入世十年對我國的政治、社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)、民生等諸多方面都產(chǎn)生了巨大而深遠(yuǎn)的影響，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也獲得了數(shù)十倍的成長。
2001年，中國入世之初，服務(wù)外包企業(yè)多為一兩百人的規(guī)模，如中訊、海輝、博彥、華信等企業(yè)，借助跨國服務(wù)企業(yè)商微軟、IBM、NEC、富士通等提供的國際市場橋梁，走向美國、日本、歐洲等離岸服務(wù)市場。十年過去了，這些曾經(jīng)的小企業(yè)已迅速成長為中國服務(wù)外包的領(lǐng)軍企業(yè)，發(fā)展到萬人以上規(guī)模，企業(yè)的核心競爭力也普遍有了質(zhì)的飛躍。
今后的十到二十年，中國本土的服務(wù)外包市場與服務(wù)企業(yè)將逐步走向成熟，具體表現(xiàn)將是：有3到5家年?duì)I業(yè)額超過百億美元的本土企業(yè)，且其中一兩家已經(jīng)進(jìn)入全球服務(wù)外包行業(yè)的前十；部分企業(yè)有能力覆蓋全部垂直行業(yè)市場的IT服務(wù)需求和基于IT的延伸服務(wù)需求；排名前五位的企業(yè)占據(jù)市場份額的50%以上，且其近90%的業(yè)務(wù)來源于本土在岸市場。
正確理解、認(rèn)識中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)所面對的在岸和離岸市場環(huán)境，是推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第一要務(wù)。比如，愛爾蘭、印度、以色列的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)十分成功，其實(shí)它們的市場訴求并不相同。愛爾蘭是美國軟件產(chǎn)品進(jìn)入歐洲市場的跳板，歐洲各語言版本產(chǎn)品的本地化和基于歐洲需求的延伸開發(fā)占據(jù)了愛爾蘭服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主流。印度由于語言和文化因素及受國內(nèi)市場的限制，發(fā)展成為英語服務(wù)外包市場（主要是英國和美國市場，占其離岸額的85%左右）的佼佼者。2010到2011財(cái)年，印度獲得了594億美元的離岸業(yè)績，占其881億美元產(chǎn)業(yè)總規(guī)模的67%。而以色列實(shí)際上是占據(jù)了軟件和IT應(yīng)用的軍事和高端市場。
那么，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的市場在哪里？根據(jù)國內(nèi)不同機(jī)構(gòu)和部門統(tǒng)計(jì)與高德納日本公司的離岸統(tǒng)計(jì)及業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)者的推衍，大致來說：本土市場的在岸需求應(yīng)在85%~90%之間，離岸業(yè)務(wù)應(yīng)在10%~15%之間。離岸業(yè)務(wù)中，美國需求占50%、日本業(yè)務(wù)占35%，余下為其他國家和地區(qū)。
隨著國內(nèi)市場的逐步成熟和逐步釋放，之前那些以離岸業(yè)務(wù)為主的本土服務(wù)外包企業(yè)會不斷加大其在岸市場份額。
顯然，這些有著15年以上為海外成熟買家服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，越來越受本土行業(yè)市場買家的青睞（如中興和華為正在快速向他們轉(zhuǎn)移開發(fā)業(yè)務(wù)）。離岸服務(wù)企業(yè)所取得的各類國際認(rèn)證、成熟的質(zhì)量控制經(jīng)驗(yàn)和流程管理能力，將為他們鋪平快速進(jìn)入國內(nèi)在岸行業(yè)市場的道路。
可以預(yù)見，中國服務(wù)外包市場的格局仍會不斷地調(diào)整。故此，政府的產(chǎn)業(yè)政策也應(yīng)隨之適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，過度強(qiáng)調(diào)離岸業(yè)務(wù)占營業(yè)份額比例的政策門檻會限制一些大型企業(yè)在國內(nèi)市場的良性發(fā)展。今后，服務(wù)外包企業(yè)已很難簡單分為離岸企業(yè)或在岸企業(yè)。市場需求會強(qiáng)迫企業(yè)作出調(diào)整，以適應(yīng)其變化。政府推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，應(yīng)進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，以配合產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的需求。
另外，業(yè)內(nèi)人士和海外同行希望，中國能夠盡快成立服務(wù)外包行業(yè)組織，并肩負(fù)起離岸市場游說、政策協(xié)調(diào)、構(gòu)建買賣雙方交流平臺等使命。
服務(wù)外包是高速成長的產(chǎn)業(yè)，如今已駛?cè)氚l(fā)展的快車道。盡管如此，也必須正視產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與面臨的問題，處理好瓶頸與節(jié)點(diǎn)上的阻滯。
