昨日，市場(chǎng)星報(bào)記者從中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍者大會(huì)上獲悉，合肥榮膺2014年度中國(guó)服務(wù)外包最具成長(zhǎng)潛力城市，而未來的某一天，在濱湖區(qū)各大金融機(jī)構(gòu)的呼叫中心里，工作的不是客服，而是程序。
昨日，與會(huì)的專家為合肥描繪了服務(wù)外包的美好未來，這將是一個(gè)從人力驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向智力驅(qū)動(dòng)的時(shí)代。在以前，新浪微博的維護(hù)和管理需要大量的人員團(tuán)隊(duì)，而微軟小冰”（以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的、虛擬的、跨平臺(tái)的人工智能機(jī)器人）出現(xiàn)后，它能24小時(shí)隨時(shí)應(yīng)答你的一切問題。目前，微軟小冰”已經(jīng)在微博、微信、京東等多個(gè)平臺(tái)使用。
大家都很熟悉的蘋果公司的Siri技術(shù)，也能說明這個(gè)變化，它已經(jīng)出現(xiàn)在智能手機(jī)和車載系統(tǒng)里，幾乎能幫助你解答所有關(guān)于產(chǎn)品和生活上的問題。雖然因?yàn)榧夹g(shù)還未完全成熟，有時(shí)候它也會(huì)變成逗逼”，但它起碼能夠在第一時(shí)間給你答案，而無須你去選擇按1”還是按2”。
未來，也許簡(jiǎn)單的編程員也將被程序替代。美國(guó)國(guó)防部已經(jīng)投資1100萬美元致力于百科全書的古羅馬作者命名的編程自動(dòng)填寫項(xiàng)目，項(xiàng)目研究人員期望在收集到大量的開源代碼編入索引之后，可以預(yù)測(cè)編碼人員將輸入的代碼。如果項(xiàng)目得以實(shí)現(xiàn)，那些致力于研發(fā)復(fù)雜軟件程序的高科技公司，再也不用擔(dān)心招聘不到足夠的優(yōu)秀程序員。
這些例子都說明我們正在步入智能時(shí)代，手表不再只是能告訴你時(shí)間，汽車正在成為移動(dòng)著的智能終端。各個(gè)產(chǎn)業(yè)以及我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)泛智能化時(shí)代，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也將進(jìn)入3.0時(shí)代，從賣人頭”到合作伙伴的服務(wù)模式變革。智能服務(wù)時(shí)代”的到來，將能夠自動(dòng)辨識(shí)客戶顯性或者隱性的真實(shí)需求，并且主動(dòng)、安全、高效地滿足其需求的服務(wù)。
