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中國(guó)移動(dòng)10086呼叫中心每月提供服務(wù)超過(guò)30億次
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　　日前記者了解到，目前中國(guó)移動(dòng)10086客戶熱線每月為6億客戶提供超過(guò)30億次的服務(wù)，其中人工服務(wù)超2億次。根據(jù)2011年全年客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)客戶熱線服務(wù)滿意度達(dá)到87.70%，繼續(xù)保持所有商業(yè)過(guò)程之首。 　　記者在采訪中了解到，三個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)能夠勾勒出日常神秘隱于幕后的“10086”。 　　第一個(gè)數(shù)據(jù)是3.19萬(wàn)。截至2012年1月，中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)10086總呼入座席數(shù)3.19萬(wàn)，較2011年同期3.08萬(wàn)增長(zhǎng)4%；全網(wǎng)呼出座席數(shù)達(dá)到5782個(gè)，較2011年增長(zhǎng)23%。 　　第二個(gè)數(shù)據(jù)是32億。截至目前，2012年月均系統(tǒng)呼入量32億；人工臺(tái)呼入量2.47億。 　　第三個(gè)數(shù)據(jù)是3個(gè)85%。為進(jìn)一步確?？蛻魳I(yè)務(wù)服務(wù)需求的全面、快速、有效響應(yīng)，中國(guó)移動(dòng)于2011年初提出熱線滿意度、人工服務(wù)30秒接通率和一次解決率“3個(gè)85%”目標(biāo)。截至2012年1月，中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)熱線人工服務(wù)整體接通率為89.2%，一次解決率為88.1%，持續(xù)實(shí)現(xiàn)“3個(gè)85%”。
注：（CTI論壇配圖）

飛象網(wǎng)

標(biāo)簽：張家口 哈密 鄭州 開(kāi)封 梅州 漳州 榆林 克拉瑪依

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《中國(guó)移動(dòng)10086呼叫中心每月提供服務(wù)超過(guò)30億次》，本文關(guān)鍵詞  中國(guó)移動(dòng),10086,呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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