隨著上海老齡化趨勢不斷加劇，如何讓老人感受到老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為成了上至政府、下至家庭的熱點問題。
有什么好法子來解決？一條由海陽老年事業(yè)發(fā)展服務中心設立的社區(qū)服務熱線96890，開創(chuàng)了居家養(yǎng)老的新模式，為本市不少社區(qū)的老人提供全天候，全方位，一站式的幫助，是社會力量提供多樣化、多層次養(yǎng)老服務產品的有益嘗試。
家里沒人？我來！
幫幫我，我不舒服。時值凌晨0：13，電話鈴急促地響起，96890呼叫中心的接線員拿起電話聽到虛弱的求救聲。老人叫蕭麗（化名），兒子遠在加拿大，長期獨居的她平時都是自己照顧自己。突然的疼痛讓她一時慌了手腳，看到眼前的電話，熟記在心的968905個數字瞬間讓她抄起話筒撥了出去。
24小時全天候服務，無論是白天還是夜間，電話的那一頭總有人在等待。中心工作人員一方面努力安慰老人，平復心態(tài)，另一方面迅速聯系醫(yī)院，告知老人的詳細地址。不多時，老人已躺在醫(yī)院的急救室里，經查是小腦梗發(fā)作。幸虧我記得96890，真是我的救星。事后回憶起來，老人感慨地說?，F在老人早已出院，但是定期關心已成為中心工作人員的習慣。
用心做好老年事業(yè)，以真情服務每位老人，是96890呼叫中心的宗旨。只要撥打96890，電話的另一頭總是會響起溫馨的聲音您好，有什么需要幫助的？據中心工作人員介紹，他們每天要接聽幾百個求助電話，傾聽老人心聲、回應老人訴求。
海陽老年事業(yè)發(fā)展服務中心的服務還同步開通了服務網站www.96890.org，目前網站累積點擊率56萬多，注冊用戶10萬余人。多個子版塊系統(tǒng)也全方位多渠道充實了中心的服務內容，包括老年人緊急援助系統(tǒng)、獨居老人關愛系統(tǒng)、居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)、包括老人健康檔案系統(tǒng)、醫(yī)護通便捷就醫(yī)服務系統(tǒng)、兩卡兩機服務管理結算系統(tǒng)等，并通過規(guī)范化、程序化、標準化、系統(tǒng)化的四化管理將多個系統(tǒng)完美調配、結合。
發(fā)生意外？不怕！
子女在國外的李江華（化名）老人，已到古稀之年，晨練成為獨自生活的他每天早上的必修課。這天，老人像往常一樣，帶上老人電話（一鍵通GPS定位移動手機）和外觀與手表相似的遙控器，出了門。
突然，正享受清晨時光的李江華老人腳下一軟癱坐在地上，心里暗叫不好！，老人馬上想起帶在手腕上的法寶，按下手表遙控器上的按鈕觸發(fā)手機報警。96890市民呼叫中心接到報警信號，迅速定位老人的準確位置，撥打120，并聯系老人的侄子。經診斷，原來高血壓是元兇。現在老人已恢復正常生活，清晨的小區(qū)內依然能看到他的身影，有了它（老人電話），我就不怕了！
遇到突發(fā)狀況，像李江華老人一樣按下求助鍵，手機就會向96890市民呼叫中心求助。若老人電話已掛斷，中心可發(fā)起回撥呼叫，回撥電話接通后，老人機判斷為平臺來電則自動接聽并打開免提功能。若未能與老人取得聯系，96890平臺可通過GPS定位信息，進入緊急救助流程。服務中心通知設定的緊急聯系人，同時通過相應渠道聯系救護部門進行幫助。老年人行動不便，視力和聽力再不好，就更令人擔心。為此，老人電話特別設計了超大按鍵和大字符液晶顯示器，以及一鍵通、大功率喇叭和高拾音麥克風等功能，除此以外，還可用于吃藥提醒、鬧鐘提醒等。
96890社區(qū)服務熱線打破陳舊的一對一、人盯人模式，通過一個呼叫中心平臺、一個網絡在線平臺以及智能化的GPS定位手機等先進用戶終端，創(chuàng)新居家養(yǎng)老服務模式。熱線中心還擁有一大批后勤服務人員，為老人提供上門助潔、助樂、助學、助餐等十助服務，滿足各類老人不同的需求。
每個家庭都有老人，每個人都會有老的時候，多關注關心老人，也是關注自己的未來。我們的事業(yè)才剛剛開始，我們的路任重而道遠。上海海陽老年事業(yè)發(fā)展中心總經理徐超說。
