在國外，尤其是在日本，ATM運營管理的服務(wù)外包已非常成熟。而我國ATM的服務(wù)外包由于起步較晚，在發(fā)展環(huán)境、政策引導(dǎo)、服務(wù)能力等方面與發(fā)達國家還存在著明顯的差距。只有正視當前存在的問題，借鑒國外先進模式，抓住國內(nèi)發(fā)展機遇，才能實現(xiàn)我國ATM運營管理水平的整體升級。
挑戰(zhàn)：缺乏政策引導(dǎo) 技術(shù)開發(fā)滯后.隨著我國銀行業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的銀行開始更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。為此，銀行紛紛嘗試將一部分非核心的業(yè)務(wù)外包出去，以提高自身的競爭力，降低運營管理的成本。
圖標最終彩色
但是就目前的發(fā)展趨勢來看，國內(nèi)ATM的服務(wù)外包仍處于起步階段。除了出臺過相關(guān)的風(fēng)險管理指引條例之外，政府對于ATM服務(wù)外包還缺乏完善的準入制度和政策法規(guī)。在這種環(huán)境下，各大銀行在開展ATM運營管理外包方面，各自探索和實踐，發(fā)展遲緩。
另外，由于自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)開發(fā)有限，中國目前ATM運營管理外包主要集中在硬件相關(guān)的服務(wù)外包，如ATM機的選型、布放、安裝，ATM運營過程中的清機、清分、加鈔、押運、保潔等。而在日本，三菱東京UFJ銀行、三井住友銀行等各大銀行，已將超過日本國內(nèi)1/3的ATM外包給日本ATM株式會社來運營和管理。外包的范圍除了ATM相關(guān)硬件的開發(fā)、維護之外，還包括ATM遠程監(jiān)控、ATM專用呼叫中心、現(xiàn)金管理等基于軟件系統(tǒng)的服務(wù)外包。日本ATM株式會社依托領(lǐng)先的監(jiān)控管理系統(tǒng)，可在ATM專用呼叫中心、加鈔的系統(tǒng)化、遠程退卡、系統(tǒng)故障的自動排除、軟件版本自動升級等方面，大大提高銀行服務(wù)的專業(yè)性，同時也極大地節(jié)約了銀行ATM運營管理的成本。兩相比較，中國ATM服務(wù)外包的升級，還有很長的路要走。
機遇：對內(nèi)鼓勵外包試點 對外吸引外企入駐
國家已經(jīng)意識到服務(wù)外包的重要性，并且通過設(shè)立國家級服務(wù)外包示范城市來鼓勵外包試點發(fā)展，并對這些試點城市在政策上給予外包服務(wù)提供商稅收、資金支持、特殊工時制等多項優(yōu)惠。服務(wù)外包示范城市的設(shè)立，無疑為我國發(fā)展ATM運營管理外包提供了更好的土壤。
服務(wù)外包示范城市的設(shè)立，也吸引了更多從事外包服務(wù)的外國優(yōu)秀企業(yè)。以全國服務(wù)外包能力最強的大連為例，目前全市已有從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)的外資企業(yè)300多家。不久前，世界上最大的ATM運營監(jiān)控公司日本ATM株式會社也成功入駐大連軟件園，并正式成立安天信息服務(wù)(大連)有限公司”。占日本國內(nèi)1\3ATM外包市場的日本ATM株式會社提供的外包服務(wù)具備各種資質(zhì)，不僅符合日本金融廳的要求，而且完全符合日本各大銀行把業(yè)務(wù)委托給ATM外包公司的選定標準，具體涉及數(shù)據(jù)安全保障標準、監(jiān)控場地各種安防標準等。另外，日本ATM株式會社通過13年ATM服務(wù)經(jīng)驗的積累，自成一套獨特的服務(wù)標準(KPI)，有助于提升中國銀行的服務(wù)水平。國際巨頭的加入，拉開了中國ATM外包行業(yè)與國際接軌的序幕，為中國ATM運營管理服務(wù)外包提供了新思路，注入了新活力。
在國家鼓勵服務(wù)外包的大背景之下，各銀行如果能借鑒國外成功經(jīng)驗，積極與國外先進的外包服務(wù)提供商合作，那么我國的ATM外包市場必將快步走向健全。
