長沙市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

　　近年來，長沙市以獲批中國服務(wù)外包示范城市”為契機，突出重點，真抓實干，奮發(fā)有為，全市服務(wù)外包保持了較快的發(fā)展勢頭。一是形成了一定的規(guī)模。今年1-9月份，長沙市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總量完成205.5億元，同比增長15%；從業(yè)人員累計達到9萬人。目前，全市服務(wù)外包企業(yè)700余家。二是呈現(xiàn)出一定的特色。長沙市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域已涵蓋信息通信、現(xiàn)代物流、動漫創(chuàng)意、金融保險等方面，已形成以源數(shù)科技、創(chuàng)智軟件、中軟國際、科創(chuàng)信息為龍頭的軟件外包，以青蘋果數(shù)據(jù)中心、隆志高新為核心的數(shù)據(jù)處理外包，以湖南山貓卡通、宏夢卡通、拓肯文化等為核心的文化動漫外包，以海普科技、金谷國際、鷹皇商務(wù)科技為核心的呼叫中心外包，以實泰物流、全洲物流、湘通物流為核心的物流外包。三是產(chǎn)生了一定的集聚效應(yīng)。長沙國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)和青竹湖生態(tài)科技（產(chǎn)業(yè)）園先后被認定為中國服務(wù)外包基地城市示范區(qū)”和湖南省服務(wù)外包示范區(qū)”，成為我市服務(wù)外包企業(yè)的主要集聚區(qū)，集聚了我市80%左右的服務(wù)外包企業(yè)。高新區(qū)已形成了覆蓋從信息技術(shù)外包到業(yè)務(wù)流程外包的集成產(chǎn)業(yè)鏈，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群初步形成。青竹湖生態(tài)科技（產(chǎn)業(yè)）園重點發(fā)展以電子商務(wù)、文化內(nèi)容服務(wù)和數(shù)據(jù)中心建設(shè)為代表的三大服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，逐步形成了品牌效應(yīng)。

　　在今后一段時間內(nèi)，長沙將從以下十個方面采取得力措施，努力為服務(wù)外包企業(yè)的又好又快發(fā)展營造寬松的環(huán)境。一是抓規(guī)劃引導(dǎo)。制定《長沙市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展十二五”規(guī)劃，充分發(fā)揮《規(guī)劃》的引導(dǎo)作用，著力抓好動漫外包、文化內(nèi)容外包、嵌入式軟件外包、軟件運營服務(wù)、物流外包、IT教育和培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)、呼叫中心外包等7個外包行業(yè)。同時，建立評估檢查、跟蹤分析、規(guī)劃協(xié)調(diào)的工作機制，加強對規(guī)劃實施效果的評估，更好地發(fā)揮規(guī)劃引導(dǎo)和調(diào)控作用。二是抓招商引企。著力加大重點服務(wù)外包企業(yè)引進力度，緊盯世界服務(wù)外包100強企業(yè)和國內(nèi)大型服務(wù)外包企業(yè)，通過給予財政獎勵、稅收減免等優(yōu)惠政策，加快引進一批服務(wù)外包龍頭企業(yè)。在精心舉辦服務(wù)外包專題招商推介活動的同時，突出招商引企的針對性和實效性，組織小分隊到一些境內(nèi)外知名服務(wù)外包企業(yè)登門拜訪，積極爭取服務(wù)外包企業(yè)到我市投資發(fā)展。三是抓市場拓展。積極搭建我市服務(wù)外包企業(yè)與國際發(fā)包商合作的平臺，同時組織企業(yè)參加國內(nèi)外各種展會，著力宣傳和展示長沙服務(wù)外包企業(yè)的整體實力和形象，推動長沙服務(wù)外包企業(yè)走向國際市場，承接更多的離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)。重點拓展美國、歐洲、日韓、香港等發(fā)包量大、附加值高的離岸發(fā)包市場，同時主動承接以長三角、珠三角為重點的境內(nèi)服務(wù)外包業(yè)務(wù)。四是抓企業(yè)培育。大力培育扶持重點企業(yè)，幫助企業(yè)做大做強，支持本土服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)建品牌，提升品牌影響力。鼓勵并引導(dǎo)企業(yè)申請國際認證工作，對企業(yè)獲取國際通行的資質(zhì)認證給予一定的資金支持，推動企業(yè)上等級、上水平，增強國際競爭力。大力扶持中小服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展，培育一批具有高增值服務(wù)能力的本地服務(wù)外包骨干企業(yè)。努力解決服務(wù)外包企業(yè)融資難的問題，大力支持符合條件的服務(wù)外包企業(yè)境內(nèi)外上市。五是抓園區(qū)發(fā)展。進一步推進高新區(qū)和青竹湖服務(wù)外包示范園區(qū)建設(shè)，引導(dǎo)支持園區(qū)整合相關(guān)資源，加強軟環(huán)境建設(shè)，對入園企業(yè)提供包括人力資源、技術(shù)支持、企業(yè)運營等在內(nèi)的全方位、專業(yè)化的服務(wù)，吸引服務(wù)外包企業(yè)向園區(qū)集聚，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時，注重樓宇外包經(jīng)濟的發(fā)展，為服務(wù)外包企業(yè)提供良好的運營環(huán)境。六是抓工作聯(lián)動。建立服務(wù)外包工作聯(lián)動機制，落實相關(guān)部門的工作責(zé)任，密切與相關(guān)部門的聯(lián)系與合作，共同促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)會議，協(xié)商研究解決一些突出問題，對成員單位責(zé)任履行情況進行通報，形成強大工作合力。七是抓數(shù)據(jù)統(tǒng)計。協(xié)調(diào)市統(tǒng)計局建立服務(wù)外包統(tǒng)計制度；對全市服務(wù)外包企業(yè)進行摸底調(diào)查，指導(dǎo)服務(wù)外包企業(yè)登錄商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)統(tǒng)計系統(tǒng)并及時填報相關(guān)數(shù)據(jù)；做好統(tǒng)計分析工作，及時把握我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)。八是抓人才培訓(xùn)。大力推進服務(wù)外包人才培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)，支持重點服務(wù)外包人才培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展，推動重點服務(wù)外包人才培訓(xùn)機構(gòu)與國內(nèi)外知名軟件學(xué)院和培訓(xùn)機構(gòu)開展深度合作。舉辦對接會，支持校企合作，引導(dǎo)學(xué)校與企業(yè)、園區(qū)共建服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地，重點培訓(xùn)服務(wù)外包企業(yè)急需的技能型和業(yè)務(wù)型人才。積極引進熟悉服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理、能與國外客戶進行直接溝通的中高級專業(yè)技術(shù)人才和管理人才。九是抓政策支持。認真貫徹落實國家、湖南省各項促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，積極爭取國家和省里的優(yōu)惠政策。針對長沙服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際，會同勞動、教育、財政等部門制定更具針對性的政策，進一步完善我市的政策體系。加大技術(shù)先進型服務(wù)業(yè)企業(yè)的認定力度，促成更多符合條件的服務(wù)外包企業(yè)獲得認定。十是抓氛圍營造。加大服務(wù)外包宣傳力度，及時報道服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展成果和成功經(jīng)驗，普及業(yè)務(wù)知識，宣傳相關(guān)政策，營造良好的服務(wù)外包發(fā)展氛圍。