transcosmos集團(tuán)(東證代碼:9715)始創(chuàng)于1966年，是亞洲規(guī)模最大且最著名的BPO服務(wù)商，在全世界的33個(gè)國(guó)家設(shè)立176家分支機(jī)構(gòu)，擁有45，000名員工，已經(jīng)成功幫助了眾多世界財(cái)富500-1000強(qiáng)企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷售額、降低成本和提升消費(fèi)者滿意度。
作為transcosmos集團(tuán)的全資子公司，大宇宙中國(guó)(tanscosmos China)在上海、北京、天津、合肥、長(zhǎng)沙等地設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心，并在深圳和臺(tái)北設(shè)立分公司，專業(yè)為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)、信息系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)字整合營(yíng)銷等一站式解決方案和外包服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)、3C產(chǎn)品、IT制造業(yè)、金融、母嬰、服飾、美妝、零售、汽車、電信等行業(yè)有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和敏銳的洞察力。
客戶聯(lián)絡(luò)中心是企業(yè)和客戶之間不可或缺的溝通窗口。
transcosmos利用先進(jìn)的IT技術(shù)為企業(yè)提供全渠道的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，支持企業(yè)提升顧客體驗(yàn)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和縮減成本。
憑借經(jīng)年的多行業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)實(shí)踐和成功經(jīng)驗(yàn)，transcosmos能夠?yàn)椴煌袠I(yè)的企業(yè)提供全渠道的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)
- 技術(shù)支持
- 24小時(shí)客戶服務(wù)(電話、在線、智能機(jī)器人、社交媒體、短信、電子郵件等)
- 電話邀約、客戶回訪、問卷調(diào)查
- 電商型客服中心、售前售后咨詢、訂單處理
- 社交媒體CRM客戶關(guān)系管理
- 緊急呼叫中心、產(chǎn)品召回等
此外，transcosmos的外包服務(wù)業(yè)務(wù)還包含系統(tǒng)開發(fā)、電子商務(wù)和整合營(yíng)銷，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一站式的數(shù)字化解決方案。
系統(tǒng)開發(fā)外包服務(wù)
- 聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)一站式解決方案
- 電商周邊系統(tǒng)相關(guān)方案
- 智能平臺(tái)解決方案
- 系統(tǒng)開發(fā)、集成和運(yùn)維服務(wù)
一站式電子商務(wù)服務(wù)(天貓五星服務(wù)商、金牌淘拍檔)
- 天貓/京東等電商平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)和銷售渠道開發(fā)
- 網(wǎng)店和官網(wǎng)搭建和運(yùn)營(yíng)
- 站內(nèi)站外營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析
- 訂單、庫(kù)存管理
數(shù)字整合營(yíng)銷服務(wù)
- 口碑營(yíng)銷、SEM/SEO策略、媒體購(gòu)買
- 線上線下整合營(yíng)銷策劃、執(zhí)行及效果分析
- 跨平臺(tái)界面設(shè)計(jì)
- 社交媒體及WEB端和APP開發(fā)
Bridging Communications，transcosmos
與互聯(lián)網(wǎng)廣告、web網(wǎng)站、手機(jī)端等多種渠道結(jié)合，憑借強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力和系統(tǒng)開發(fā)能力，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，及智能客服導(dǎo)入。
我們的優(yōu)勢(shì)
1.全球性的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)
transcosmos是全球性的BPO服務(wù)提供商，在全世界的31個(gè)國(guó)家和中國(guó)的16個(gè)城市都設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心，并且在上海、北京、天津、合肥、長(zhǎng)沙等地設(shè)立了客戶聯(lián)絡(luò)中心站點(diǎn)。
2.超過50年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)
transcosmos創(chuàng)始于1966年，在BPO行業(yè)擁有超過50年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，成功為眾多世界財(cái)富500-1000強(qiáng)企業(yè)提供客戶服務(wù)。
3.以靈活的合作模式，提供多樣化成本解決方案
transcosmos不僅在BPO業(yè)務(wù)上具有豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，而且在全球范圍內(nèi)積極探尋與合作伙伴更為靈活的合作模式，實(shí)現(xiàn)相互利益的最大化。
4.獨(dú)力研發(fā)的數(shù)據(jù)分析體系
transcosmos擁有400人規(guī)模的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，具有專業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力，憑借獨(dú)力研發(fā)的MO3數(shù)據(jù)分析體系，以絕對(duì)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)保障客戶實(shí)現(xiàn)最大的投資和收益比。
5.多領(lǐng)域、全方位的服務(wù)
transcosmos的業(yè)務(wù)涵蓋客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包、信息系統(tǒng)開發(fā)、電子商務(wù)服務(wù)和整合營(yíng)銷等多個(gè)領(lǐng)域，并在中國(guó)投資了騰信創(chuàng)新(互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷公司)、發(fā)網(wǎng)(電商倉(cāng)儲(chǔ)物流公司)、商派(電商軟件開發(fā)公司)、能貓工作室(服飾類目品牌管理公司)、UNQ(電商渠道批發(fā)商)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┤轿坏闹С址?wù)。
6.安全可靠的軟硬件設(shè)施
采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的設(shè)備和設(shè)施，并可實(shí)現(xiàn)異地多中心互聯(lián)、互為備份，為企業(yè)客戶提供安全穩(wěn)定的多點(diǎn)分布。
7.電子商務(wù)合作伙伴
transcosmos是國(guó)內(nèi)最早涉足電子商務(wù)業(yè)務(wù)的BPO服務(wù)商，通過與天貓、京東、1號(hào)店、蜜芽、唯品會(huì)、亞馬遜等多平臺(tái)深入合作，為品牌方提供一站式電子商務(wù)服務(wù)。
8.國(guó)際榮譽(yù)和國(guó)際資格認(rèn)證
榮獲Contact Center World Award全球呼叫中心優(yōu)秀獎(jiǎng)和IAOP頒發(fā)的專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)；并且transcosmos China擁有ISO9001認(rèn)證及ISO27001認(rèn)證，具備COPC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
