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400呼叫中心有融合三個(gè)層面

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在辦理400電話以后,有些企業(yè)想要升級(jí),那么400電話呼叫中心就要產(chǎn)生了。對(duì)于大型企業(yè)來(lái)講400電話呼叫中心好像更加具有實(shí)用性,而400電話也比較適合中小型企業(yè)和個(gè)體工商戶,那么400呼叫中心的融合幾個(gè)方面呢?
第一個(gè)是具有交換接入層,基于綜合智能交換平臺(tái),通過(guò)構(gòu)件化的模塊增加,實(shí)現(xiàn)功能平滑拓展。功能支撐層:對(duì)媒體渠道統(tǒng)一接管,提供統(tǒng)一接口,允許未來(lái)對(duì)呼叫種類(lèi)進(jìn)行擴(kuò)充。
第二個(gè)就是業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層,與現(xiàn)有的BOSS、NMS、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)進(jìn)行互動(dòng),形成閉環(huán)管理流程。允許業(yè)務(wù)代表在處理多媒體呼叫的同時(shí),與用戶進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)同步、表單共享等操作。
針對(duì)這個(gè)趨勢(shì),一體化概念逐漸出現(xiàn)?;贗P技術(shù)的一體化呼叫中心突破了傳統(tǒng)交換機(jī)模式和板卡模式的局限性,已經(jīng)成為事實(shí)上的第三類(lèi)呼叫中心構(gòu)建模式。它的出現(xiàn)是IT和語(yǔ)音技術(shù)高度發(fā)展的必然結(jié)果,代表了未來(lái)的主流模式。一體化技術(shù)使呼叫中心系統(tǒng)有能力融合所有常用的呼叫中心功能,為用戶免去復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接和眾多的各類(lèi)交換機(jī)及外掛設(shè)備,使其能快速實(shí)施、輕松管理,節(jié)省通訊費(fèi)用。
現(xiàn)在400電話呼叫中心也是走這樣的一體化形式,這也是第三個(gè)層面的表現(xiàn)。可以一體化呼叫中心平臺(tái)在一臺(tái)服務(wù)器上融合了所有常用的呼叫中心功能。由于其從底層硬件直到操作管理平臺(tái)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化,在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、組建的簡(jiǎn)潔程度和綜合成本等方面,都具有相應(yīng)的優(yōu)勢(shì),也簡(jiǎn)化了系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。一體化平臺(tái)既有交換機(jī)的穩(wěn)定性和強(qiáng)大的電話交換功能,又有板卡設(shè)計(jì)靈活和成本相對(duì)較低的優(yōu)點(diǎn),代表了當(dāng)今最新的CTI技術(shù)。
一些大型的呼叫中心企業(yè)所花費(fèi)的成本是非常高的,而400電話呼叫中心就比較實(shí)惠,通訊成本可以大大降低。




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