BPO行業(yè)未來(lái)十年的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)

　　每一個(gè)挑戰(zhàn)背后都隱藏著機(jī)遇。創(chuàng)新技術(shù)和流程的發(fā)展為業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)創(chuàng)造了有利條件。

　　未來(lái)十年的趨勢(shì)包括：

　　1. 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)公司

　　在過(guò)去十年中，該行業(yè)的許多初創(chuàng)企業(yè)的業(yè)務(wù)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，并逐漸成長(zhǎng)為獨(dú)角獸公司。這些公司必須利用外包提供商的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。他們的移動(dòng)應(yīng)用程序具有較高的參與度。響應(yīng)迅速的客戶(hù)服務(wù)締造了差異化優(yōu)勢(shì)，成為其增長(zhǎng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵支柱。

　　互聯(lián)企信通過(guò)電子客戶(hù)端產(chǎn)生的收入占比 (%)

　　電子客戶(hù)端的收入從 2013 年的 1.21 億美元增長(zhǎng)到2019 年 的 11 億美元。

　　2. 以結(jié)果為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模式

　　客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)的期望正在發(fā)生變化?？蛻?hù)希望業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)充當(dāng)端到端解決方案提供商，而不是功能提供商。這極大地改變了外包公司業(yè)主的視角，也支持使用新的 KPI 來(lái)衡量績(jī)效。聯(lián)絡(luò)中心關(guān)注的不是呼叫量的優(yōu)化，而是直接影響客戶(hù)業(yè)務(wù)的可衡量結(jié)果。

　　我們正在迅速走向一個(gè)新的時(shí)代，將有 90% 的新業(yè)務(wù)的源動(dòng)力都是以結(jié)果為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模式。在這個(gè)領(lǐng)域，我們置身前沿。——William Clancy Datacom 副總監(jiān)

　　3. 專(zhuān)業(yè)計(jì)劃幫助轉(zhuǎn)變客戶(hù)業(yè)務(wù)流程

　　企業(yè)客戶(hù)希望通過(guò)技術(shù)和自動(dòng)化的集成來(lái)重新構(gòu)思業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)是支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型議程的理想合作伙伴。這需要深入的行業(yè)特定領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，也需要將顛覆性技術(shù)更緊密地集成到價(jià)值主張中。因此業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)有絕佳機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)展新的價(jià)值主張和服務(wù)更多的行業(yè)。