買家群體關(guān)注，面對(duì)全球市場(chǎng)的IT-BPO行業(yè)組織。
NASSCOM的主要任務(wù)，是承擔(dān)印度IT-BPO行業(yè)的全球市場(chǎng)開發(fā)和戰(zhàn)略顧問的角色，NASSCOM在努力驅(qū)動(dòng)信息技術(shù)和離岸服務(wù)市場(chǎng)的整體成長(zhǎng)，保持印度IT-BPO產(chǎn)業(yè)，在全球市場(chǎng)的占有率和領(lǐng)先地位。NASSCOM 的其他角色，包括幫助政府研究和起草公共政策、進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易發(fā)展咨詢、市場(chǎng)研究和信息情報(bào)服務(wù)。目前NASSCOM已與全球 40多個(gè)國(guó)家的行業(yè)協(xié)會(huì)建立了密切合作聯(lián)系，并簽署了超過 50份合作備忘錄 (MOU)，是國(guó)際產(chǎn)業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)的重要成員。這使得 NASSCOM 可以為其成員企業(yè)，提供全方位專業(yè)的發(fā)展建議。
NASSCOM的其他目標(biāo)，包括支持國(guó)家人才供應(yīng)能力建設(shè)、加強(qiáng)本地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、幫助企業(yè)間形成合作伙伴關(guān)系、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的完美運(yùn)營(yíng)等。NASSCOM 還在努力推進(jìn)創(chuàng)新、質(zhì)量管理和過程管理能力的提升（CMMI）、增強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和全行業(yè)的信息安全保障。
NASSCOM 正在努力實(shí)現(xiàn)的七條戰(zhàn)略：
1、鞏固印度服務(wù)品牌的國(guó)際領(lǐng)先地位，使印度成為全球服務(wù)外包的首選之地，構(gòu)建離岸和在岸信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)；
2、與印度政府和地方政府合作，制定信息服務(wù)行業(yè)政策和相關(guān)法規(guī)。參與全球企業(yè)間交流合作，促進(jìn)IT-BPO服務(wù)貿(mào)易發(fā)展；
3、鼓勵(lì)組織成員信守世界級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
4、在組織成員中，提倡知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和保障信息安全；
5、鞏固各企業(yè)在印度的平等地位，使印度成為全球IT-BPO服務(wù)采購(gòu)的首選地；
6、增加印度知識(shí)人才的供給能力，提高全行業(yè)人力資源質(zhì)量；
7、繼續(xù)與各成員企業(yè)、理事單位展開合作，使產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略呈現(xiàn)多樣化，以此成為全國(guó)業(yè)界共同追求的目標(biāo)。
NASSCOM在印度大力提倡知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。早在1990年，NASSCOM曾發(fā)起過積極的公眾教育項(xiàng)目，教育用戶合法使用軟件。協(xié)會(huì)開通了印度第一條反盜版熱線。NASSCOM還成功地推動(dòng)了印度反盜版法律的出臺(tái)，幫助引入了網(wǎng)絡(luò)安全法。它與政府開展長(zhǎng)期合作，修訂信息安全法律條款，與世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織以及其他國(guó)際法律條約保持一致。此外，NASSCOM還與商業(yè)軟件聯(lián)盟（BSA）密切合作，貫徹版權(quán)法。以此贏得國(guó)際買家的信賴。
NASSCOM為其成員提供增值服務(wù)，幫助成員獲得商業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，營(yíng)造一個(gè)有利企業(yè)成長(zhǎng)和獲取收益的生態(tài)環(huán)境。
NASSCOM對(duì)成員企業(yè)提供的服務(wù)包括：
1、提供商業(yè)聯(lián)系、交流實(shí)踐心得的論壇（SME論壇、ITES BPO論壇、產(chǎn)品論壇以及MNC論壇）；
2、與買家群體開展各類研討會(huì)、案例分析會(huì)或圓桌會(huì)議（印度及國(guó)外買家）；
3、提供世界級(jí)的產(chǎn)業(yè)研究和市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)。由全球頂尖咨詢公司、智庫(kù)以及行業(yè)資深專家和顧問提供咨詢服務(wù)；
4、組織成員企業(yè)，了解世界各國(guó)有關(guān)商業(yè)信息如：稅收、立法、移民政策、征兵、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)以及商標(biāo)方面）；
5、通過參與NASSCOM基金會(huì)和其他慈善組織活動(dòng)，讓組織成員企業(yè)有機(jī)會(huì)回饋社會(huì)”；
6、組織成員，參與全球行業(yè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，在網(wǎng)際協(xié)議制定、信息安全、數(shù)據(jù)保護(hù)以及下一代軟件測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)等方面，獲得全球領(lǐng)導(dǎo)力；
NASSCOM 1988年成立的時(shí)候，的成員數(shù)目?jī)H有38個(gè)，當(dāng)時(shí)這些成員企業(yè)的收入占印度行業(yè)總收入的65%。22年間，NASSCOM的成員已經(jīng)成倍增長(zhǎng)擴(kuò)大到1200家，這些成員企業(yè)的銷售收入，占據(jù)了印度IT-BPO行業(yè)收入的95%。
我們知道IT-BPO起始于一名印度記者，在海外通過媒體宣傳印度IT-BPO產(chǎn)業(yè)，二十幾年時(shí)間逐步發(fā)展成為全球備受矚目的行業(yè)代言人。每年二月在新德里召開的NASSCOM年會(huì)，已經(jīng)成為全球產(chǎn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)，引領(lǐng)全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)?？梢奛ASSCOM的努力功不可沒。盡管，NASSCOM對(duì)中國(guó)服務(wù)企業(yè)所起到的多為負(fù)面作用，而兩國(guó)交兵各為其主”，我想我們也應(yīng)能夠理解。核心問題是，我們何時(shí)能突破國(guó)內(nèi)的部門成見，成立我們自己的行業(yè)組織，去海外市場(chǎng)去爭(zhēng)取我們自己的話語(yǔ)權(quán)？
（作者為北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)。）
