transcosmos集團(東證代碼:9715)始創(chuàng)于1966年，是全球知名的BPO服務(wù)商，在全世界的31個國家設(shè)立172家分支機構(gòu)，擁有45，000名員工，已經(jīng)成功幫助了眾多世界財富500強企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴大銷售額、降低成本和提升消費者滿意度。
作為transcosmos集團的全資子公司，大宇宙中國(transcosmos China)在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢設(shè)有運營中心，并在深圳和臺北設(shè)立分公司，專業(yè)為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營銷、信息系統(tǒng)開發(fā)及DEC整合服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)、3C產(chǎn)品、IT制造業(yè)、金融、母嬰、服裝、美妝、零售、汽車、電信等行業(yè)有豐富的實踐經(jīng)驗和敏銳的洞察力。
本地化且標準化優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
大宇宙集團transcosmos是全球知名的BPO(業(yè)務(wù)流程外包)服務(wù)商，在客戶服務(wù)領(lǐng)域擁有超過50年的運營經(jīng)驗。憑借多行業(yè)、多領(lǐng)域、多語種的客戶聯(lián)絡(luò)中心運營經(jīng)驗，和國際化、規(guī)范化的管理，使得我們能夠為企業(yè)客戶的各地消費者提供標準、統(tǒng)一而又符合當?shù)靥厣膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助企業(yè)提升品牌形象和提高消費者滿意度，是企業(yè)值得信賴的合作伙伴。
transcosmos致力于提供能夠?qū)崿F(xiàn)顧客體驗最優(yōu)化和價值最大化的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。
隨著顧客的行為和思維模式日益多樣化，聯(lián)絡(luò)中心的顧客服務(wù)也變得尤為重要。transcosmos支持構(gòu)建和運營戰(zhàn)略型聯(lián)絡(luò)中心，幫助企業(yè)實現(xiàn)通過多樣化的聯(lián)絡(luò)渠道與顧客進行互動。
客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)
聯(lián)絡(luò)中心是企業(yè)和顧客之間不可或缺的溝通窗口。
transcosmos利用先進的IT技術(shù)為企業(yè)提供全渠道的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，支持企業(yè)提升顧客體驗、優(yōu)化運營和縮減成本。
- 技術(shù)支持
- 24小時客戶服務(wù)（電話、在線、智能機器人、社交媒體、短信、電子郵件等）
- 電話營銷、電話邀約、顧客回訪、問卷調(diào)查
- 電商型客服中心、售前售后咨詢、訂單處理
- 社交媒體CRM（客戶關(guān)系管理）
- 緊急呼叫中心、產(chǎn)品召回等
此外，transcosmos的外包服務(wù)業(yè)務(wù)還包含系統(tǒng)開發(fā)、電子商務(wù)和整合營銷，能夠為企業(yè)提供一站式的數(shù)字化解決方案。
系統(tǒng)開發(fā)外包服務(wù)
提供各類信息化系統(tǒng)的開發(fā)和運維
- 聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案
- 電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案
- 智能平臺解決方案
- 其他各類軟硬件的開發(fā)、集成和運維服務(wù)等
一站式電子商務(wù)服務(wù)(天貓五星服務(wù)商、金牌淘拍檔、Lazada跨境服務(wù)商)
①品牌代理商服務(wù)
我們通過多渠道鋪貨經(jīng)銷模式，幫助客戶實現(xiàn)銷售目標。
目前我們已與多家經(jīng)銷商達成深度合作關(guān)系，以達到效益最大化。
合作平臺：天貓、京東、蘇寧、唯品會、1號店、蜜芽等
行業(yè)榮譽：天貓五星服務(wù)商、天貓金牌淘拍檔、京東服務(wù)商、Lazada跨境服務(wù)商
?、谝徽臼诫娮由虅?wù)服務(wù)
我們整合客戶的品牌和電子商務(wù)戰(zhàn)略，為客戶提供從電子商務(wù)網(wǎng)店/站的搭建、運營、訂單執(zhí)行(倉儲、包裝、出庫)、客戶服務(wù)，到整合營銷、數(shù)據(jù)分析的一站式電子商務(wù)服務(wù)。在3C、美妝、服飾、母嬰、汽車配件、玩具等行業(yè)具有豐富的成功經(jīng)驗。
- 天貓/京東等電商平臺代運營和銷售渠道開發(fā)
- 網(wǎng)店和官網(wǎng)搭建和運營
- 站內(nèi)站外營銷、數(shù)據(jù)分析
- 訂單執(zhí)行、庫存管理等
transcosmos配合企業(yè)客戶的電子商務(wù)事業(yè)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，在包括中國、日本、韓國、印度、東盟、歐美和拉丁美洲在內(nèi)的全球49個國家，提供從采購、運營到銷售的一站式電子商務(wù)服務(wù)。
數(shù)字整合營銷服務(wù)
提供從傳播策略制定到實施的整體解決方案
- 社交媒體廣告和互聯(lián)網(wǎng)廣告服務(wù)
- O2O營銷、APP營銷、搜索引擎營銷
- 廣告創(chuàng)意制作和方案執(zhí)行
- 數(shù)據(jù)的分析、整合和應(yīng)用等
我們的優(yōu)勢
優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量保證體系-transcosmos Way
transcosmos質(zhì)量保證及管理體系transcosmosWay，是由聯(lián)絡(luò)中心運營所需的七要素組成的。該體系被運用到所有項目的管理中。我們的目標是：員工、客戶以及終端用戶的滿意度達成。
完善的質(zhì)量監(jiān)控流程
質(zhì)量KPI標準：所有聯(lián)系類別的1%(電話的1%，郵件的1%，信件的1%)或者新員工一周4個電話，老員工一周2個電話，將這個標準運用的日常運營中。
VOC-傾聽消費者心聲
- 我們將客戶之聲進行收集、分析、歸類、匯總、為企業(yè)的未來市場活動和產(chǎn)品研發(fā)提供參考意見，提供企業(yè)對市場需求變化的反應(yīng)速度。
- 完善的FAP制作方法和管理流程，支持客戶FAQ制作的標準化和服務(wù)的持續(xù)性升級，并對FAQ進行分析，對關(guān)鍵性問題的FAQ，我們將建議放置在網(wǎng)站、BBS、宣傳冊等媒體位置，從而降低呼叫中心的呼叫量。
快速的人員補充和培訓能力
- 我們與多家人力資源服務(wù)商合作，具有一個月招聘百人的能力。
- 龐大的人才庫為緊急的人力需求提供快速反應(yīng)。
- 根據(jù)每位員工崗位職責所需技巧掌握來設(shè)置及培養(yǎng)。
