中新網(wǎng)南通10月21日電 (陸建國(guó))20日晚，2011中國(guó)最佳呼叫中心表彰大會(huì)在江蘇南通舉行，南通市被授予中國(guó)最佳呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。
南通市商務(wù)局副局長(zhǎng)羌毅介紹說(shuō)，南通服務(wù)外包發(fā)展迅猛、產(chǎn)業(yè)特色鮮明。南通現(xiàn)有服務(wù)外包企業(yè)463家，從業(yè)人員15000多人，服務(wù)外包涉及呼叫服務(wù)、數(shù)據(jù)處理、生物醫(yī)藥研發(fā)、軟件開(kāi)發(fā)、動(dòng)漫網(wǎng)游、船舶設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。南通市擁有呼叫企業(yè)17家，呼叫坐席近6000個(gè)。攜程信息技術(shù)有限公司2010年啟用，規(guī)劃3年內(nèi)呼叫坐席將超過(guò)12000席，該公司目標(biāo)建成亞洲最大的呼叫中心和世界最大的旅游業(yè)單體呼叫中心。百度、騰訊等多家知名網(wǎng)站也紛紛將旗下的呼叫中心落戶南通。
南通市人大常委會(huì)副主任宋飛說(shuō)，當(dāng)前南通正在構(gòu)建一城四基地”的呼叫產(chǎn)業(yè)格局。南通市通州區(qū)正在與無(wú)錫高新區(qū)合作，共建中國(guó)先鋒呼叫產(chǎn)業(yè)城。南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)以攜程呼叫為龍頭，加快建設(shè)呼叫產(chǎn)業(yè)基地。如皋市以科技城為載體，加快建設(shè)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基地。南通市崇川區(qū)以國(guó)家級(jí)科技服務(wù)中心為平臺(tái)，加強(qiáng)建設(shè)電子商務(wù)基地。南通市正在著力打造中國(guó)呼叫產(chǎn)業(yè)城的特色品牌，全面構(gòu)建呼叫產(chǎn)業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)
會(huì)上，中國(guó)電子商會(huì)與海門市濱海新區(qū)管委會(huì)簽署合作協(xié)議，由中國(guó)電子商會(huì)及其會(huì)員單位在海門市濱海新區(qū)投資建設(shè)南通國(guó)際呼叫產(chǎn)業(yè)城。該項(xiàng)目注冊(cè)資本5億元，總投資80億元，目標(biāo)經(jīng)過(guò)5-8年開(kāi)發(fā)建設(shè)，建成呼叫席位5萬(wàn)個(gè)，打造亞洲乃至國(guó)際最大的呼叫產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)、制造、建設(shè)、銷售、人才和技術(shù)培訓(xùn)及外包服務(wù)基地。
中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)劉曙光認(rèn)為，呼叫中心產(chǎn)業(yè)目前面臨的任務(wù)是借鑒國(guó)外幾十年成熟的運(yùn)營(yíng)管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)際，逐漸摸索和總結(jié)出適合國(guó)內(nèi)企業(yè)所用的，較為系統(tǒng)且性質(zhì)優(yōu)秀的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理解決方案，是當(dāng)前產(chǎn)業(yè)繼續(xù)向前發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
