哈佛商學(xué)院教授邁克爾·波特(Michael porter)曾說，競爭性戰(zhàn)略就是要做到與眾不同，它要求企業(yè)家表達(dá)一種獨(dú)特的價(jià)值理念。
在中國IT服務(wù)業(yè)，瑞友科技這個(gè)名字出現(xiàn)的時(shí)間不過3年，但她絕對是一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤＿@并不是因?yàn)樗撋碛谟糜?，而是因?yàn)樗幸粋€(gè)深受客戶好評的獨(dú)特的價(jià)值理念——個(gè)性化IT服務(wù)。
主力資金潛伏股票免費(fèi)看! 某些股割肉出逃肯定會后悔 突發(fā)暴漲很可能不期而至 股民福音：套牢股票有救了! 個(gè)性化IT服務(wù)理念的提出，在2007年的中國IT服務(wù)業(yè)無異于一聲驚雷，讓傳統(tǒng)IT服務(wù)模式下的眾企業(yè)看到了新方向。有人說這是一場IT服務(wù)模式的變革，而它的提出者邵凱更愿意將它視為一次思維模式的創(chuàng)新。這位中國軟件奇才曾是北京一所大學(xué)里備受尊敬的老師，1988年丟掉鐵飯碗”在中關(guān)村當(dāng)了一名伙計(jì)”，騎著自行車，馱著大機(jī)箱，在電子一條街”滿街穿梭。20年多的摸爬滾打，邵凱演繹了一段精彩的程序員傳奇”。
時(shí)過境遷，當(dāng)年的程序員”已蛻變?yōu)橹袊?wù)外包十大杰出貢獻(xiàn)人物”，從用心經(jīng)營好一家企業(yè)，到引領(lǐng)一個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，邵凱的角色在悄悄發(fā)生著變化，而不變的是他身上獨(dú)有的那股儒雅氣質(zhì)，以及言談間透出的理性與穩(wěn)健。這與4 年前，《中關(guān)村》雜志為邵凱采寫封面報(bào)道時(shí)的感覺極其相似。那時(shí)的邵凱因?yàn)榍罢靶缘靥岢鰝€(gè)性化IT服務(wù)”理念而成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)人物。4年后，面對熱得發(fā)燙的云計(jì)算，當(dāng)眾多同行都在一窩蜂地調(diào)整銷售模式、服務(wù)模式甚至商業(yè)模式的時(shí)候，邵凱卻表現(xiàn)出從容淡定，依然堅(jiān)持他的個(gè)性化IT服務(wù)”理念。在他看來，企業(yè)只有提升了符合客戶和市場需求的服務(wù)水平，才能真正具備生存和發(fā)展的主動權(quán)，整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)才能應(yīng)對日益激烈的國際、國內(nèi)競爭，才能拓展市場空間、保持可持續(xù)發(fā)展。
邵凱的這種個(gè)性”，令業(yè)界稱奇，也讓《中關(guān)村》稱道。2011年9月27日，記者在亞太地區(qū)最大的用友軟件園再次采訪了這位軟件奇才，眼前的他添了不少白發(fā)，卻多了幾分卓識。
個(gè)性化IT服務(wù)贏未來
在中國IT市場，如果說80年代選擇硬件，90年代選擇軟件，那么，21世紀(jì)選擇的應(yīng)該是服務(wù)。對于希望擁有行業(yè)中無可比擬的競爭力的企業(yè)來說，一定是選擇適合自己個(gè)性化需求的IT服務(wù)。
目前，軟件外包的發(fā)展趨勢正從基礎(chǔ)的技術(shù)層面的外包業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向高層次的基于業(yè)務(wù)和產(chǎn)品需求的IT系統(tǒng)建設(shè)外包，企業(yè)的需求已經(jīng)從單純的IT技術(shù)升級到技術(shù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)相結(jié)合的層面，這就需要IT服務(wù)供應(yīng)商更加專注于客戶的需求。邵凱認(rèn)為，IT服務(wù)供應(yīng)商要能夠深入理解客戶的業(yè)務(wù)；要具備強(qiáng)大的IT專業(yè)能力；要有快速的響應(yīng)和反饋能力；要有持續(xù)服務(wù)的能力；要重視客戶，為客戶著想；甚至要能夠基于客戶需求和IT趨勢進(jìn)行創(chuàng)新。
個(gè)性化IT服務(wù)由客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展驅(qū)動，并受到IT技術(shù)的引導(dǎo)。企業(yè)客戶根據(jù)自己的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)，結(jié)合投資和自身參與能力，選擇適合的IT服務(wù)供應(yīng)商，與供應(yīng)商一起進(jìn)行IT應(yīng)用的分析和方案設(shè)計(jì)，確定最終采用的IT方案，與IT服務(wù)供應(yīng)商組成符合該IT方案需要的共同團(tuán)隊(duì)，在業(yè)務(wù)需求上以客戶方為主，在技術(shù)實(shí)施上以供應(yīng)商為主，進(jìn)行個(gè)性化IT服務(wù)項(xiàng)目策劃、開發(fā)、實(shí)施推廣和后期服務(wù)、優(yōu)化升級等。
邵凱進(jìn)一步解釋，IT服務(wù)供應(yīng)商要發(fā)揮技術(shù)引導(dǎo)作用。IT技術(shù)進(jìn)步的目的是解決人類面臨的問題和不斷提高社會生產(chǎn)率。在個(gè)性化IT服務(wù)過程中，IT服務(wù)供應(yīng)商是IT技術(shù)的代表，客戶是需求的代表。IT服務(wù)供應(yīng)商的作用，是配合客戶進(jìn)行其業(yè)務(wù)的IT變革分析，配合從不同角度提出IT解決方案，做好客戶IT戰(zhàn)略的參謀，并配合制定IT規(guī)劃和技術(shù)實(shí)施方案。
個(gè)性化IT服務(wù)的需求主要來自行業(yè)龍頭企業(yè)和創(chuàng)新型企業(yè)的發(fā)展和競爭需要。目前一部分大型中國企業(yè)客戶的IT規(guī)劃和軟件系統(tǒng)開發(fā)等IT服務(wù)高端業(yè)務(wù)，基本被國際IT咨詢公司和跨國IT廠商壟斷和控制。中國的IT服務(wù)廠商需要發(fā)揮地利優(yōu)勢、專注服務(wù)能力建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提高，以爭取更多的國內(nèi)高端客戶IT系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)業(yè)務(wù)。
價(jià)值實(shí)現(xiàn)上，在所有的IT相關(guān)服務(wù)中，個(gè)性化IT服務(wù)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值最高。個(gè)性化IT服務(wù)的客戶目前主要是大型的企業(yè)和組織、特定產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，也包括部分新業(yè)務(wù)模式的初創(chuàng)公司。為了實(shí)現(xiàn)IT對客戶業(yè)務(wù)特殊需要的支持，這種服務(wù)一般是由領(lǐng)先IT咨詢團(tuán)隊(duì)或資深個(gè)人顧問做咨詢，設(shè)計(jì)出個(gè)性化的IT方案，再由系統(tǒng)集成”團(tuán)隊(duì)和軟件開發(fā)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)的建設(shè)和后續(xù)的服務(wù)。
個(gè)性化IT服務(wù)能夠深入IT應(yīng)用實(shí)際，引領(lǐng)IT產(chǎn)品和技術(shù)的進(jìn)步。由于個(gè)性化IT服務(wù)的過程是與客戶的業(yè)務(wù)和人員緊密結(jié)合，因此，個(gè)性化IT服務(wù)提供者，能夠及時(shí)把握任何一種產(chǎn)品和技術(shù)的應(yīng)用效果，能夠第一時(shí)間看到產(chǎn)品和技術(shù)對客戶業(yè)務(wù)提升的價(jià)值，同時(shí)也能夠確定它們的缺陷和改進(jìn)的方向。個(gè)性化IT服務(wù)供應(yīng)商與軟件產(chǎn)品、軟件技術(shù)、硬件產(chǎn)品、硬件技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)IT服務(wù)供應(yīng)商、其他IT服務(wù)供應(yīng)商等密切合作，將加快IT使用性發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，進(jìn)而引領(lǐng)整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。
中國的IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)到了發(fā)展的關(guān)鍵路口，國內(nèi)眾多IT服務(wù)公司面臨著下一步的發(fā)展究竟朝什么方向走的問題。我們認(rèn)為，國內(nèi)IT服務(wù)的發(fā)展方向應(yīng)該是個(gè)性化IT服務(wù)。”邵凱說，個(gè)性化IT服務(wù)意味著服務(wù)供應(yīng)商需要對客戶需求的深刻理解和把握，有更高的服務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)。長遠(yuǎn)來看，個(gè)性化IT服務(wù)有利于中國的IT服務(wù)企業(yè)形成自己的核心競爭力，有利于整個(gè)產(chǎn)業(yè)擺脫處于產(chǎn)業(yè)鏈低端的狀態(tài)，走向良性健康發(fā)展。”
靜觀云計(jì)算
與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏
科技的進(jìn)步和全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢，給各種組織帶來眾多機(jī)遇的同時(shí)，也讓它們在戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營等方面面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。面對當(dāng)前固化的信息系統(tǒng)和傳統(tǒng)的IT服務(wù)模式，信息化建設(shè)如何滿足這種個(gè)性、多變的業(yè)務(wù)？邵凱認(rèn)為，必須為客戶量身分析、綜合定做，提供面向適合的個(gè)性化IT服務(wù)”。個(gè)性化IT 服務(wù)來源于客戶的個(gè)性化IT需求，個(gè)性化IT 服務(wù)能為任何企業(yè)建立獨(dú)具競爭力的IT系統(tǒng)和能力，并將成為未來國內(nèi)IT服務(wù)發(fā)展的方向。”
但多數(shù)中國企業(yè)對IT服務(wù)的認(rèn)識處于初步階段，中國本土的IT服務(wù)能力建設(shè)也處于起步階段，大規(guī)模的IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)也正在逐步形成，‘個(gè)性化IT服務(wù)’就是要立足客戶業(yè)務(wù)需要，深入探索客戶需求，不斷追求為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力提升。”
邵凱進(jìn)一步闡述，非個(gè)性化的千篇一律的IT服務(wù)競爭力很弱，等同于某種意義上的分銷”、轉(zhuǎn)賣”。從上世紀(jì)90年代初，服務(wù)外包行業(yè)興起于做客戶不愿意做的事”，到現(xiàn)今飛速發(fā)展的云計(jì)算產(chǎn)業(yè)，如果企業(yè)僅僅停留在最初服務(wù)外包供應(yīng)商所提供的服務(wù)層面，是無法與客戶同步發(fā)展的。IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展首要的源動力是客戶的需求?？蛻粜枨蟮淖兓瘯龠M(jìn)技術(shù)和商業(yè)模式的變革，同時(shí)，技術(shù)的變革也會促進(jìn)用戶需求的變化及商業(yè)模式的變革。最終，商業(yè)模式的變革會帶來產(chǎn)業(yè)鏈巨變。只有了解客戶需求、快速獲取客戶需求的企業(yè)才能為客戶提供個(gè)性化IT服務(wù)，成為客戶可信賴的IT服務(wù)供應(yīng)商，與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏。
在云計(jì)算、云服務(wù)風(fēng)起云涌的時(shí)代，個(gè)性化IT服務(wù)如何接受挑戰(zhàn)？邵凱告訴記者，盡管云計(jì)算時(shí)代的到來已不可逆轉(zhuǎn)，但I(xiàn)T服務(wù)企業(yè)并不是云計(jì)算硬件供應(yīng)商，也不是云計(jì)算周邊軟件及管理系統(tǒng)的供應(yīng)商，IT服務(wù)企業(yè)在云計(jì)算時(shí)代的任務(wù)是充分了解客戶需求，幫助其更好進(jìn)入云計(jì)算時(shí)代。當(dāng)客戶面對云時(shí)代，IT、性能、安全、外包及供應(yīng)商合作模式等概念都將發(fā)生改變，IT服務(wù)企業(yè)必須基于客戶需求和IT趨勢不斷創(chuàng)新，專長于技術(shù)組件化，同時(shí)整合成熟技術(shù)資源，為客戶提供更好的個(gè)性化服務(wù)，并且不斷探索新的服務(wù)模式。邵凱告訴記者，盡管云計(jì)算時(shí)代帶來了更多新的商機(jī)，但作為IT服務(wù)供應(yīng)商，不應(yīng)片面追逐新的商業(yè)模式、贏利模式及新的熱點(diǎn)，而需要專注于如何能為客戶提供更好的IT服務(wù)。
企業(yè)不應(yīng)只關(guān)注云計(jì)算技術(shù)，而應(yīng)致力于利用云計(jì)算技術(shù)，有效整合各種架構(gòu)、各種組件、各種應(yīng)用，為客戶搭建個(gè)性化的應(yīng)用系統(tǒng)，使其符合未來科技進(jìn)步趨勢。”
引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新
提升核心競爭力
如何在快速發(fā)展的IT產(chǎn)業(yè)中，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，是我國信息與科技產(chǎn)業(yè)生命力的關(guān)鍵所在。從IT 服務(wù)行業(yè)整體來講，我國企業(yè)的自主創(chuàng)新能力有待提高，我國的IT外包企業(yè)缺乏在國際市場上的核心競爭力，目前還處于外包產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的下游。”邵凱認(rèn)為，在任何商業(yè)模式，任何服務(wù)模式之下，提供的核心價(jià)值決定了服務(wù)的競爭力。”
從價(jià)值層次分析，IT 服務(wù)外包市場是一個(gè)復(fù)雜的市場，目前存在四類價(jià)值，分別是勞動力資源能力，組織及管理能力，以技術(shù)為核心的工程能力，以技術(shù)、產(chǎn)品、行業(yè)知識為核心的整體方案能力。中國IT服務(wù)外包行業(yè)價(jià)值提升的道路在于堅(jiān)持以技術(shù)為核心價(jià)值型IT 服務(wù)。
瑞友科技在創(chuàng)立之初就建立了前瞻性的研發(fā)體系，形成了完整的具有組織保證的軟件生態(tài)周期服務(wù)能力。為了更好的適應(yīng)全球業(yè)務(wù)的需求，保證公司的創(chuàng)新機(jī)制，2008年11月，公司成立了專注于IT應(yīng)用研究的企業(yè)研究機(jī)構(gòu)——IT應(yīng)用研究院(ITARI)，深入行業(yè)應(yīng)用研究，不斷提升IT服務(wù)能力。ITARI研究的范圍涵蓋IT服務(wù)模式研究，技術(shù)工具、行業(yè)應(yīng)用以及IT服務(wù)過程，從而組建與商業(yè)價(jià)值鏈前后貫通的IT生態(tài)系統(tǒng)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
邵凱認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新對于一個(gè)IT服務(wù)企業(yè)而言，應(yīng)該是長期的戰(zhàn)略性工作，不是短期行為，是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，無論遇到什么困難，都要堅(jiān)持下去。瑞友科技代表性的核心技術(shù)是瑞友科技國際化應(yīng)用開發(fā)平臺(RayooTech-GAP).GAP平臺不僅是一個(gè)快速應(yīng)用軟件開發(fā)平臺，而且提供了高復(fù)用度的大規(guī)模軟件定制開發(fā)模式。作為開放性的開發(fā)平臺，GAP致力于解決當(dāng)前軟件開發(fā)過程中的3個(gè)關(guān)鍵問題，軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)問題、軟件復(fù)用問題和快速開發(fā)問題，并通過對這些問題的解決為客戶提供更好的軟件質(zhì)量、降低客戶的總體成本。
瑞友科技從2003年開始構(gòu)建瑞友科技國際化應(yīng)用開發(fā)平臺(RayooTech-GAP)，至今已經(jīng)有8年多的積累，在平臺研發(fā)、技術(shù)積累和傳播、成功案例、工程過程等方面都有了豐富的積累，這也為后續(xù)的行業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略性合作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在開發(fā)過程上，隨著GAP平臺的持續(xù)發(fā)展，目前已經(jīng)形成了基于GAP平臺的軟件開發(fā)過程，GAP平臺的使用貫穿到軟件開發(fā)過程的四個(gè)階段：需求分析、設(shè)計(jì)、構(gòu)建、進(jìn)化。對GAP平臺持續(xù)不斷的進(jìn)行研發(fā)，更成熟的版本陸續(xù)發(fā)布，項(xiàng)目組的使用效果也越來越好。2006年，GAP發(fā)布了2.5版本，平臺進(jìn)入規(guī)模使用階段。目前GAP平臺的最新版本是3.6，公司95%以上的定制化項(xiàng)目都在使用GAP平臺進(jìn)行研發(fā)，效果顯著。
2007年GAP平臺參加了北京第二屆優(yōu)秀構(gòu)件評選，其中瑞友科技GAP平臺的構(gòu)件主框架和工作流平臺分別獲得了一等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)；2009年瑞友科技GAP平臺入選國家火炬計(jì)劃；2009年瑞友科技針對典型項(xiàng)目進(jìn)行了度量，使用GAP平臺進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)，平均可以提高生成率36.4%。目前，該產(chǎn)品及其相關(guān)核心技術(shù)已經(jīng)申報(bào)多項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)，并獲得批準(zhǔn)。
摒棄浮躁的個(gè)性化IT服務(wù)
很多企業(yè)都在追求做大，追求快速的發(fā)展，追求一本萬利，一夜暴富。持有這種想法的人不在少數(shù)，這可能是我們的經(jīng)濟(jì)社會還不夠成熟的一種表現(xiàn)。邵凱認(rèn)為，IT服務(wù)企業(yè)還是需要一種務(wù)實(shí)的態(tài)度，深入理解客戶需求，踏踏實(shí)實(shí)地把客戶的事情做好，成為客戶長期信賴的合作伙伴。IT服務(wù)有別于傳統(tǒng)的產(chǎn)品服務(wù)或售后服務(wù)，它是整個(gè)過程的服務(wù)，必須清楚客戶的需求和潛在需求，需要有對客戶的理解和尊重，尊重客戶的個(gè)性，這樣才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。”邵凱告訴記者，我們不希望程序員把一堆程序打成一個(gè)包，制成光盤，以盡可能高的價(jià)格拿出去賣。也許這樣能掙錢，但我不希望，我不認(rèn)可追求暴富的心理。”
邵凱強(qiáng)調(diào)，瑞友科技的主營業(yè)務(wù)和核心業(yè)務(wù)始終是IT服務(wù)和軟件開發(fā)服務(wù)。他們沒有很快把企業(yè)規(guī)模做大的想法，但是他們很重視給客戶提供服務(wù)的質(zhì)量，因?yàn)檫@樣才能真正體現(xiàn)瑞友科技的價(jià)值。
英國一個(gè)管家公司的廣告說得非常好：我們只為您和少數(shù)客戶服務(wù)?？梢钥闯?，他們的理念不是追求最大化的業(yè)務(wù)量，而是更重視服務(wù)的品質(zhì)。邵凱認(rèn)為這也是瑞友科技的目標(biāo)。
從初創(chuàng)到現(xiàn)在，瑞友科技完全是從能力建設(shè)起步的，通過正常方式一步一步發(fā)展起來的。邵凱覺得這一路走來都還比較順利，他將這種順利歸結(jié)為幸運(yùn)。但是熟悉邵凱的人都清楚，這種幸運(yùn)源于他的遠(yuǎn)見與卓識，源于他的從容與淡定，更源于他的個(gè)性”。正如他所說：我們不一味地追求成為世界多少多少強(qiáng)，也不只追求凈利潤的增長，我們講求先奉獻(xiàn)，然后獲得合理的利潤，追求價(jià)值創(chuàng)造。我們的員工也會有財(cái)富的積累和實(shí)現(xiàn)，也會實(shí)現(xiàn)投資人和員工股權(quán)的合理流通，以支持企業(yè)健康發(fā)展。”
隨著這些年在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和資源上的不斷積累，瑞友科技贏得了諾基亞、中國人壽(全球最大的壽險(xiǎn)公司)、中國電力財(cái)務(wù)公司(全球前十大財(cái)務(wù)公司)、淘寶(全球最大的C2C公司)等大客戶的青睞。盡管與IBM、埃森哲、惠普、NEC等國際巨頭還有不小差距，但邵凱認(rèn)為瑞友科技在IT服務(wù)方面也有自己的地位和價(jià)值。目前，瑞友科技擁有SEI CMMI L5級資質(zhì)、BSI ISO27001資質(zhì)、ISO9001資質(zhì)；是首批入選科學(xué)技術(shù)部中國軟件歐美出口工程”(COSEP)A類企業(yè)；2005年起連年入選 國家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)”。
天道酬勤，只要努力就會有回報(bào)。”這是個(gè)性的邵凱，這是別樣的瑞友科技！
