上世紀后期，隨著B超、CT裝置、核磁共振裝置、趾壓踝壓檢查系統(tǒng)、激光多普勒血流儀、神經(jīng)片位診斷系統(tǒng)、血流灌注成像儀、伽瑪照相機等一批尖端精密醫(yī)療儀器設(shè)備的廣泛應(yīng)用，世界醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛。機遇往往伴隨挑戰(zhàn)一同出現(xiàn)，在講究速度且競爭激烈的市場大環(huán)境下，面對醫(yī)療器械銷售項目周期長、訂單額較大的行業(yè)特點，如何使企業(yè)能夠加速新客戶的增加和對老客戶快速響應(yīng)并不斷實現(xiàn)循環(huán)銷售，在提升企業(yè)行動力和工作效率的同時，降低銷售要素所消耗的成本和資源，成為擺在中國醫(yī)療器械企業(yè)面前的一道難題。在企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，企業(yè)本身也越來越注重產(chǎn)品給客戶帶來的價值所在。然而，正是在這樣一個背景之下，實現(xiàn)醫(yī)療器械行業(yè)銷售業(yè)績提需要企業(yè)轉(zhuǎn)換思維，換一種方式更加深入市場與客戶群體，真正站在營銷的角度去面對企業(yè)產(chǎn)品的動向和發(fā)展策略。誰能提供更好的服務(wù)，誰便能更好地贏得客戶的滿意度，這已經(jīng)成為一個殘酷而又不爭的事實。
正因如此，信息化變革為企業(yè)帶來一縷希望。借助信息化管理手段幫助企業(yè)在客戶管理層面提高客戶價值、提升客戶滿意度、提高客戶持續(xù)購買力、提高客戶忠誠度；在銷售管理層面縮短銷售周期、尋找到新的市場化渠道、增加銷售收入并有效降低成本。同時提高客戶滿意度。而近日，XTools CRM正式簽約帕瑞醫(yī)學(xué)則標志著XTools在醫(yī)療器械銷售領(lǐng)域又取得了客戶的認可。
帕瑞醫(yī)學(xué)成立于1981年，總部設(shè)在瑞典首都斯德哥爾摩市，是微循環(huán)領(lǐng)域全球領(lǐng)先的研發(fā)、制造企業(yè)。帕瑞醫(yī)學(xué)用戶遍及全球八十多個國家，并且一直積極參與世界一流院校的科研項目，不斷深化對血流灌注量和微循環(huán)功能的理解，并將所獲取的知識不斷投入到產(chǎn)品研發(fā)與改進中。
帕瑞醫(yī)學(xué)科技（北京）有限公司（下簡稱帕瑞醫(yī)學(xué)）為瑞典帕瑞醫(yī)學(xué)總部設(shè)在中國大陸的全資子公司。帕瑞醫(yī)學(xué)致力于提高遭受外周動脈疾病困擾人群的生活質(zhì)量，為其提供準確便捷的血管功能檢測設(shè)備、軟件及專業(yè)技術(shù)。
在針對帕瑞醫(yī)學(xué)的業(yè)務(wù)進行深入了解之后，XTools提供了一套完善的云計算CRM系統(tǒng)解決方案。帕瑞醫(yī)學(xué)主要經(jīng)營圍繞人體血液儀器一類的高尖精設(shè)備，且都是來自國外的進口設(shè)備。在針對國內(nèi)市場銷售過程中，其產(chǎn)品具有絕對的優(yōu)勢。然而眾所周知，醫(yī)療器械行業(yè)所面臨的普遍問題是銷售周期長，且單筆成交金額較大的特點。也正因如此，老客戶的維護與新客戶開發(fā)同樣具有極為重要的地位。
利用CRM客戶管理系統(tǒng)和銷售管理系統(tǒng)，帕瑞醫(yī)學(xué)有效實現(xiàn)了直銷客戶與分銷商的有效管理，通過樹形結(jié)構(gòu)，分級分類記錄了每一位客戶的詳細信息以及價格政策等重要信息，銷售人員隨時可以針對自己手中的客戶實施不同階段的行銷政策，并利用銷售機會管理將企業(yè)的資源集中投放至熱點客戶和重點客戶身上，提升成交量的同時降低企業(yè)銷售成本。同時在針對老客戶維護方面的工作，CRM系統(tǒng)中記錄了客戶從售前到售中整個銷售過程的詳細情況，利用客戶資料共享，銷售人員可直接將客戶遇到的問題連帶相關(guān)信息一并發(fā)送至售后部門處理，大幅度提升了執(zhí)行力。
同時，帕瑞醫(yī)學(xué)表示，由于現(xiàn)在客戶數(shù)量過于龐大，在售后服務(wù)和在營銷過程中，針對客戶來電，銷售人員往往不能給出及時的響應(yīng)。XTools經(jīng)過了解之后為帕瑞醫(yī)學(xué)推薦了CTI來電精靈。該系統(tǒng)最大的特點即是結(jié)合CRM數(shù)據(jù)，當客戶來電時，可以彈屏顯示客戶信息概覽，迅速提升客戶售后響應(yīng)速度以及再銷售溝通的質(zhì)量。帕瑞醫(yī)學(xué)對XTools CRM和XTools CTI的表現(xiàn)非常滿意，因為它為帕瑞醫(yī)學(xué)解決了關(guān)鍵問題的同時，提供了一個高可靠性、低成本的解決方案。
如今，許多企業(yè)都已經(jīng)認識到由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)為客戶市場導(dǎo)向的重要性，而具體該如何實施，卻顯現(xiàn)出企業(yè)對時代環(huán)境把控能力的薄弱和對信息化工具的了解不透徹。在針對客戶關(guān)系管理解決方案開發(fā)領(lǐng)域，XTools具備近10年的研發(fā)資歷。讓企業(yè)規(guī)范化、流程化的提升管理效率，節(jié)約成本同時實現(xiàn)銷售業(yè)績倍增，是XTools義不容辭的責任。在針對XTools CRM項目的實施過程中，帕瑞醫(yī)學(xué)看到了巨大成效。XTools幫助市場銷售人員更加貼近客戶、貼近市場，并牢牢擒住商機，牢牢擒住客戶，進而實現(xiàn)效率的提升和銷售過程可控性的提高。
