在歷史學(xué)家看來，服務(wù)外包行業(yè)是因15年前美國和歐盟的企業(yè)需不計(jì)成本地消除千年蟲（Y2K）隱患而正式演變成了一個(gè)國際產(chǎn)業(yè)的。讓美歐那些沒有耐心的企業(yè)決策者們沒有想到的是：財(cái)務(wù)報(bào)表顯示印度IT合同工們不比美國本土團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出少，但成本卻不到當(dāng)時(shí)美國市場(chǎng)價(jià)的四分之一。嘗到甜頭的歐美企業(yè)于是開始 走出去，請(qǐng)進(jìn)來”，不久這一戰(zhàn)略便成了發(fā)達(dá)國家IT行業(yè)國際化的一個(gè)招牌。
沒有耐心”正是國際外包買家表現(xiàn)出的一大特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的產(chǎn)生與國際商務(wù)成本的急劇下降使得急脾氣”、問題緊迫”、高科技”看似天地分離的三種元素結(jié)合在了一起而演化成了一個(gè)商機(jī)。沒有看懂這些原動(dòng)力，就很難理解全球外包的最新趨勢(shì)，也很難明白全球外包買家們追求新興供應(yīng)商與供應(yīng)國的熱情何在。
中國外包本不是國際服務(wù)外包業(yè)的先導(dǎo)者，中國外包進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)已經(jīng)有了競(jìng)爭(zhēng)者。無論服務(wù)外包的層次上還是規(guī)模上，這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)軍者印度已明顯高出國際外包業(yè)的平均層次，慢慢開始與美國本土的IT公司直接較量。中國外包原來就不是印度外包的競(jìng)爭(zhēng)者，現(xiàn)在連威脅者的角色都慢慢淡化了。與此同時(shí)新的挑戰(zhàn)者還在不斷出現(xiàn)。
要在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的全球市場(chǎng)上生存， 讀懂買家的 痛點(diǎn)” 是高層次需求，辨明買家的 慮點(diǎn)” 是下一層， 而弄明白買家的 熱點(diǎn)” 則是最低要求了。孫子曰知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，其實(shí)知己知彼”也是分層次、分級(jí)別的。盡管中國外包界未必能夠知曉國際買家的問題關(guān)鍵癥結(jié)所在， 對(duì)其擔(dān)憂的底層原因也未必清楚， 但弄清楚買家們選擇新的區(qū)域與新的供應(yīng)商的共性，應(yīng)是保持住自己已有市場(chǎng)的前提，也為后發(fā)致力者提供了難得的啟示。
新生力量涌現(xiàn)
全球區(qū)域內(nèi)， 除了不多的不發(fā)達(dá)地區(qū)外，幾乎所有的發(fā)展中國家都知道服務(wù)外包業(yè)的益處， 所以大都不遺余力地促進(jìn)本國的服務(wù)外包業(yè)。最近兩年來， 最引人注目的新興全球外包服務(wù)提供國是南美的哥倫比亞、秘魯、亞洲的越南、歐洲的保加利亞、歐亞交接的土耳其、非洲的南非。
這些新興外包供應(yīng)國具有明顯的共性。從地理分布而言，全球各主要的大州至少都有一個(gè)，這說明就在全球交流進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、波音7x7”的時(shí)代，區(qū)域之間的平衡性與近距離而致的當(dāng)?shù)鼗廊魂P(guān)鍵。誰說時(shí)差不重要？同一個(gè)時(shí)區(qū)代表著至少5%左右的額外成本節(jié)約。正由于這個(gè)簡(jiǎn)單的原因， 不僅美洲的巴西、阿根廷、墨西哥得到重視，就連原來不起眼的哥倫比亞與秘魯都成為新興供應(yīng)國團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)軍者；土耳其夾在亞歐之間，內(nèi)外動(dòng)蕩因素不少，但它與歐盟各國的近距離，屬于亞洲的人力成本，使其BPO業(yè)務(wù)的總體ROI不比遠(yuǎn)在6000英里外的印度弱多少。不少外包專家原來撰文說時(shí)差是有利因素，有利兩班倒、高效率，實(shí)在是經(jīng)不起推敲。
其次，國際政治依然深刻而全面地影響著國際市場(chǎng)。這些新興國家沒有一個(gè)不與美歐保持溫和的政治聯(lián)盟關(guān)系，不少還是大國政治經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略下重點(diǎn)培育的新興合作伙伴。例如，南亞的越南，無論是制造業(yè)、外包業(yè)還是亞太安全部署，都是美歐重點(diǎn)培育的平衡棋子。雖說同屬社會(huì)主義陣營”，但自身利益的考量還是大于主義的限制；穆巴拉克專制統(tǒng)治下的埃及原來是非洲最有希望的外包新興供應(yīng)國家，但阿拉伯之春”后，走上民主制的埃及企業(yè)不再在任何歐美買家的主要購買名單中了。非洲的南非驟然走俏，成了非洲外包的旗幟。
這些新興國度都有一個(gè)共同的功能，都能迅速替代目前屬于國際外包行業(yè)第二層次的國家與地區(qū)，誰說服務(wù)外包的買家們就是一個(gè)短見的生意人？ 如南美的哥倫比亞、秘魯可代替巴西、阿根廷，南亞的越南可代替中國、菲律賓，歐洲的保加利亞可代替俄羅斯，歐亞之界的土耳其可代替愛爾蘭，非洲的南非則已經(jīng)直接代替了埃及。
這些新興力量的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度在世界范圍內(nèi)算是中等或者偏上的。例如哥倫比亞、土耳其、越南， 都是最近幾年全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最具活力的新興市場(chǎng)。印度的外包巨頭們都已在哥倫比亞設(shè)立了幾家分公司了。雖然服務(wù)外包的主要服務(wù)對(duì)象是買家企業(yè)與買家市場(chǎng)，但是供應(yīng)商區(qū)域越有發(fā)展?jié)摿Γ?對(duì)于買家的吸引力越大。不為別的：選擇的外包供應(yīng)商或區(qū)域也是買家進(jìn)入這些新興市場(chǎng)的最佳登陸地。印度外包五大前幾年積極在中國安營扎寨，其實(shí)都是你知我知的暗渡陳倉。
風(fēng)險(xiǎn)第一，成本第二
實(shí)際上，這些國家的IT資源、整體IT能力與管理成熟體系都不如中國、墨西哥或者阿根廷，它們承接的服務(wù)外包項(xiàng)目大都還是那些全球外包業(yè)中對(duì)IT經(jīng)驗(yàn)與PM技能要求最低，但是管理流程最成熟、流動(dòng)性最大的業(yè)務(wù)： 程序編程、基本開發(fā)、Web應(yīng)用與BPO中的數(shù)據(jù)處理等。這些業(yè)務(wù)雖然與印度、加拿大、巴西、俄羅斯等國的外包行業(yè)形成不了直接沖突，但卻與中國依然單薄的全球離岸外包企業(yè)形成直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
