近日，米領(lǐng)通信為香港Vivid Quark成功部署SmartCall呼叫中心系統(tǒng)，建立起分布式部署統(tǒng)一管理的業(yè)務(wù)布局，助力拓展全球化事業(yè)版圖。
關(guān)于Vivid Quark
Vivid Quark專注于為全球企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)金融技術(shù)解決方案，提供國內(nèi)外網(wǎng)上支付平臺(tái)的開發(fā)，提供MT4等交易平臺(tái)的接口對接服務(wù)和CRM業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。
他們支持經(jīng)紀(jì)商的線上業(yè)務(wù)流程，助力經(jīng)紀(jì)商實(shí)現(xiàn)高效業(yè)務(wù)增長，個(gè)性化定制交易系統(tǒng)為經(jīng)紀(jì)商提供更多增值服務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)對沖系統(tǒng)為經(jīng)紀(jì)商提供風(fēng)險(xiǎn)管理工具，把平臺(tái)的頭寸風(fēng)險(xiǎn)對沖到國際市場，確保客戶安全、確保交易穩(wěn)定，讓客戶完美體驗(yàn)人性化的操作。
需求分析
Vivid Quark總部在香港，分公司遍布全國，全球化的定位使得他們要打通香港與大陸的數(shù)據(jù)，將大陸分公司的業(yè)務(wù)與香港的業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)分布式布局統(tǒng)一管理的目標(biāo)。
另外，香港總部的線路為TI自有線路，并開通了國際長途功能，香港與內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)互通，如果采取端口映射方式實(shí)現(xiàn)互通的話，可能產(chǎn)生高額的國際通信費(fèi)用。因此，還需要通過一些技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)香港與內(nèi)地的互通。
方案實(shí)施
1.異地部署實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理
對于分布式部署，統(tǒng)一管理的需求，米領(lǐng)通信提出異地部署的方案，解除了他們的最大顧慮。分布式部署將數(shù)據(jù)分散的儲(chǔ)存在多臺(tái)獨(dú)立的機(jī)器設(shè)備上，采用可擴(kuò)展的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，利用多臺(tái)儲(chǔ)存服務(wù)器分擔(dān)儲(chǔ)存符合，利用位置服務(wù)器定為儲(chǔ)存信息，不但解決了傳統(tǒng)集中式儲(chǔ)存系統(tǒng)中單儲(chǔ)存服務(wù)器的瓶頸問題，還提高了系統(tǒng)的可靠性、可用性和擴(kuò)展性。
2.網(wǎng)關(guān)對接實(shí)現(xiàn)兩地互通
在實(shí)現(xiàn)兩地互通的方面，米領(lǐng)通信幫助他們將SmartCall與香港T1網(wǎng)關(guān)進(jìn)行對接，把SmartCall服務(wù)器與內(nèi)地公司以高速通道的方式做成專線來訪問，同時(shí)，內(nèi)地分公司使用SmartCall系統(tǒng)時(shí)，將其部署在阿里云服務(wù)器以及阿里云專有數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，即可實(shí)現(xiàn)香港與內(nèi)地的呼入呼出。
3.雙機(jī)備份增加數(shù)據(jù)安全性
國際數(shù)據(jù)傳輸，對于數(shù)據(jù)安全保密的要求更為嚴(yán)苛。針對他們的業(yè)務(wù)特殊性和數(shù)據(jù)傳輸特殊性，米領(lǐng)通信提供了雙機(jī)備份的方案，極大地提高了系統(tǒng)的高可用性，能夠在一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障或宕機(jī)的情況下，另一臺(tái)服務(wù)器自動(dòng)接管業(yè)務(wù)，有效保障數(shù)據(jù)的安全性，避免因服務(wù)器故障或其他情況而造成的數(shù)據(jù)丟失或經(jīng)濟(jì)損失。
關(guān)于米領(lǐng)通信
米領(lǐng)通信是國內(nèi)領(lǐng)先的智能企業(yè)云營銷及云管理整體解決方案技術(shù)提供商，堅(jiān)持以科技服務(wù)金融，科技創(chuàng)新金融為經(jīng)營宗旨，以專注技術(shù)、極致體驗(yàn)為核心理念，建立了包括呼叫中心、在線客服、通訊服務(wù)以及銷售支撐系統(tǒng)的完整架構(gòu)。
憑借逾10年來在豐富的行業(yè)實(shí)踐中形成的自主創(chuàng)新核心技術(shù)，米領(lǐng)目前擁有自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)14項(xiàng)，被列為高新雙軟企業(yè)并獲得ISO27001、ISO20000和ISO9001等多項(xiàng)國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，具備CRM系統(tǒng)開發(fā)和呼叫中心經(jīng)營等專業(yè)資質(zhì)，為企業(yè)的可持續(xù)創(chuàng)新能力提供了堅(jiān)強(qiáng)動(dòng)力。
