商業(yè)社會(huì)最講究的是分工、協(xié)作，有些人思維靈活、有些人技術(shù)扎實(shí)，當(dāng)這兩者碰撞在一起會(huì)有幾個(gè)結(jié)果：第一，兩者合力開(kāi)一間公司，成為聯(lián)合創(chuàng)始人，以前、現(xiàn)在、未來(lái)都會(huì)有這種方式存在。第二，前者將產(chǎn)品以外包的方式與后者進(jìn)行合作，兩者是合作關(guān)系，這種關(guān)系也長(zhǎng)期存在。
當(dāng)前中國(guó)服務(wù)外包的現(xiàn)狀
從2005年商務(wù)部提出的服務(wù)外包”千百十工程”起，軟通動(dòng)力就開(kāi)始了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)，曾一度發(fā)展地如火如荼。但從目前的形勢(shì)來(lái)看，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨的形勢(shì)嚴(yán)峻，原因有很多，其中人民幣升值、人力成本上升快是主要原因。所以，過(guò)去完全效仿印度的離岸外包模式基本上是走不通的，來(lái)自美國(guó)、日本等地離岸外包業(yè)務(wù)將越來(lái)越少。我反而看到一個(gè)機(jī)會(huì)，就是本土產(chǎn)生外包的機(jī)會(huì)會(huì)更大，同時(shí)配合我們的智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型等建設(shè)過(guò)程，還會(huì)產(chǎn)生很大的外包業(yè)務(wù)，同時(shí)市場(chǎng)需求還有很大一部分沒(méi)有挖掘和釋放出來(lái)，未來(lái)在岸外包業(yè)務(wù)體量巨大。
同時(shí)，中國(guó)IT服務(wù)外包行業(yè)也存在巨大的機(jī)會(huì)。原因在于，中國(guó)正在逐步從發(fā)展中國(guó)家邁向中等發(fā)達(dá)國(guó)家，甚至未來(lái)會(huì)成為發(fā)達(dá)國(guó)家。以美國(guó)為例，服務(wù)于占整個(gè)GDP的比重達(dá)到了60-70%。從中國(guó)的十二五規(guī)劃到現(xiàn)在的十三五規(guī)劃，服務(wù)業(yè)占整個(gè)GDP的比重達(dá)到了47%，隨著國(guó)家整體的發(fā)展，服務(wù)業(yè)未來(lái)還有很大的增長(zhǎng)空間。而且未來(lái)，中國(guó)將會(huì)注重在岸外包，離岸外包的比重逐步降低，越來(lái)越多的服務(wù)外包需求在中國(guó)產(chǎn)生。使得中國(guó)從離岸外包的接包國(guó)變成服務(wù)外包的輸出國(guó)，從乙方變成甲方。
智慧城市蘊(yùn)藏巨大的服務(wù)外包機(jī)會(huì)
現(xiàn)如今，從政府角度正在大力推進(jìn)智慧城市建設(shè)，構(gòu)建服務(wù)型政府。因此，在中國(guó)智慧城市，物聯(lián)網(wǎng)等促進(jìn)城市的轉(zhuǎn)型升級(jí)，這里會(huì)釋放大量的服務(wù)外包的機(jī)會(huì)。
軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))有限公司(以下簡(jiǎn)稱軟通動(dòng)力”)執(zhí)行副總裁方發(fā)和認(rèn)為，基于中國(guó)的服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，我們從過(guò)去低端的賣人力成本的外包，邁向高端服務(wù)外包。通過(guò)利用先進(jìn)的IT技術(shù)，不僅能夠幫助企業(yè)省錢，還能幫助企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展模式，賺取更多的利潤(rùn)。因此，在過(guò)去依靠賣人口紅利的外包模式行不通之后，倒逼IT服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，深入某個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，探索新的技術(shù)和應(yīng)用模式，幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)，提高運(yùn)營(yíng)效率。
智慧服務(wù)從勞力”向智力”轉(zhuǎn)變 走向高富帥”
方發(fā)和表示：中國(guó)當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在由制造業(yè)為主到向服務(wù)業(yè)傾斜，即從賣勞力到出智力轉(zhuǎn)變。關(guān)于智慧服務(wù)，未來(lái)技術(shù)僅僅是一個(gè)手段，技術(shù)很重要，但是要全面融合到產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程中，同時(shí)各個(gè)行業(yè)也充分的在利用大物移云等這些新興技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)變革和創(chuàng)新，比如，食品安全方面的食品溯源系統(tǒng)的建立，這些技術(shù)已經(jīng)在臺(tái)灣等地開(kāi)始實(shí)踐。所以，智慧服務(wù)要充分利用泛IT的技術(shù)和很多商業(yè)模式的創(chuàng)新來(lái)提供智慧的服務(wù)，從賣勞力到提供智力的轉(zhuǎn)變。
軟通動(dòng)力作為一個(gè)創(chuàng)新的技術(shù)服務(wù)提供商，首先我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)創(chuàng)新，即服務(wù)提供商所提供的服務(wù)將更有效、更具創(chuàng)新;二是創(chuàng)新服務(wù)，服務(wù)提供商幫助客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、創(chuàng)新思維等手段完善自身服務(wù)，幫助客戶提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。總體來(lái)說(shuō)，智慧服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，未來(lái)各類技術(shù)無(wú)所不在，技術(shù)已經(jīng)向水、電一樣不可或缺，創(chuàng)新需要利用人和智慧不斷推進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷貢獻(xiàn)智慧和思路。目前智慧服務(wù)還在路上，已經(jīng)有了一個(gè)很好的開(kāi)端和進(jìn)展，需要不斷加強(qiáng)、改進(jìn)和提升。
中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展四個(gè)趨勢(shì)
方發(fā)和認(rèn)為，未來(lái)中國(guó)服務(wù)外包走勢(shì)：第一，中國(guó)將是服務(wù)外包發(fā)包的主要國(guó)家，尤其是在智慧城市大發(fā)展的情況下，由大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)產(chǎn)生的服務(wù)外包業(yè)務(wù)規(guī)模將增多;第二，將由低端服務(wù)外包到高端服務(wù)外包，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、創(chuàng)新服務(wù)的轉(zhuǎn)變，將出更多的技術(shù)、智慧、能力來(lái)接包；第三，賣勞力的時(shí)代已經(jīng)快要結(jié)束，服務(wù)外包企業(yè)將面臨轉(zhuǎn)型，即向服務(wù)外包某個(gè)行業(yè)、某個(gè)領(lǐng)域深耕做創(chuàng)新型的服務(wù)外包提供商轉(zhuǎn)變；第四，從規(guī)?；剿槠霓D(zhuǎn)變，服務(wù)外包企業(yè)將會(huì)兩極化，一類是行業(yè)里整合，大的企業(yè)更強(qiáng)更大，變成龍頭企業(yè)，不單是規(guī)模的擴(kuò)大而是人均貢獻(xiàn)更高，含金量更高，往產(chǎn)業(yè)鏈高端發(fā)展，提供更多的咨詢、創(chuàng)新等服務(wù)，一類是小的外包企業(yè)，在大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新趨勢(shì)下，很多小企業(yè)專注于特色服務(wù)，提供碎片化的服務(wù)。
