冬日的屋外寒風(fēng)刺骨，烏蘭察布市鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司呼叫中心卻熱鬧非凡，200多個坐席的此起彼伏的說話聲和敲打鍵盤的噼啪聲混合在一起，客服人員正在幫助金融銀行、政府機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)電商等企業(yè)與客戶們建立聯(lián)系。而這只是烏蘭察布市大數(shù)據(jù)服務(wù)外包基地的一個縮影，截至2017年底，烏蘭察布市坐席規(guī)模已達5000個。
90后的韓峰就是其中的一員，2015年畢業(yè)后，他也曾經(jīng)在外闖蕩，得知家鄉(xiāng)正發(fā)展呼叫及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，他便回到家鄉(xiāng)找到了與專業(yè)對口的工作，成為了服務(wù)外包基地呼叫中心的工作人員，大半年下來，韓峰對于呼叫的認(rèn)知有了徹底的改變：這不只是一份機械重復(fù)的單純接打電話的工作，而是一種可以創(chuàng)造價值的溝通方式。
現(xiàn)在的呼叫中心很多已經(jīng)不是簡單的提供服務(wù)，而是向具有優(yōu)勢的研發(fā)設(shè)計和整合化服務(wù)轉(zhuǎn)化，這進一步拓寬和豐富了服務(wù)外包的內(nèi)涵。烏蘭察布市大數(shù)據(jù)發(fā)展局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹到。
盛唐烏蘭察布大數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地就是一個例子，該公司自去年5月份運營以來，在推進VR（虛擬現(xiàn)實）、軟件開發(fā)、APP推廣、中國移動10086項目、中國聯(lián)通項目等項目上實現(xiàn)了良好運行，直接帶動就業(yè)3000人，實現(xiàn)年產(chǎn)值1.2億元。我的工作是為建筑工程建立建筑模型，通俗地講就是，例如以前我們在設(shè)計一棟大樓都是繪制圖紙，而現(xiàn)在通過我們的設(shè)計便能將整個大樓制作成三維立體圖形，這更便于施工，也將進一步為企業(yè)降低成本、縮短工期等。BIM（建筑信息模型）業(yè)務(wù)部門的陳瑞君告訴記者。
據(jù)了解，服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)競爭力和對環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。它包括商業(yè)流程外包、信息技術(shù)外包和知識流程外包，這里許多項目就需要由專業(yè)的技術(shù)人員來完成，而不僅僅只是接打電話就能實現(xiàn)的。
烏蘭察布市盛唐德瑞信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理史培升表示，廉價的勞動力成本已經(jīng)不是尋求服務(wù)外包的客戶的主要訴求，他們需要能夠?qū)ζ髽I(yè)的業(yè)務(wù)流程進行全面整合和優(yōu)化的外包，這些都需要熟悉行業(yè)的中端人才。
當(dāng)前，隨著京津冀一體化協(xié)調(diào)發(fā)展，在疏解非首都功能中，北京大量的互聯(lián)網(wǎng)、電商、保險等行業(yè)將把客服等非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到周邊城市，而烏蘭察布市作為環(huán)北京1小時經(jīng)濟圈，其發(fā)展?jié)摿薮?，再加之烏蘭察布市具有環(huán)境、生態(tài)等優(yōu)勢，更具備了發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得天獨厚的優(yōu)勢。烏蘭察布市從上到下都特別重視發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)，其中最重要的是在發(fā)展呼叫外包產(chǎn)業(yè)有很多鼓勵政策，比如在項目扶持等方面都給予了大量的優(yōu)惠，大大為企業(yè)節(jié)約了成本。博岳信息服務(wù)基地相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。
據(jù)悉，烏蘭察布市還將進一步加大投入、提升服務(wù)，拓寬新型服務(wù)外包領(lǐng)域，努力將烏蘭察布打造成草原云谷——烏蘭察布（國際）服務(wù)外包基地。
