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北京聯(lián)通客戶服務(wù)讓醫(yī)療服務(wù)人性溫馨

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  看病難 就醫(yī)難一直是大城市面臨的一大難題,一直以來,北京聯(lián)通大力推動醫(yī)療領(lǐng)域的信息化建設(shè),讓醫(yī)療服務(wù)更人性、更溫馨。   北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺是北京聯(lián)通在衛(wèi)生醫(yī)療信息化領(lǐng)域的有益探索,統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)平臺利用先進(jìn)的信息化技術(shù)和手段,整合資源,統(tǒng)籌管理,提高了患者預(yù)約效率,改善患者就醫(yī)體驗,緩解患者門診就醫(yī)的困難,從而進(jìn)一步提高了社會的整體運(yùn)行效率,是一項多方共贏的便民、利民、惠民的宏偉工程。   114預(yù)約掛號平臺在2011年7月啟用,首批納入統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺的有30家三級大醫(yī)院。統(tǒng)一平臺直接或間接服務(wù)于電話預(yù)約的坐席數(shù)達(dá)到1600個,話務(wù)人員總數(shù)達(dá)1800人;為配合114預(yù)約掛號項目的實施,北京聯(lián)通還將為此項目提供全新的呼叫中心場地,坐席職場面積達(dá)1.6萬平方米,坐席容量可達(dá)4000席以上。預(yù)約掛號網(wǎng)站能夠支持12.5萬人同時在線,5000次并發(fā)訪問,150萬人次/天的訪問量。可以滿足目前電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號的瞬間海量服務(wù)需求。群眾可撥打統(tǒng)一預(yù)約電話號碼114(非北京用戶撥打010-114)或登錄統(tǒng)一預(yù)約掛號網(wǎng)站預(yù)約上線醫(yī)院的普通號、??铺柡蛯<姨柼栐?。預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺堅持公益服務(wù),預(yù)約服務(wù)零收費(fèi),除個別醫(yī)院、個別專業(yè)外,預(yù)約周期為3個月。   經(jīng)過近一年的努力,目前北京聯(lián)通已經(jīng)簽約的醫(yī)院累計達(dá)到68家。下一步,北京聯(lián)通準(zhǔn)備在預(yù)約掛號基礎(chǔ)上提供掛號通知、診后服務(wù)等增值服務(wù)。   隨著北京市民的健康意識不斷提高,防病于未然成為廣大群眾的共識。目前,北京聯(lián)通正在計劃進(jìn)行健康云平臺建設(shè),為市民提供有效的健康管理手段,通過對個人健康數(shù)值的持續(xù)監(jiān)測,提供改進(jìn)建議,幫助普通百姓改善生活方式,降低患病概率,提高市民的整體健康水平。通過健康服務(wù)云平臺,北京聯(lián)通所提供的服務(wù)將從預(yù)約掛號拓展到老百姓的日常生活中,成為老百姓的隨身健康管家。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《北京聯(lián)通客戶服務(wù)讓醫(yī)療服務(wù)人性溫馨》,本文關(guān)鍵詞  北京,聯(lián)通,客戶服務(wù),讓,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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