新“千年蟲”帶給我們的機遇

　　前段時間有媒體報道，又有一個跟軟件編程有關(guān)的全球性難題出現(xiàn)了：由于軟件代碼運行時檢測時間的方式存在一些問題，大量的計算機軟件很可能會在2038年失效。就象世紀(jì)之交時的情況一樣，世界上的每一款軟件和計算機編碼都必須接受檢查和升級。這個不是一件小事，它的工作量幾乎是個天文數(shù)字。

　　上個世紀(jì)，因為計算機在內(nèi)部時鐘里只用了兩個數(shù)字來代表年份，這樣2000年1月1日就會被顯示為1/1/00”，跟1900年1月1日的顯示結(jié)果一樣。這個問題看起來會給現(xiàn)代社會造成一場災(zāi)難，計算機里的時間錯誤會讓很多系統(tǒng)完全亂套。當(dāng)時的解決方案就是通過改寫軟件程序繞過千年蟲”問題。信息化程度最高的美國受到的影響最重，因此，美國的各個行業(yè)都雇傭IT解決方案公司為他們更新計算機系統(tǒng)，不惜工本，花費了大量的時間，金錢和人力資源來解決這個繞不過去的難題。

　　雖然千年蟲”最終并未演變成一場災(zāi)難，但卻給信息技術(shù)行業(yè)帶來了巨大的成本壓力，整個世界上每一家使用軟件的公司都必須正視千年蟲問題并且聘請專家來解決它，為此花費了大量的時間和資源。而在美國的IT公司中，印度軟件工程師占有相當(dāng)?shù)谋戎?，他們聰明，勤奮，守紀(jì)律，成本低，很快就為他們贏得了客戶的信任，很快就承擔(dān)了大部分最繁重、最核心的客戶現(xiàn)場除蟲工作。在印度的軟件工程師人手不夠的時候，他們就呼朋引伴，把他們手頭可以分拆的工作分拆，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)到印度去，讓印度的軟件工程師足不出戶，就能為美國的客戶更改軟件時鐘，既高效又低成本。

　　當(dāng)人們戰(zhàn)勝了千年蟲”的時候，一個新的商業(yè)模式出現(xiàn)了，這就是我們今天熟知的軟件服務(wù)外包業(yè)。印度的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起步于上世紀(jì)末的那場千年蟲”危機。進(jìn)入新世紀(jì)，以TCS為首的印度軟件服務(wù)公司把服務(wù)外包擴展到了包括金融，保險，零售，醫(yī)療，制造等各個行業(yè)，做得風(fēng)生水起，從原來的成本中心的ITO（IT基礎(chǔ)設(shè)施外包）逐漸發(fā)展出了BPO（業(yè)務(wù)流程外包），再到利潤中心的KPO（咨詢、知識管理外包）、醫(yī)藥研究的CRO（合同研究外包），并逐漸發(fā)展成為印度的新興支柱產(chǎn)業(yè)。近一兩年來，BPO也演化成了BPM（業(yè)務(wù)流程管理），更加突出了利潤中心的特點。

　　我們軟件服務(wù)業(yè)起步晚于印度，規(guī)模大致只有印度的三分之一，在趕超印度的過程中，不斷有人感嘆，我們生不逢時，沒有趕上千年蟲”百年一遇的機會，不然我們的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也許會比今天大得多。我們不否認(rèn)歷史機遇的重要性，但是歷史機遇對所有人都是公平的，別人趕上了，我們也趕上了，為什么我們沒有造就一個偉大的產(chǎn)業(yè)，一個新興的商業(yè)模式，差距來自于我們的想象力和洞察力。我們把握機遇的能力和創(chuàng)新力也沒有印度強。也許是上帝在和我們開玩笑，也許是歷史真的讓我們吃一次后悔藥，冷不丁怎么又來了一個千年蟲”？不管是真是假，不管2038的規(guī)模、性質(zhì)、難度與2000年的千年蟲危機是否有可比性，我們都希望這次千年蟲”能讓我們證明我們的軟件業(yè)的能力。

　　首先，我們應(yīng)該證明我們有把握機遇的能力。危機的時候，通常都是傳統(tǒng)的舊的生產(chǎn)方式無法適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展，無法解決過去積累下來的難題的時候。面對危機，我們可以加班加點，出力流汗大干快上，把危機暫時扛過去；我們更可以把握機遇，勵精圖治，用新的生產(chǎn)關(guān)系改造舊的產(chǎn)業(yè)格局，比如，把互聯(lián)網(wǎng)作為新的生產(chǎn)要素和新的基礎(chǔ)設(shè)施，重新架構(gòu)從產(chǎn)品、服務(wù)到客戶之間的價值鏈，把握住客戶不得不破費的改造舊制度和設(shè)備的項目，銀子就拿到手。管好用足，把客戶的預(yù)算變成你的創(chuàng)新基金，為未來可持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

　　其次，我們應(yīng)該證明我們的創(chuàng)新能力。通過網(wǎng)絡(luò)把工作和業(yè)務(wù)分到異地完成，同時提高效率節(jié)約成本，這是服務(wù)外包的1.0版。我們把服務(wù)外包從減法做成加法，即從承擔(dān)客戶的成本中心變成為客戶創(chuàng)造利潤的利潤中心是服務(wù)外包的2.0版，這是我們正在完成的任務(wù)。如果止步于此那就太浪費我們的歷史機會了，我們還要更大膽地創(chuàng)新。今日的IT技術(shù)集中體現(xiàn)在云計算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、社會化平臺等技術(shù)的應(yīng)用上，未來20年，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將成為創(chuàng)新的動力源泉，今天為我們帶來實際利益的互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)該成為我們各個行業(yè)創(chuàng)新的典范。

　　第三，我們應(yīng)該證明我們產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，形成新的商業(yè)模式和新產(chǎn)業(yè)的能力。一花獨秀不是春，萬紫千紅才是春，在世界經(jīng)濟從工業(yè)社會跨入信息社會的轉(zhuǎn)型期，服務(wù)化是未來產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式發(fā)展的方向，隨著服務(wù)交付能力的提升，所有的產(chǎn)品都可以演變成一種服務(wù)，而任何服務(wù)都可以采用外包的形式，近年來發(fā)展起來的眾包、眾籌，就是商業(yè)模式創(chuàng)新的極好案例。