廣州欲打造亞太區(qū)最具規(guī)模客戶服務(wù)中心

　　11月24日，2011亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì)在廣州舉行，吸引亞太地區(qū)乃全球范圍內(nèi)的客戶服務(wù)中心與BPO權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、物流、航空等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士600多人到場。

　　據(jù)廣州市外經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)人稱，今年1至10月，廣州服務(wù)外包合同額達(dá)29.9億美元，其中離岸合同額16.5億美元，離岸執(zhí)行額11.5億美元，三項(xiàng)指標(biāo)同比增幅均超一倍，規(guī)模位居全國服務(wù)外包示范城市前列。預(yù)計(jì)2015年，廣州市離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額將達(dá)到40億美元以上。目前，廣州已成為中國客戶服務(wù)行業(yè)最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一，以廣州為中心的珠三角地區(qū)客戶座席數(shù)量占全國四分之一。特別是在中港合作框架下，穗港兩地的合作愈加密切，廣州已成為香港離岸客戶中心最多的城市。下一步，廣州將重點(diǎn)推進(jìn)客戶服務(wù)人才培訓(xùn)、完善扶持政策、建設(shè)公共服務(wù)平臺和推動(dòng)服務(wù)外包示范區(qū)集聚化發(fā)展，打造亞太地區(qū)特色明顯、最具規(guī)模、最有競爭力的國際客戶服務(wù)交付中心。