今年1月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》（《意見》），《意見》對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有何指導(dǎo)意義？企業(yè)對(duì)政策落實(shí)有何期待？第四屆中國(guó)服務(wù)外包業(yè)領(lǐng)軍者年會(huì)召開前夕，國(guó)際商報(bào)記者就相關(guān)問題專訪了天津鼎韜首席執(zhí)行官齊海濤。齊海濤是國(guó)內(nèi)最早從事服務(wù)外包行業(yè)的高級(jí)管理人員之一，曾主持和參與了多個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的起草工作。
記者：《意見》對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展有哪些影響？
齊海濤：業(yè)界有個(gè)普遍的看法，《意見》的發(fā)布預(yù)示我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)第二黃金時(shí)期”的到來。
《意見》具有很強(qiáng)的針對(duì)性和前瞻性，體現(xiàn)了近年來外包產(chǎn)業(yè)的兩大變革：其一是全球服務(wù)外包市場(chǎng)格局處于調(diào)整期，我國(guó)外包企業(yè)開拓市場(chǎng)的難度和壓力都在增加。其二，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從2.0時(shí)代進(jìn)入3.0時(shí)代，外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從幫助客戶降低成本轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭蛻舭l(fā)展。
《意見》對(duì)產(chǎn)業(yè)的支持力度空前，除了傳統(tǒng)的財(cái)政和稅收方面真金白銀”的支持，還包括鼓勵(lì)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的開拓和人才培養(yǎng)等，尤其鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)，重點(diǎn)項(xiàng)目可以通過申請(qǐng)立項(xiàng)獲得國(guó)家支持和補(bǔ)貼。這些都把握住了企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求，激勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新和走出去”，也加快推動(dòng)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
記者：《意見》對(duì)企業(yè)的支持包括財(cái)政、稅收、金融和便利化等多個(gè)方面。企業(yè)最關(guān)注哪些，對(duì)政策落實(shí)有何期待？
齊海濤：企業(yè)最為關(guān)心的就是政策的落實(shí)，主要有三個(gè)方面。首先是67號(hào)文”中提及的對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的支持政策盡快落地，希望企業(yè)目錄、申報(bào)流程等實(shí)施細(xì)則能夠盡快出臺(tái)，例如企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目和高端人才培養(yǎng)的支持。
企業(yè)關(guān)心的第二點(diǎn)是，服務(wù)外包企業(yè)如何參與一帶一路”國(guó)家戰(zhàn)略。此前我國(guó)國(guó)際合作主要以裝備走出去”為主，如何帶動(dòng)服務(wù)走出去至關(guān)重要。
第三是希望國(guó)家加大在岸外包服務(wù)企業(yè)的支持力度。隨著國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化，我國(guó)在岸服務(wù)外包的規(guī)模和占比在逐漸增加。
記者：目前服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展有何瓶頸，應(yīng)該如何突破？
齊海濤：近年來全球服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)生重大變革，美國(guó)外包無法逐漸回歸本土，對(duì)日外包因日元貶值利潤(rùn)大幅縮減，我國(guó)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)目前還面臨很多困難。
對(duì)于服務(wù)外包企業(yè)而言，人才、市場(chǎng)和資本是企業(yè)三個(gè)核心要素。人才問題是制約我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的首要問題，尤其是中高端人才非常短缺。
其次是如何開拓市場(chǎng)。我國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)主要集中在北美、西歐和日本等國(guó)家和地區(qū)，需要加強(qiáng)與一帶一路”沿線國(guó)家服務(wù)外包合作，以及拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。
再次是企業(yè)融資難。服務(wù)外包企業(yè)是輕資產(chǎn)型，可以用來?yè)?dān)保、抵押的動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)都很少，傳統(tǒng)的融資方式比較困難。如何拓寬服務(wù)外包企業(yè)投融資渠道，迫切需要政策落實(shí)。
記者：鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院將在合肥主辦第四屆中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì)，這屆年會(huì)與往屆有什么不同？主題與未來對(duì)話”有何特殊的含義？
齊海濤：我們每年的年會(huì)都是緊扣行業(yè)熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，今年年會(huì)的主題與未來對(duì)話”是指智能化服務(wù)時(shí)代的到來。
隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的普及和應(yīng)用，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入3.0時(shí)代。我們正處在新一輪技術(shù)革命10年周期的起點(diǎn)上，而這輪產(chǎn)業(yè)革命的本質(zhì)是人工智能技術(shù)取代傳統(tǒng)制造技術(shù)。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)形態(tài)從以人為基礎(chǔ)發(fā)展到以人工智能”為基礎(chǔ)，智能化時(shí)代已經(jīng)到來。
本屆年會(huì)將有超過1000位嘉賓蒞臨，其中60多位歐美企業(yè)的代表參與與未來對(duì)話”，共同探討智能化時(shí)代服務(wù)外包企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、商業(yè)模式和交易模式的變化，以及由此帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
