香港回歸的20年，對于我來說，也是創(chuàng)業(yè)的20年。這20年，我在上海和香港之間飛來飛去，見證各種變遷，很有發(fā)言權(quán)。飛翱集團董事會主席兼行政總裁黃有權(quán)對新華社記者說。
1997年，飛翱集團誕生于香港，專門提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案服務(wù)，不久后業(yè)務(wù)拓展到上海。企業(yè)從無到有，飛翱掌門人黃有權(quán)從一個40歲不到的港青，如今已成長為兩鬢微白的資深港商，公司則駐扎在繁華的上海浦東新區(qū)陸家嘴軟件園內(nèi)。
上世紀90年代，家庭固定電話剛在內(nèi)地城市普及開來，手機還是一個新鮮玩意兒，很多人還在使用一種叫BP機的尋呼通訊工具。黃有權(quán)坦言，創(chuàng)業(yè)靈感很大程度上來自內(nèi)地的人口紅利。
1997年黃有權(quán)第一次到上海浦東。那時浦東陸家嘴的街面上還很清淡，人流不如浦西多，通訊工具很多時候要依靠公共電話亭，這樣的市場，有人看了搖頭，但黃有權(quán)覺得這是希望。
要把內(nèi)地的‘人口紅利’充分運用到通訊呼叫業(yè)務(wù)上。短短3年時間他的企業(yè)就打開了內(nèi)地市場——800電話呼叫服務(wù)中心不斷壯大。
黃有權(quán)回憶說：在當時，電話呼叫服務(wù)，可以稱作‘現(xiàn)代服務(wù)業(yè)’，但今天看來又是需要不斷更新?lián)Q代的。從電話呼叫起步，飛翱的員工人數(shù)大幅增加，到2008前后，我們趕上了內(nèi)地新一波發(fā)展機會——淘寶網(wǎng)的崛起。
向淘寶‘淘金’。有香港媒體這樣點評黃有權(quán)的戰(zhàn)略眼光，作為傳統(tǒng)電話呼叫服務(wù)的提供商，飛翱對于產(chǎn)業(yè)升級換代，幾乎每一步都踩準了。
黃有權(quán)說：一直以來，我非常看好淘寶的運營模式，當年淘寶的規(guī)模只是現(xiàn)在的20％還不到。他們的管理層看到如此龐大的發(fā)展空間，所以在2008年前就將客戶服務(wù)這一業(yè)務(wù)托管給專業(yè)的外包公司做，而我們就是被選中的公司，專門負責(zé)接聽淘寶的查詢及投訴電話。我們曾專門為整個阿里旺旺系列業(yè)務(wù)提供服務(wù)，從當年的60多人，發(fā)展至后來的900多人。
黃有權(quán)坦言，飛翱跟飛淘寶，后者的迅速發(fā)展，也反映了電子商務(wù)在內(nèi)地的蓬勃發(fā)展。
不僅成為淘寶的服務(wù)供應(yīng)商，索尼、ＵＰＳ等國內(nèi)外知名企業(yè)都采用飛翱的呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)。此外，鑒于房地產(chǎn)市場發(fā)展迅猛，飛翱花費３年時間開發(fā)了一套物業(yè)管理系統(tǒng)，以提升工作效率和用戶體驗，在戴德梁行、瑞安地產(chǎn)等公司投入使用。
如今有約3000名員工的飛翱集團繼續(xù)堅持深耕內(nèi)地市場，黃有權(quán)已經(jīng)瞄準第三波機遇了。
最近一兩年，隨著人工智能的崛起，讓黃有權(quán)對飛翱的業(yè)務(wù)有了新思考。他分析：作為一個不斷與時俱進的話務(wù)系統(tǒng)，不排除使用部分機器人語音，至于機器人能否完全取代人類的接聽服務(wù)，他認為，尚未可知，但一切也皆有可能。
2017年，黃有權(quán)將旗下業(yè)務(wù)拓展到廣州、重慶和西安三地，開設(shè)運營中心。這標志著，從香港起飛的飛翱，業(yè)務(wù)已經(jīng)從華東地區(qū)，成功延伸至華南和華中地區(qū)。
今天的飛翱公司，每年也承擔(dān)著接收部分香港青年的實習(xí)計劃。作為上海港商中的熱心代表之一，黃有權(quán)經(jīng)常將自己這20年的經(jīng)歷與前來上海的新港青分享。
我們這一代創(chuàng)業(yè)人干勁比較足，會擔(dān)心下一代還會不會和我們一樣有這么大的決心和毅力，但我會告訴年輕人，內(nèi)地是創(chuàng)業(yè)的寶地，僅新興經(jīng)濟業(yè)態(tài)這一塊的成長，就大有可為。
中午時分，陸家嘴軟件園人流熙來攘往。正在飛翱集團內(nèi)辦公的黃有權(quán)，有時也會端著盒飯與內(nèi)地和香港的青年們一邊吃飯一邊交流。他誠懇地看著大家說：回歸20年，我有太多話可以說……
黃有權(quán) 集團主席和行政總裁
飛翱集團創(chuàng)辦人之一，目前負責(zé)集團整體發(fā)展策略工作。
畢業(yè)于英國伯明翰大學(xué)，機械工程專業(yè)，工學(xué)士。
超過27年營銷、電信業(yè)和高科技行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。
在戰(zhàn)略規(guī)劃、區(qū)域業(yè)務(wù)拓展、投資者關(guān)系等方面有豐富經(jīng)驗。
曾在多家香港上市公司任董事和首席執(zhí)行官等要職。
