分析家認(rèn)為，對(duì)跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，如果他們想利用低成本地區(qū)的人才的話，那么在這些地區(qū)設(shè)立離岸IT服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)子公司則是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。在外包行業(yè)，由于這些子公司可以滿足企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)需求，因此被稱作自建海外運(yùn)營(yíng)中心”。
Forrester調(diào)查公司近期發(fā)布了一項(xiàng)報(bào)告。Forrester在報(bào)告中說(shuō)，這些自建中心的主要功能已經(jīng)由單純的節(jié)約成本轉(zhuǎn)變成創(chuàng)新性發(fā)展和構(gòu)建本土外包商無(wú)法提供的先進(jìn)商業(yè)技術(shù)。企業(yè)通常采用把自建中心和本地外包服務(wù)供應(yīng)商結(jié)合起來(lái)的離岸外包混合模式。
Everest集團(tuán)認(rèn)為，自建海外運(yùn)營(yíng)中心是企業(yè)的全球外包戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。2010年，全球共新建了62處自建中心，此外還有70處現(xiàn)有的自建中心進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，而2009年全球僅新建了47處自建中心，另有67處擴(kuò)大規(guī)模。這些自建海外運(yùn)營(yíng)中心主要設(shè)在亞洲。
2008年和2009年，Citigroup和UBS等公司開(kāi)始拋售他們?cè)谟《鹊腂PO服務(wù)和IT服務(wù)業(yè)務(wù)。從表面上看來(lái)，似乎越來(lái)越多的企業(yè)退出了離岸IT和BPO業(yè)務(wù)，然后把相關(guān)工作外包給第三方供應(yīng)商，而企業(yè)自身則專注于核心業(yè)務(wù)。
Everest的資料表明，在2008年和2009年兩年間共有25家提供服務(wù)的子公司被廉價(jià)出售。
Forrester在一份報(bào)告中指出，企業(yè)建立自己的離岸外包中心而不是把業(yè)務(wù)外包給第三方供應(yīng)商這一決策存在很大問(wèn)題。由于缺乏管理方面的支持、成本上升、員工流失率猛漲和缺乏整合能力，僅僅在印度就有60%以上的自建海外運(yùn)營(yíng)中心陷入困境。
2007年，分析師預(yù)測(cè)一些自建中心將關(guān)閉或被出售，而還有一些自建中心則將與服務(wù)供應(yīng)商簽訂協(xié)議，由服務(wù)供應(yīng)商來(lái)接管他們的職員。不過(guò)，一些擁有自建中心的公司將嘗試混合模式，即既擁有自己的自建海外運(yùn)營(yíng)中心，又外包部分業(yè)務(wù)給第三方供應(yīng)商。
企業(yè)自建海外運(yùn)營(yíng)中心的熱情從未消退。Everest全球外包業(yè)務(wù)部副總裁Amneet Singh說(shuō)，2009年的撤資高潮過(guò)后，就很少再有企業(yè)出售離岸子公司。經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間，企業(yè)為了籌集資金，希望能把他們?cè)谧越ㄖ行纳系脑缙谕顿Y變現(xiàn)，但是他們并沒(méi)有賣(mài)掉所有的自建中心業(yè)務(wù)。
Forrester在報(bào)告中稱，那些在2005年前后開(kāi)始采用第三方外包商的企業(yè)還發(fā)現(xiàn)，垂直市場(chǎng)上的外包商過(guò)于分散，導(dǎo)致他們的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，從而無(wú)法就某些行業(yè)內(nèi)的挑戰(zhàn)性問(wèn)題為客戶提出有效的建議。
供應(yīng)商的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在負(fù)責(zé)客戶的業(yè)務(wù)時(shí)，往往只關(guān)注向客戶出售服務(wù)，而忽略了與客戶建立密切的關(guān)系。由于供應(yīng)商的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)并不是值得信賴的顧問(wèn)，因此客戶也不會(huì)把自己的重要戰(zhàn)略和規(guī)劃告訴他們，F(xiàn)orrester說(shuō)。
這份自建海外運(yùn)營(yíng)中心報(bào)告的作者之一、Forrester首席分析師Jan Erik Aase說(shuō)，現(xiàn)在，把自建中心和第三方外包供應(yīng)商結(jié)合起來(lái)的新型混合模式可以給客戶帶來(lái)兩全其美的服務(wù)。人們現(xiàn)在越來(lái)越愿意使用自建中心，并且具備維持自建中心的能力。
Aase說(shuō)，在很多市場(chǎng)上，企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始建立新的自建中心并擴(kuò)大已有的自建中心。通常情況下，一些企業(yè)希望把他們的產(chǎn)品和服務(wù)推向市場(chǎng)推動(dòng)了這些變化的產(chǎn)生。Singh說(shuō)，自建中心可以雇用職員，并了解企業(yè)所處的市場(chǎng)形勢(shì)，因而非常適合經(jīng)營(yíng)本地業(yè)務(wù)。
Singh說(shuō)，企業(yè)需要對(duì)核心IT平臺(tái)、算法和流程等進(jìn)行管理，而且這些都屬于企業(yè)的機(jī)密，這也就促使企業(yè)采用傾向于混合模式。此外，一個(gè)離岸外包商通常為同一個(gè)行業(yè)的很多客戶工作，如金融服務(wù)業(yè)，因此往往會(huì)推脫掉那些想把重要的業(yè)務(wù)離岸外包的客戶。
Singh說(shuō)，所以，企業(yè)選擇在自身的海外運(yùn)營(yíng)中心專注于核心業(yè)務(wù)流程和軟件開(kāi)發(fā)，而外包呼叫中心和軟件維護(hù)等一些并不重要的工作。此外，擁有自建海外運(yùn)營(yíng)中心還可以促使企業(yè)更好地管理供應(yīng)商。
Forrester還認(rèn)為，自建海外運(yùn)營(yíng)中心的性質(zhì)也在不斷發(fā)生改變。企業(yè)通過(guò)把一些高級(jí)技術(shù)放在自建中心，從而確保與企業(yè)總部保持一致，并可以更好地通過(guò)自建中心和離岸供應(yīng)商管理企業(yè)的整體技術(shù)規(guī)劃。
（本文來(lái)源于：http://www.networkworld.com/news/2011/042011-offshore-it-and-bpo-services.html?page=1，譯者為中國(guó)服務(wù)外包網(wǎng)實(shí)習(xí)英文編輯。）
